✖


Jump to content

Вина в организациях

Add links

Вина в организациях может передаваться между руководством и персоналом или между специалистами или партнерскими организациями. В культуре вины решение проблем заменяется избеганием вины. Перекладывание вины может существовать между конкурирующими фракциями. Поддержание репутации может быть ключевым фактором, объясняющим взаимосвязь между подотчетностью и избежанием вины. Культура вины является серьезной проблемой в некоторых секторах, таких как критически важные для безопасности области.

Культура вины

[ редактировать ]

Поток обвинений в организации может быть основным показателем надежности и целостности этой организации. Обвинение, перетекающее сверху вниз, от руководства к персоналу или по горизонтали между специалистами или партнерскими организациями, указывает на организационный провал. В культуре вины решение проблем заменяется избеганием вины. Обвинение, исходящее сверху, порождает «страх, недомогание, ошибки, несчастные случаи и пассивно-агрессивные реакции снизу», при этом те, кто находится внизу, чувствуют себя бессильными и лишенными эмоциональной безопасности. Сотрудники заявили, что организационная культура вины заставляет их опасаться судебного преследования за ошибки, несчастные случаи и, следовательно, безработицу, что может заставить их более неохотно сообщать о несчастных случаях, поскольку доверие имеет решающее значение для поощрения сообщения о несчастных случаях. Это снижает вероятность обнаружения слабых индикаторов угроз безопасности, что не позволяет организации принять адекватные меры для предотвращения перерастания незначительных проблем в неконтролируемые ситуации. Некоторые проблемы, выявленные в организациях с культурой вины, противоречат друг другу. лучшие практики организаций высокой надежности . [ 1 ] [ 2 ] Организационный хаос, такой как перепутанные роли и обязанности, тесно связан с культурой вины и издевательствами на рабочем месте. [ 2 ] [ 3 ] Культура вины способствует подходу, избегающему риска , который не позволяет адекватно оценить риски. [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]

Когда в организации происходит несчастный случай, ее реакция имеет тенденцию отдавать предпочтение логике индивидуальной вины, сосредотачиваясь на поиске сотрудников, допустивших наиболее очевидную ошибку, часто находящихся на передовой, а не логике функций организации, которая заключается в оценке функционирования организации. выявить факторы, которые способствовали такому происшествию, несмотря на то, что последние более эффективно извлекают уроки из ошибок и происшествий. [ 2 ] [ 5 ] Систематический обзор медсестер показал аналогичные результаты: культура вины отрицательно влияет на готовность медсестер сообщать об ошибках, увеличивает текучесть кадров и стресс. [ 6 ] Другая распространенная стратегия, когда несколько организаций работают вместе, — обвинять друг друга в несчастных случаях и сбоях. [ 2 ] [ 7 ] или последнему звену, такому как исполнители. [ 8 ] Некоторые авторы предполагают, что такая культура вины в организациях соответствует и, следовательно, поддерживается западной правовой системой, где безопасность является вопросом индивидуальной ответственности. [ 2 ] [ 5 ] [ 9 ] Экономическое давление – еще один фактор, связанный с культурой вины. [ 2 ] Некоторые авторы утверждают, что ни одна система не является безошибочной, и поэтому сосредоточение усилий на обвинении отдельных лиц может только помешать фактическому пониманию различных процессов, которые привели к ошибке. [ 9 ]

Исследование показало, что на восприятие несправедливости влияют как утверждения индивидами своей моральной области, так и их идентификация с организацией: чем выше человек идентифицирует себя с организацией, тем меньше вероятность того, что он будет считать действия организации несправедливыми. Люди также становились все более подозрительными, наблюдая, как на их сверстников влияет несправедливость, что соответствует деонтической этике . [ 10 ]

Типология институтов и обвинений

[ редактировать ]

