Управление корпоративным контентом

Управление корпоративным контентом ( ECM ) расширяет концепцию управления контентом , добавляя временную шкалу для каждого элемента контента и, возможно, обеспечивая процессы его создания, утверждения и распространения. Системы, использующие ECM, обычно обеспечивают безопасное хранилище управляемых элементов, аналоговых или цифровых. Они также включают один (или несколько) методов импорта контента для управления новыми элементами и несколько методов представления, чтобы сделать элементы доступными для использования. Хотя контент ECM может быть защищен системой управления цифровыми правами (DRM), это не обязательно. ECM отличается от общего управления контентом тем, что он знает процессы и процедуры предприятия, для которого он создан.

Определения

• Конец 2005 г.: технология использовалась для сбора, управления, хранения, сохранения и доставки контента и документов, связанных с организационными процессами.
• организации Начало 2006 года: инструменты и стратегии ECM позволили управлять неструктурированной информацией , где бы эта информация ни существовала.
• Начало 2008 г.: стратегии , методы и инструменты использовались для сбора, управления, хранения, сохранения и доставки контента и документов, связанных с организационными процессами. Инструменты и стратегии ECM позволили управлять неструктурированной информацией организации . , где бы эта информация ни существовала
• Начало 2010 г.: стратегии, методы и инструменты использовались для сбора, управления, хранения, сохранения и доставки контента и документов, связанных с организационными процессами. ECM охватывал управление информацией по всему предприятию, независимо от того, находится ли эта информация в форме бумажного документа, электронного файла, потока печати базы данных или даже электронного письма.
• Март 2017 г.: Ассоциация по управлению информацией и изображениями (AIIM) предложила заменить «управление корпоративным контентом» на «интеллектуальное управление информацией». IIM определяется как «стратегии, методы и инструменты, используемые для создания, сбора, автоматизации, доставки, защиты и анализа контента и документов, связанных с организационными процессами. IIM относится к управлению контентом И данными, а не только самим контентом».

Последнее определение охватывает области, которые традиционно рассматривались системами управления записями и документами . Это подразумевает преобразование данных в цифровые и традиционные формы, включая бумагу и микрофильмы.

ECM, как общий термин , охватывает управление документами и веб-контентом , поиск, совместную работу, управление записями, управление цифровыми активами (DAM), управление рабочими процессами , а также сбор и сканирование . Он управляет жизненным циклом информации: от первоначальной публикации (или создания) до архивирования и окончательного удаления. Доставка осуществляется четырьмя способами:

• Локальное программное обеспечение (устанавливается в сети организации)
• Программное обеспечение как услуга (SaaS): веб-доступ к информации, хранящейся в системе производителя программного обеспечения.
• Гибрид локальных и SaaS-компонентов.
• Инфраструктура как услуга (IaaS): онлайн-сервисы, которые абстрагируют пользователя от деталей инфраструктуры, таких как физические вычислительные ресурсы, местоположение, разделение данных, масштабирование, безопасность и резервное копирование.

Преимущества для организации включают повышение эффективности, улучшение контроля и снижение затрат. Банки перешли на хранение копий старых чеков в системах ECM, отказавшись от старого метода хранения физических чеков на складах. В старой системе запрос клиента на копию чека мог занять несколько недель; Сотруднику банка пришлось обратиться на склад, где находились нужный ящик, папка и чек. Чек вынимался, копировался и отправлялся в банк, который затем отправлял его клиенту. При наличии системы ECM сотрудник банка мог запросить у системы номер счета клиента и номер запрошенного чека. Когда изображение чека появлялось на экране, банк мог немедленно отправить копию клиенту; обычно пока клиент еще разговаривал по телефону.

Корпоративная мозговая графика

Объем

Управление корпоративным контентом, форма управления контентом , сочетает в себе сбор, поиск и объединение документов в сеть с цифровым архивированием , управлением документами и рабочим процессом . Сюда входят проблемы, связанные с использованием и сохранением внутренней (часто неструктурированной) информации компании во всех ее формах. Большинство решений ECM ориентированы на системы «бизнес-сотрудник » (B2E).