По мнению Мэри Дуглас , обвинение систематически используется в микрополитике институтов с тремя скрытыми функциями: объяснение катастроф; оправдание лояльности и стабилизация существующих институциональных режимов. В политически стабильном режиме вина, как правило, возлагается на слабого или неудачливого режима, но в менее стабильном режиме перекладывание вины может включать в себя битву между соперничающими фракциями. Дугласа интересовало, как обвинение стабилизирует существующие структуры власти внутри институтов или социальных групп. Она разработала двумерную типологию институтов: первый атрибут назван «группой», то есть силой границ и социальной сплоченности, второй «сеткой» — степень и сила иерархии. [ 3 ]

Типология институтов Мэри Дуглас [ 3 ]
Низкая группа Высокая группа
Высокая сетка Изолировать Бюрократия
Низкая сетка Рынок Клан

По мнению Дугласа, вина будет лежать на разных субъектах в зависимости от институционального типа. Что касается рынков, обвинение используется в борьбе за власть между потенциальными лидерами. В бюрократических системах вина имеет тенденцию стекать вниз и объясняется несоблюдением правил. В клане вина возлагается на посторонних или включает в себя обвинения в предательстве, чтобы подавить инакомыслие и укрепить связи группы. В 4-м типе, изоляции, люди сталкиваются только с конкурентным давлением рынка, другими словами, существует состояние фрагментации с потерей социальной сплоченности, потенциально ведущей к чувству бессилия и фатализму, и этот тип был переименован различные другие авторы занялись «ослиной работой». Предполагается, что прогрессивные изменения в управленческой практике в здравоохранении приводят к увеличению количества рабочих мест. [ 3 ] Сила группы и иерархии может также объяснить, почему эксперты здравоохранения, которые часто разрабатывают клинические процедуры на местах, могут сопротивляться новым рекомендациям по безопасности от внешних регулирующих органов, воспринимая их как конкурирующие процедуры, меняющие культуру и навязывающие новые линии власти. [ 4 ]

Обвинение и прозрачность

[ редактировать ]

Требование подотчетности и прозрачности, которые считаются ключевыми для эффективного управления, ухудшают поведение, направленное на избегание обвинений, как на индивидуальном, так и на институциональном уровне. [ 11 ] как это наблюдается в различных областях, таких как политика [ 12 ] и здравоохранение. [ 13 ] Действительно, институты, как правило, избегают рисков и обвинений, и где управление социальными рисками (угрозами для общества) и институциональными рисками (угрозами для организаций, управляющих социальными рисками) [ 14 ] не согласованы, может возникнуть организационное давление, заставляющее уделять приоритетное внимание управлению институциональными рисками в ущерб социальным рискам. [ 15 ] [ 16 ] Более того, «поведение, направленное на избегание обвинений в ущерб основной деятельности, является хорошо документированной организационной рациональностью». [ 15 ] Желание сохранить свою репутацию может быть ключевым фактором, объясняющим взаимосвязь между подотчетностью и избеганием вины. [ 17 ] Это может привести к «колонизации рисков», когда институциональные риски переходят в социальные риски в качестве стратегии управления рисками . [ 15 ] [ 18 ] [ 19 ] Некоторые исследователи утверждают, что не существует «нет обеда без риска» и «нет риска без вины», что является аналогией пословице « нет бесплатного обеда ». [ 20 ]

Секторы

[ редактировать ]

Здравоохранение

[ редактировать ]
Процент медсестер, ставших жертвами издевательств в Соединенном Королевстве с 2000 по 2009 год, причем тенденция к увеличению позволяет предположить, что культура издевательств и обвинений является организационной проблемой. [ 3 ]

Культура вины является серьезной проблемой в критически важных для безопасности сферах, где человеческие ошибки могут иметь ужасные последствия, например, в больницах и в авиации. [ 21 ] [ 22 ] Однако, поскольку несколько организаций здравоохранения выразили обеспокоенность, [ 16 ] исследования показали, что повышение прозрачности регулирования в здравоохранении привело к непредвиденным последствиям в виде увеличения защитной практики и перекладывания вины. [ 13 ] [ 23 ] например, запутывая отчеты об ошибках. [ 24 ] После редких, но громких скандалов появляются политические стимулы для «корыстного бизнеса по обвинению», продвигающего презумпцию «виновен, пока не будет доказана невиновность». [ 13 ] [ 25 ] Обзор литературы показал, что управление человеческими ресурсами играет важную роль в организациях здравоохранения: когда такие организации полагаются преимущественно на иерархическую систему управления, основанную на соблюдении требований, с большей вероятностью возникает культура вины, тогда как когда участие сотрудников в принятии решений более активно. , более вероятна культура справедливости или обучения. [ 26 ]