Появились новые компоненты ECM. Поскольку контент загружается и извлекается, при каждом использовании создаются новые метаданные (в некоторой степени автоматически). Информация о том, как (и когда) люди используют контент, может позволить системе получить новые пути фильтрации, маршрутизации и поиска, корпоративные таксономии и семантические сети , а также решения по правилам хранения.

Решения могут предоставлять интранета сотрудникам услуги (B2E) и могут включать корпоративные порталы для взаимодействия между бизнесом (B2B), бизнесом для правительства (B2G), правительством для бизнеса (G2B) или другими деловыми отношениями. управления документами В эту категорию входят большинство бывших программных продуктов для группового и решений для рабочих процессов, которые к 2016 году не полностью преобразовали свою архитектуру в ECM, но предоставили веб-интерфейс. Управление цифровыми активами — это форма ECM, включающая контент, хранящийся в цифровом формате. Специализированные системы управления контентом для здравоохранения соответствуют специальным нормативным требованиям к медицинским устройствам и совместимости .

История

Технологии, которые охватывали ECM в 2016 году, произошли от систем электронного управления документами (DMS) конца 1980-х — начала 1990-х годов. Исходные продукты DMS были автономными и обеспечивали функциональность в одной из четырех областей: обработка изображений , рабочий процесс, управление документами и управление взаимоотношениями на предприятии (ERM).

Типичный ранний пользователь DMS имел небольшую систему обработки изображений и документооборота (возможно, один отдел) для улучшения бумажно-интенсивного процесса и перехода к безбумажному офису . Первые автономные технологии DMS, предназначенные для экономии времени (или улучшения доступа к информации) за счет сокращения обработки и хранения бумаги, уменьшения потерь документов и ускорения доступа к информации. DMS может обеспечить онлайн-доступ к информации, ранее доступной только на бумаге, микрофильмах или микрофишах. Улучшив контроль над документами и их процессами, DMS упростила бизнес-практику. Их контрольный журнал повысил безопасность документов и позволил измерить производительность и эффективность.

Категории продуктов DMS рассматривались как взаимодополняющие, и организации хотели использовать несколько продуктов DMS. Отдел обслуживания клиентов может сочетать в себе обработку изображений, управление документами и рабочий процесс; бухгалтерский отдел может получить доступ к счетам поставщиков из системы ERM, к заказам на поставку из системы обработки изображений и к контрактам из системы управления документами. Когда организации установили свое присутствие в Интернете , они захотели управлять веб-контентом. Организации, которые автоматизировали отдельные отделы, начали задумываться о более широком развертывании.

Движение к интегрированным системам DMS отражало общую тенденцию в индустрии программного обеспечения: интеграцию небольших систем в более комплексные. Программное обеспечение для обработки текстов, электронных таблиц и презентаций было самостоятельными продуктами до начала 1990-х годов, когда рынок перешел в сторону интеграции.

Ранние разработчики предлагали несколько автономных технологий DMS в виде единого пакетного «пакета» с небольшой функциональной интеграцией (или вообще без нее). Примерно в 2001 году в отрасли начали использовать термин «управление корпоративным контентом» для интегрированных систем.

В 2006 году Microsoft (со своим семейством продуктов SharePoint ) и Oracle Corporation (с Oracle Content Management ) вышли на рынок недорогого ECM. с открытым исходным кодом Также доступны продукты ECM .

Государственные стандарты, в том числе Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), BS 7799 и ISO/IEC 27001 , влияют на разработку и использование ECM. В 2016 году организации смогут развернуть единую ECM-систему для управления информацией во всех подразделениях.

Использование

Предприятия внедряют ECM для повышения эффективности, улучшения контроля информации и снижения общей стоимости управления информацией. ECM упрощает доступ к записям с помощью поиска по ключевым словам и полнотекстового поиска, позволяя сотрудникам быстро получать необходимую информацию со своих рабочих столов.

ECM повышает организационную эффективность благодаря следующим возможностям:

• Сбор данных/документов . Собирайте, оцифровывайте и индексируйте документы и данные в точке их приема, будь то по электронной почте, счету, в бумажной форме или другим способом.
• Безопасное хранилище контента . Храните документы и данные в центральной точке доступа для удобного поиска, использования и контроля версий.
• Назначайте элементы управления безопасностью и соответствием требованиям . Защитите конфиденциальные данные с помощью назначаемых пользователем элементов управления доступом и процедур политики хранения.
• Автоматизированная доставка рабочих процессов . Обеспечьте бесперебойную работу процессов с помощью автоматизированных утверждений и маршрутизации документов/данных к точкам взаимодействия рабочих процессов.

Системы управления могут помочь предприятиям соблюдать государственные и отраслевые нормы, такие как HIPAA, Закон Сарбейнса-Оксли , Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) и Федеральные правила гражданского судопроизводства . Безопасность на уровне пользователя, функции и записи защищает конфиденциальные данные. Некоторая информация в документе может быть отредактирована , поэтому оставшуюся часть можно передать без ущерба для личности или ключевых данных. Каждое действие в системе отслеживается, и о нем можно сообщить, чтобы продемонстрировать соответствие широкому спектру правил.

Характеристики

В своей «Компьютервоче » статье Ульрих Кампфмейер охарактеризовал ECM как:

• Промежуточное ПО , устраняющее ограничения вертикальных приложений и островной архитектуры и прозрачное для пользователей. ECM предлагает третью платформу в дополнение к традиционным хост-системам и системам клиент-сервер. По мнению Кампфмейера, интеграция корпоративных приложений (EAI) и сервис-ориентированная архитектура (SOA) будут играть важную роль во внедрении ECM.
• Независимые сервисы, управляющие информацией независимо от источника или требуемого использования и доступные из различных приложений. Для данного использования доступна только одна общая услуга; это позволяет избежать затрат и обслуживания параллельных функций. Стандарты интерфейсов, соединяющих различные сервисы, будут играть важную роль во внедрении ECM.
• Единое хранилище информации, данных и хранилищ документов, объединяющее информацию компании. Управление жизненным циклом информации также будет играть важную роль во внедрении ECM.

ECM работает правильно, когда он невидим для пользователей. Он поддерживает специализированные приложения в качестве подчиненных сервисов. ECM — это многоуровневая модель, включающая технологии обработки, доставки и управления структурированными и неструктурированными данными. Он управляет информацией в системе управления веб-контентом и архивирует ее как универсальный репозиторий.

Компоненты

ECM объединяет компоненты, которые можно использовать как автономные системы без включения в систему всего предприятия. Пять компонентов ECM были определены Ассоциацией по управлению информацией и изображениями (AIIM) как:

• Захватывать
• Управлять
• Магазин
• Сохранять
• Доставлять

Захватывать

Сбор включает в себя преобразование информации из бумажных документов в электронный формат путем сканирования и сбор электронных файлов и информации в согласованную структуру для управления. Технологии захвата также включают создание метаданных , описывающих характеристики документа, которые можно легко найти с помощью технологии поиска. Медицинская карта может включать идентификационный номер пациента, имя, дату посещения и процедуру, с помощью которой медицинский персонал может найти карту.

Ранее системы автоматизации документов фотографировали документы для хранения на микрофильмах или микрофишах . Сканеры изображений делают цифровые копии бумажных документов. Документы, уже находящиеся в цифровой форме, можно скопировать (или ссылаться на них), если они доступны в Интернете. Автоматический или полуавтоматический сбор может использовать в качестве источников электронный обмен данными (EDI) или XML- документы, бизнес-приложения и ERP- приложения или системы специализированных приложений.

Технологии распознавания

Технологии распознавания для извлечения информации из отсканированных документов и цифровых факсов включают:

• Оптическое распознавание символов (OCR): преобразует изображения набранного текста в буквенно-цифровые символы.
• Распознавание рукописного ввода (HWR): преобразует изображения рукописного текста в буквенно-цифровые символы.
• Интеллектуальное распознавание символов (ICR): расширяет возможности OCR и HWR для использования сравнения, логических связей и сверок со списками ссылок и существующими данными для улучшения распознавания.
• Оптическое распознавание меток (OMR): считывает специальные метки (например, галочки или точки) в предопределенных полях.
• Распознавание штрих-кода : декодирует стандартные кодировки продуктов и других коммерческих данных.