Культура вины считается основным источником медицинских ошибок . [ 26 ] Всемирная организация здравоохранения , [ 27 ] Агентство США по исследованиям и качеству здравоохранения [ 28 ] Соединенного Королевства и Национальная служба здравоохранения [ 29 ] [ 30 ] признают проблему культуры вины в организациях здравоохранения и рекомендуют продвигать культуру отсутствия обвинений или культуру справедливости с целью повышения безопасности пациентов , что заключается в предотвращении ошибок и неблагоприятных последствий для пациентов. [ 5 ] [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ] [ 29 ] Другие авторы предлагают также оказывать эмоциональную поддержку, чтобы помочь медицинским работникам справиться с эмоциями, вызываемыми их пациентами. [ 31 ] Третьи указали на отсутствие выдвижения кандидатов среди медицинских работников на должности директоров, в результате чего те, кто работает на местах, исключены из процессов принятия решений и, таким образом, лишены внутренней мотивации для улучшения процессов обеспечения безопасности пациентов. [ 32 ]

В Соединенном Королевстве опрос 7887 врачей, проведенный в 2018 году, показал, что 78% заявили, что ресурсов Национальной службы здравоохранения недостаточно для обеспечения безопасности пациентов и качества услуг, 95% боятся совершить медицинскую ошибку и что этот страх увеличился за последние 5 лет. 55% опасаются, что их могут несправедливо обвинить в ошибках из-за системных сбоев и давления, а 49% заявили, что тренируются в обороне. [ 33 ] Значительная часть этих врачей признала проблему издевательств, преследований или унижения, 29% заявили, что иногда это является проблемой, а 10% заявили, что это часто является проблемой. [ 33 ] Десятки британских врачей, находящихся под следствием по поводу их пригодности к практике, покончили жизнь самоубийством. [ 9 ]

В 2018 году расследование случаев 11 смертей в Военно-мемориальном госпитале Госпорта привело к обнаружению в масштабах всего учреждения ненадлежащего применения сильных обезболивающих без медицинского обоснования, что привело к смерти сотен пациентов с 1990-х годов. Этот скандал часто описывается как пример культуры вины за последствия: Национальная служба здравоохранения оказывает давление на информаторов, что побудило чиновников более активно решать эту проблему, чтобы избежать ее повторения в других местах. [ 34 ] [ 35 ]

Авиация

[ редактировать ]

Компания Aviation стала пионером в переходе от индивидуального обвинения к расследованию сбоев систем и стимулировала это с помощью Системы отчетности по авиационной безопасности — платформы для самостоятельного сообщения о происшествиях, связанных с безопасностью полетов, в обмен на иммунитет от судебного преследования. [ 9 ] С 15 ноября 2015 года Европейский регламент по информированию о происшествиях (Регламент ЕС 376/2014) призывает авиационную отрасль систематически внедрять культуру справедливости. [ 36 ]

Политика

[ редактировать ]

Уклонение от обвинений – это часто наблюдаемое поведение в политике, которое ухудшается при соблюдении доктрины прозрачности, которая считается ключом к хорошему управлению. [ 12 ]

Когда политики перекладывают вину в условиях поляризации, мишенью часто становятся организации государственного сектора. [ 37 ]

Социальные работники

[ редактировать ]

Социальные работники, подчеркивая, что профессионалы автономны и подотчетны, рассматриваются как отдельные работники с полной свободой действий, что скрывает структурные ограничения и влияние их организаций, тем самым поощряя культуру вины на отдельных лицах. [ 38 ] Этот акцент на индивидуальной ответственности аналогичным образом наблюдается и в здравоохранении. [ 39 ] В Великобритании культура вины препятствовала необходимому адекватному сотрудничеству между социальными работниками и поставщиками медицинских услуг. [ 40 ]