Очистка изображения

Функции очистки изображения включают поворот, выпрямление, настройку цвета, транспонирование, масштабирование, выравнивание, разделение страниц, аннотации и шумоподавление .

Обработка форм

Обработка форм имеет две группы технологий, хотя информативность и характер документов могут быть идентичными. Это захват печатных форм посредством сканирования; Часто используются технологии распознавания, поскольку хорошо продуманные формы позволяют осуществлять автоматическую обработку. Автоматическая обработка может захватывать электронные формы (например, отправленные через веб-страницы), если макет, структура, логика и содержание известны системе сбора.

Управление корпоративными отчетами

Управление корпоративными отчетами (ERM) записывает отчеты и другие документы на оптические диски или другие цифровые носители для систем ECM. Первоначально эта технология использовалась с лазерными дисками .

Агрегация данных

Агрегация данных объединяет документы из разных приложений и источников, передавая их в системы хранения и обработки в единой структуре и формате.

Тематическое индексирование

Тематическое индексирование улучшает поиск, предоставляя альтернативные способы организации информации. При индексировании вручную атрибуты индексной базы данных присваиваются содержимому вручную и обычно используются базой данных «управления» для администрирования и доступа.

Автоматическое и ручное индексирование атрибутов можно облегчить с помощью предустановленных профилей проектирования ввода, которые могут описывать классы документов, которые ограничивают количество возможных значений индекса или автоматически назначают определенные критерии. Программы автоматической классификации могут автоматически извлекать индекс, категорию и передавать данные. На основе информации, содержащейся в электронных информационных объектах, он может оценивать информацию по заранее заданным критериям или в процессе самообучения.

Управлять

Категория управления имеет пять областей применения:

• Управление документами (DMS)
• Программное обеспечение для совместной работы
• Управление веб-контентом, включая веб-порталы
• Управление записями
• рабочими процессами и Управление бизнес-процессами (BPM)

Он соединяет другие компоненты, которые можно использовать в сочетании или по отдельности. Управление документами, управление веб-контентом, сотрудничество, управление рабочими процессами и бизнес-процессами относятся к динамической части жизненного цикла информации. организации Управление записями управляет завершенными документами в соответствии со сроком хранения , который должен соответствовать государственным требованиям и отраслевой практике. Компоненты управления включают базы данных и системы авторизации доступа.

Управление документами

Системы управления документами контролируют документы от создания до архивирования. Они включают в себя:

• Check-in-check out: проверяет сохраненную информацию на целостность.
• Управление версиями: отслеживает разные версии одной и той же информации с изменениями и в разных форматах.
• Поиск и навигация: находит информацию и связанный с ней контекст.
• Организация документов в файлах, папках и обзорах.

Управление документами пересекается с другими компонентами управления, офисными приложениями (такими как Microsoft Outlook и Exchange или Lotus Notes и Domino) и библиотечными службами, которые администрируют хранение информации.

Сотрудничество

Компоненты совместной работы в системе ECM помогают пользователям работать вместе над разработкой и обработкой контента. Многие из этих компонентов были разработаны на основе пакетов программного обеспечения для совместной работы; Системы совместной работы ECM включают элементы управления знаниями .

Они используют информационные базы данных и методы обработки, которые предназначены для одновременного использования несколькими пользователями одного и того же элемента контента. Сотрудничество использует основанные на навыках знания, ресурсы и исходные данные для совместной обработки информации. Могут быть включены компоненты администрирования (такие как виртуальные доски для мозгового штурма, планирования встреч и системы управления проектами) и коммуникационные приложения, такие как видеоконференции. Совместная ECM также может интегрировать информацию из других приложений.

Управление веб-контентом

ECM интегрирует системы управления контентом (CMS), представляя существующую информацию, управляемую в репозитории ECM.

Управление файлами и архивами

В отличие от традиционных электронных архивных систем, управление файлами и архивами представляет собой управление записями, важной информацией и данными, которые компании обязаны архивировать. Независимо от носителя, управляемую информацию не обязательно хранить в электронном виде. Управление файлами и архивами включает в себя:

• Визуализация планов файлов и других структурированных индексов для упорядоченного хранения информации.
• Однозначное индексирование информации, поддерживаемое тезаурусами или контролируемыми списками слов.
• Управление графиками хранения и удаления записей
• Защита информации в соответствии с ее характеристиками
• Международные, отраслевые (или общекорпоративные) стандартизированные метаданные для однозначной идентификации и описания хранимой информации.