См. также

[ редактировать ]

Ссылки

[ редактировать ]
  1. ^ МакЛендон, Дж.; Вайнберг, генеральный директор (июль 1996 г.). «Вне обвинений: конгруэнтность в проектах разработки крупных систем». Программное обеспечение IEEE . 13 (4): 33–42. дои : 10.1109/52.526830 .
  2. ^ Перейти обратно: а б с д и ж г Мильх, Вибеке; Лауманн, Карин (февраль 2016 г.). «Межорганизационная сложность и организационный риск несчастных случаев: обзор литературы». Наука безопасности (обзор). 82 : 9–17. дои : 10.1016/j.ssci.2015.08.010 . hdl : 11250/2452901 .
  3. ^ Перейти обратно: а б с д и ж Радж, Труди (2016). (Пере)осмысление насилия в учреждениях здравоохранения: критический подход . Рутледж. ISBN  9781317189190 .
  4. ^ Перейти обратно: а б Холлнагель, Эрик; Брейтуэйт, Джеффри (2019). Устойчивое здравоохранение . ЦРК Пресс. ISBN  9781317065166 .
  5. ^ Перейти обратно: а б с Катино, Маурицио (март 2008 г.). «Обзор литературы: индивидуальная вина против логики организационных функций в анализе несчастных случаев». Журнал непредвиденных обстоятельств и кризисного управления (обзор). 16 (1): 53–62. дои : 10.1111/j.1468-5973.2008.00533.x . S2CID   56379831 .
  6. ^ Окпала, Полкрис (июль 2018 г.). «Взгляды медсестер на влияние управленческих подходов на культуру вины в организациях здравоохранения». Международный журнал управления здравоохранением . 13 : 199–205. дои : 10.1080/20479700.2018.1492771 . S2CID   158880625 .
  7. ^ Парк, Брайан С.; Пак, Хёну; Рамануджам, Рангарадж (октябрь 2018 г.). «Tua culpa: когда организация обвиняет своего партнера в неудаче при выполнении общей задачи». Академия менеджмента Обзор (Обзор). 43 (4): 792–811. дои : 10.5465/amr.2016.0305 . S2CID   150347632 .
  8. ^ Риттбергер, Бертольд; Шварценбек, Хелена; Зангль, Бернхард (июль 2017 г.). «Где заканчивается доллар? Объяснение ответственности перед обществом в сложных международных институтах». JCMS: Журнал исследований общего рынка . 55 (4): 909–924. дои : 10.1111/jcms.12524 . hdl : 10.1111/jcms.12524 . S2CID   157749185 .
  9. ^ Перейти обратно: а б с д Радхакришна, С. (ноябрь 2015 г.). «Культура вины в Национальной службе здравоохранения: последствия и решения» . Британский журнал анестезии (повествовательный обзор). 115 (5): 653–655. дои : 10.1093/bja/aev152 . ПМИД   26034020 .
  10. ^ Топа, Габриэла; Мориано, Хуан А.; Моралес, Хосе Ф. (2013). «Организационная несправедливость: реакция третьих лиц на жестокое обращение с сотрудником». Псикотема . 25 (2): 214–221. дои : 10.7334/psicothema2012.237 . ПМИД   23628536 .
  11. ^ Хинтерляйтнер, Маркус; Сагер, Фриц (26 мая 2016 г.). «Упреждающие и реактивные формы избегания вины: лисиц и львов» . Обзор европейской политической науки . 9 (4): 587–606. дои : 10.1017/S1755773916000126 .
  12. ^ Перейти обратно: а б Худ, Кристофер (июнь 2007 г.). «Что происходит, когда прозрачность сочетается со стремлением избежать обвинений?». Обзор государственного управления . 9 (2): 191–210. дои : 10.1080/14719030701340275 . S2CID   154987310 .
  13. ^ Перейти обратно: а б с Макгиверн, Джерри; Фишер, Майкл (2010). «Медицинское регулирование, впечатляющая прозрачность и обвинение в бизнесе». Журнал организации и управления здравоохранением . 24 (6): 597–610. дои : 10.1108/14777261011088683 . ПМИД   21155435 .