Управление рабочим процессом и бизнес-процессами

Термины «рабочий процесс» и « управление бизнес-процессами » (BPM) часто используются как синонимы. Рабочий процесс производства использует заранее определенные последовательности для управления процессами; в специальном рабочем процессе пользователь определяет последовательность процессов. Пользователи взаимодействуют с решениями для рабочих процессов, а механизмы рабочих процессов представляют собой фоновую службу, управляющую потоком информации и данных. Управление рабочим процессом включает в себя:

• Визуализация процессов и организационных структур
• Сбор, администрирование, визуализация и доставка информации со связанными с ней документами или данными.
• Включение инструментов обработки данных (например, приложений) и документов, таких как офисные продукты.
• Параллельная и последовательная обработка процедур, включая одновременное сохранение
• Напоминания, сроки, делегирование и другие административные функции
• Мониторинг и документирование статуса процесса, маршрутизации и результатов
• Инструменты для проектирования и отображения процесса

Согласно AIIM, BPM — это способ рассмотрения (и контроля) организационных процессов.

Магазин

Компоненты хранилища временно хранят информацию, которая не требуется, нежелательна или не готова к долгосрочному хранению или сохранению. Даже если компонент хранилища использует носитель, подходящий для долгосрочного архивирования, он все равно отделен от «сохранения».

Компоненты магазина можно разделить на три категории:

• Репозитории: места хранения
• Библиотечные сервисы: компоненты администрирования репозиториев
• Технологии хранения

Репозитории

ECM Репозитории можно объединять. Типы включают в себя:

• Файловые системы : используются в основном для временного хранения, в качестве кэшей ввода и вывода.
• Системы управления контентом : Системы хранения и репозитория контента; может быть базой данных или специализированной системой хранения данных
• Базы данных управляют информацией, а также могут хранить документы, контент или мультимедиа.
• Хранилища данных : сложные системы хранения, основанные на базах данных, которые предоставляют информацию из различных источников. Они могут быть разработаны с глобальными функциями, такими как документы или информация.

Библиотечные услуги

Библиотечные службы — это административные компоненты ECM, которые управляют доступом к информации, принимают и хранят информацию из компонентов сбора и управления. Они также управляют местами хранения в динамическом хранилище, хранилище и архиве долгосрочного хранения. Место хранения определяется информационными характеристиками и классификацией. Библиотечная служба работает с базой данных компонентов управления, обеспечивая поиск и извлечение информации .

Он управляет онлайн-хранилищем (прямой доступ к данным и документам), ближним хранилищем (данные и документы на носителе, к которому можно быстро получить доступ, например, данные на оптическом диске в стойке системы хранения, но не вставленном в привод, который может их прочитать). ) и автономное хранение (данные и документы на носителе, который не доступен быстро).

Если система документооборота этого не обеспечивает, в библиотечной службе должно быть управление версиями для контроля состояния информации и оформления прихода/выдачи контролируемого предоставления информации. Он генерирует контрольный журнал, журналы использования и редактирования информации.

Технологии хранения

Для хранения информации могут использоваться различные технологии, в зависимости от приложения и системной среды:

• Магнитные онлайн-носители: жесткие диски (обычно сконфигурированные как системы RAID ) могут быть подключены локально, являться частью сети хранения данных или смонтированы с другого сервера ( сетевое хранилище ).
• Магнитная лента: хранилище данных на магнитной ленте в виде ленточных библиотек использует робототехнику для обеспечения оперативного хранения . Для резервного копирования можно использовать автономные ленточные накопители.
• Цифровые оптические носители. Помимо оптических носителей компакт-дисков и DVD , в системах хранения данных могут использоваться магнитооптические приводы ; оптические музыкальные автоматы можно использовать для хранения данных на расстоянии. Оптические носители в музыкальных автоматах можно отключить от сети.
• Облачные вычисления : доступ к данным можно получить через Интернет.