  14. ^ Ротштейн, Генри (сентябрь 2006 г.). «Институциональные истоки риска: новая программа исследований рисков». Здоровье, риск и общество (Редакционная статья). 8 (3): 215–221. дои : 10.1080/13698570600871646 . S2CID   146426570 . Используется только для разъяснения того, что такое социальные риски и институциональные риски. {{cite journal}}: CS1 maint: постскриптум ( ссылка )
  15. ^ Перейти обратно: а б с Ротштейн, Генри; Хубер, Майкл; Гаскелл, Джордж (февраль 2006 г.). «Теория колонизации риска: растущая логика регулирования социального и институционального риска» (PDF) . Экономика и общество . 35 (1): 91–112. дои : 10.1080/03085140500465865 . S2CID   143932088 .
  16. ^ Перейти обратно: а б Худ, Кристофер; Ротштейн, Генри (26 июля 2016 г.). «Регулирование рисков под давлением» (PDF) . Администрация и общество . 33 (1): 21–53. дои : 10.1177/00953990122019677 . S2CID   154316481 .
  17. ^ Бусуйок, Э. Мадалина; Лодж, Мартин (апрель 2016 г.). «Репутационная основа публичной подотчетности» (PDF) . Управление . 29 (2): 247–263. дои : 10.1111/gove.12161 . S2CID   143427109 .
  18. ^ Мэннинг, Луиза; Лунинг, Питернель А; Уоллес, Кэрол А. (19 сентября 2019 г.). «Эволюция и культурная структура систем управления безопасностью пищевых продуктов - откуда и куда дальше?» . Комплексные обзоры в области пищевой науки и безопасности пищевых продуктов (обзор). 18 (6): 1770–1792. дои : 10.1111/1541-4337.12484 . ПМИД   33336962 .
  19. ^ Дэвис, Кортни; Авраам, Джон (август 2011 г.). «Сравнительный анализ стратегий управления рисками в фармацевтическом регулировании Европейского Союза и США». Здоровье, риски и общество (обзор). 13 (5): 413–431. дои : 10.1080/13698575.2011.596191 . S2CID   71466498 .
  20. ^ Худ, Кристофер (28 марта 2014 г.). «Игра на риск и игра на обвинение». Правительство и оппозиция . 37 (1): 15–37. дои : 10.1111/1477-7053.00085 . S2CID   143397032 .
  21. ↑ Филлис Магуайр: Не пора ли положить «нет вины» в угол? , Сегодняшний госпиталист, декабрь 2009 г.
  22. ^ Дорожная карта к культуре справедливости: повышение уровня безопасности , первое издание, Рабочая группа GAIN E, сентябрь 2004 г.
  23. ^ Андерссон, Томас; Лифф, Рой (25 мая 2012 г.). «Означает ли уход, ориентированный на пациента, неприятие риска и игнорирование риска?». Международный журнал управления государственным сектором . 25 (4): 260–271. дои : 10.1108/09513551211244098 .
  24. ^ Тамуз, Михал; Томас, Эрик Дж. (2006). «Классификация и интерпретация угроз безопасности пациентов в больницах: идеи авиации» . Журнал организационного поведения . 27 (7): 919–940. дои : 10.1002/job.419 . ISSN   1099-1379 .
  25. ^ Макгиверн, Джерри; Фишер, Майкл Д. (февраль 2012 г.). «Реакция и реакция на прозрачность регулирования в медицине, психотерапии и консультировании» (PDF) . Социальные науки и медицина . 74 (3): 289–296. doi : 10.1016/j.socscimed.2011.09.035 . ПМИД   22104085 .
  26. ^ Перейти обратно: а б с Хатри, Нареш; Браун, Гордон Д.; Хикс, Ланис Л. (октябрь 2009 г.). «От культуры вины к культуре справедливости в здравоохранении». Обзор управления здравоохранением (обзор). 34 (4): 312–322. дои : 10.1097/HMR.0b013e3181a3b709 . ПМИД   19858916 . S2CID   44623708 .
  27. ^ Перейти обратно: а б Всемирная организация здравоохранения (26 сентября 2016 г.). «Установление приоритетов для глобальной безопасности пациентов. Резюме» (PDF) . who.int (заявление международного общества). Архивировано из оригинала (PDF) 30 октября 2019 г.
  28. ^ Перейти обратно: а б «Культура безопасности» . psnet.ahrq.gov (заявление национального общества). AHRQ. Сентябрь 2019 г. Архивировано из оригинала 30 октября 2019 г.
  29. ^ Перейти обратно: а б «От культуры вины к культуре обучения» . GOV.UK (заявление национального общества). 10 марта 2016 г. Архивировано из оригинала 25 июля 2019 г.
  30. ^ Томас, Уилл; Худжала, Аннели; Лаулайнен, Санна; МакМюррей, Роберт (2018). Проблема серьезных проблем в сфере здравоохранения и социального обеспечения . Рутледж. ISBN  978-1351592529 .
  31. ^ Габриэль, Яннис (4 июня 2015 г.). «За пределами сострадания: замена культуры вины надлежащей эмоциональной поддержкой и менеджментом. Комментарий к статье «Почему и как сострадание необходимо для обеспечения хорошего качества здравоохранения? » . Международный журнал политики и управления здравоохранением . 4 (9): 617–619. дои : 10.15171/IJHPM.2015.111 . ПМЦ   4556580 . ПМИД   26340493 .
  32. ^ Стивенсон, Робин (2 июля 2019 г.). «Почему Национальной службе здравоохранения нужен сдвиг культуры от вины и страха к обучению» . Разговор .
  33. ^ Перейти обратно: а б Уайз, Жаки (20 сентября 2018 г.). «Опрос британских врачей выявил культуру вины в Национальной системе здравоохранения». БМЖ . 362 (к4001): к4001. дои : 10.1136/bmj.k4001 . ПМИД   30237202 . S2CID   52311611 .
  34. ^ «Культура обвинения Национальной службы здравоохранения должна положить конец, — говорит Хант» . Би-би-си . 21 июня 2018 г.
  35. ^ Бойл, Дэнни (21 июня 2018 г.). «Госпорт: «Культура обвинений» Национальной службы здравоохранения должна прекратиться, чтобы предотвратить новые больничные скандалы, - предупреждает Джереми Хант» . Телеграф .
  36. ^ Европейская ассоциация пилотов. «Справедливо культуре нужно больше, чем законодательство!» . www.eurocockpit.be .
  37. ^ Хинтерляйтнер, Маркус; Сагер, Фриц (2019). «Вина, репутация и организационные реакции на политизированный климат». Слепые пятна государственной бюрократии и политика несогласованности . Международное издательство Спрингер. стр. 133–150. дои : 10.1007/978-3-319-76672-0_7 . ISBN  978-3-319-76671-3 . S2CID   158726175 .
  38. ^ Вайнберг, Мерлинда (25 мая 2010 г.). «Социальная конструкция этики социальной работы: политизация и расширение объектива» . Журнал прогрессивных социальных услуг . 21 (1): 32–44. дои : 10.1080/10428231003781774 . S2CID   144799349 .
  39. ^ Оливер, Дэвид (8 мая 2018 г.). «Дэвид Оливер: Ответственность — индивидуальная вина против «культуры справедливости» » . BMJ (Мнения). 361 :к1802. дои : 10.1136/bmj.k1802 . ПМИД   29739770 .
  40. ^ Радгард, Оливия (3 июля 2018 г.). «Цели и «культура вины» не позволяют пожилым людям получать надлежащий уход» . Телеграф . Проверено 30 октября 2019 г.
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Blame_in_organizations&oldid=1219712244"
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: 91f721852e6ac2cd38c48c75142011ad__1713514800
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/91/ad/91f721852e6ac2cd38c48c75142011ad.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
Blame in organizations - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)