Сохранять

Preserve — это долгосрочное, безопасное хранение и резервное копирование неизменяемой информации. Обычно это достигается с помощью управления записями ECM, но может быть разработано, чтобы помочь компаниям соблюдать государственные и отраслевые правила.

Контент со временем перестает меняться и становится статичным. ECM Компоненты цифрового хранения также временно хранят информацию, которую не нужно архивировать. Компоненты Preserve имеют специальные средства просмотра, инструменты преобразования и миграции, а также носители долговременного хранения:

• Запись одного чтения на большое количество диаметром 5,25 дюйма (13,3 см) или 3,5 дюйма (89 мм) (WORM) оптических дисков , а также дисков CD-R и DVD-R.
• Магнитные ленты в защищенных накопителях
• Хранилище с адресацией по содержимому и программной защитой от перезаписи, стирания и редактирования.
• Сети хранения могут использоваться, если они обеспечивают аудит, защищенный от редактирования, с неизменяемым хранилищем и защитой от манипуляций и стирания.
• Микроформы , такие как микрофильмы, микрофиши и апертурные карты , обычно используются для защиты электронной информации.
• Бумага также защищает электронную информацию.

Стратегии долгосрочного сохранения

Чтобы обеспечить долгосрочную доступность информации, несколько стратегий для электронного архивирования используется . Приложения, индексные данные, метаданные и объекты можно постоянно переносить из старых систем в новые. Эмуляция старого программного обеспечения позволяет пользователям получать доступ к исходным данным и объектам; программное обеспечение может идентифицировать формат сохранившихся объектов и отображать их в новой среде.

Доставлять

Управление выводом предприятия представляет информацию из компонентов управления, хранения и сохранения. Модель Ассоциации по управлению информацией и изображениями для ECM основана на функциях; компоненты доставки могут вводить информацию в другие системы (например, передавать информацию на портативные носители или генерировать выходные файлы) или подготавливать информацию для хранения и сохранения.

Компоненты доставки можно разделить на три группы: технологии трансформации, технологии безопасности и дистрибуции. Трансформация и безопасность — это услуги промежуточного программного обеспечения , которые должны быть одинаково доступны для всех компонентов ECM. Что касается вывода, основными функциями являются верстка и дизайн (с инструментами для верстки и форматирования вывода) и электронная публикация (представление информации для распространения).

Трансформационные технологии

Преобразования должны контролироваться и отслеживаться фоновыми службами. Они включают в себя:

• Вывод с компьютера на лазерный диск (COLD): при использовании для доставки COLD подготавливает выходные данные для распространения и архивирования. Приложения включают списки и форматированные выходные данные (например, персонализированные письма клиентам), журналы и журналы.
• Персонализация : функции и выходные данные настраиваются в соответствии с потребностями пользователя.
• XML (расширяемый язык разметки): обеспечивает стандартизированное кросс-платформенное описание интерфейсов, структур, метаданных и документов.
• PDF (формат переносимого документа): кросс-платформенный формат печати и распространения, который позволяет выполнять поиск по контенту, добавлять метаданные и вставлять электронные подписи. PDF-файлы, созданные на основе электронных данных, не зависят от разрешения и обеспечивают четкое воспроизведение в любом масштабе.
• Спецификация Open XML Paper (OpenXPS): Спецификация XML, разработанная Microsoft и описывающая форматы и правила распространения, архивирования, рендеринга и обработки документов XPS.
• Конвертеры и программы просмотра: генерируют унифицированные форматы для отображения (и вывода) информации в разных форматах.
• Сжатие данных : уменьшает объем памяти, необходимый для графической информации.
• Веб-синдикация : представляет контент в различных форматах, вариантах и ​​формах для многократного использования в разных формах для разных целей.

Технологии безопасности

Технологии безопасности доступны для всех компонентов ECM. Электронные подписи используются при отправке документов и при сканировании для обеспечения полного захвата документа. Инфраструктура открытых ключей — это базовая технология электронной подписи, позволяющая управлять ключами и сертификатами и проверять подлинность подписи. Другие электронные подписи подтверждают личность отправителя и целостность отправленных данных.

Управление цифровыми правами и водяные знаки используются при синдикации контента и управлении медиа-активами для управления и защиты прав интеллектуальной собственности и авторских прав. Электронные водяные знаки, встроенные в файл, защищают права на использование интернет-контента.

Распределение

ECM предоставляется пользователям с различными средствами вывода и распространения:

• Интернет
  • Экстранет
  • Интранет
  • Электронные бизнес- порталы
  • Порталы сотрудников
• Электронная почта
• Факс
• Передача данных в EDI, XML или других форматах.
• Мобильные устройства, такие как мобильные телефоны и персональные цифровые помощники.
• Носители данных, такие как компакт-диски и DVD-диски.
• Цифровое телевидение и другие мультимедийные услуги
• Бумага

Методы

Локально

ECM был разработан как программное приложение, которое компании внедряли в корпоративных сетях; каждая компания управляет и обслуживает ECM и сетевые устройства, хранящие данные. Локальные системы ECM можно настроить в соответствии с потребностями организации.Поскольку для захвата бумажных документов требуются такие устройства, как сканеры изображений или многофункциональные устройства, он обычно выполняется локально; однако его можно передать сервисным бюро для сканирования больших объемов, индексирования и возврата через Интернет или на компакт-диски, DVD-диски или другие внешние устройства хранения данных.

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Программное обеспечение как услуга ECM, также известное как облачные вычисления , доступно пользователю онлайн по запросу.

Развитие рынка

До 2003 года на рынке ECM доминировали независимые поставщики среднего размера, которые делились на две категории: те, кто возник как компании по управлению документами и начали добавлять управление другим бизнес-контентом, и те, кто начинал как поставщики управления веб-контентом и пробовал заняться управлением деловыми документами и мультимедийными данными.

В 2002 году Documentum добавила возможности совместной работы после приобретения eRoom ; Intercloth и Vignette ответили приобретением iManage и Intraspect. Documentum приобрела Bulldog из-за возможностей управления цифровыми активами (DAM); Intercloth и OpenText ответили приобретением MediaBin и Artesia . OpenText также приобрела европейские компании-разработчики программного обеспечения IXOS и Red Dot. В октябре 2003 года корпорация EMC приобрела Documentum. IBM приобрела FileNet, а Oracle приобрела Stellent в 2006 году; OpenText также приобрела Hummingbird Ltd. В том же году Hewlett-Packard (HP) приобрела австралийскую компанию Tower Software в 2008 году. В марте 2009 года Autonomy приобрела Intercloth; OpenText приобрела Vignette в июле того же года и MetaStorm в феврале 2011 года. OpenText приобрела Global 360 в июле 2011 года. и HP договорились о покупке Autonomy в августе 2011 года.

В апреле 2007 года директор CMS Watch Алан Пельц-Шарп заявил: «Некоторые из крупнейших имен в этом бизнесе претерпевают существенные преобразования, которые приведут к изменению планов действий и наборов продуктов в течение следующих нескольких лет». В том же году Nuxeo и Alfresco предложили программное обеспечение ECM с открытым исходным кодом.

По оценкам Gartner в 2010 году, рынок ECM в 2009 году стоил примерно 3,5 миллиарда долларов; Ожидалось, что в течение 2014 года совокупный годовой темп роста составит 10,1 процента. В 2010 году на рынке произошел ряд слияний и поглощений. В 2014 году Real Story Group (ранее CMS Watch) включила поставщиков облачных услуг в свои оценки ECM за 2014 год.

См. также

• Услуги по обеспечению совместимости управления контентом
• Система управления контентом
• Электронные услуги
• Интеграция корпоративного контента
• Управление выпуском предприятия
• Управление информацией
• Информатика
• Список систем управления контентом
• Определение интерфейса открытого сервиса репозитория

Библиография

• Фрай, Майкл (2008). ECM - Управление корпоративным контентом (на датском языке). Дания: Forlaget Globe. ISBN  978-87-7900-831-1 .
• Кампффмайер, Ульрих (2006). Управление корпоративным контентом ECM (PDF) . DMS EXPO 2006, Кёльн (на английском, французском и немецком языках). Гамбург: PROJECT CONSULT. ISBN  978-3-936534-09-2 . Архивировано из оригинала (PDF) 13 января 2022 г.