Слесарное мошенничество
Мошенничество со слесарями — это мошенничество, включающее в себя фальшивые списки компаний с дешевыми слесарными услугами, которые, если их разоблачить, завышают цену для клиента. Целью мошенничества являются люди, которые в отчаянии вызывают слесаря, обычно из-за того, что им заперли машину или помещение. [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] В США зафиксированы случаи мошенничества со слесарями. [8] [9] [3] [10] [11] Великобритания, [12] [13] и Новая Зеландия. [14] [15] [16]
Мошенничество работает путем наводнения служб по поиску бизнеса множеством фальшивых списков компаний. Все телефонные номера в этих списках в конечном итоге связаны с одной операцией, обычно без законного адреса или лицензии. Описания будут аналогичны описаниям законных слесарей, сопровождаться такой же вводящей в заблуждение рекламой и обычно указывать необычно низкую цену. Пришедший человек может выполнить некачественную работу, а затем завысить цену за обслуживание и детали. Поскольку клиент никогда не знает настоящего бизнеса или вовлеченных в него людей, в лучшем случае он может попросить удалить одно фальшивое объявление - процесс, который требует времени и не оказывает большого негативного влияния на мошенников, поскольку они могут просто создать больше фальшивых объявлений.
Побочные эффекты мошенничества включают в себя ущерб законным слесарям, которые теряют бизнес и, как правило, получают гневные звонки от людей, считающих, что они несут ответственность. [17] [18] Карты Google были особенно уязвимы для этой операции в 2010-х годах. С 2018 года компания начала требовать от людей, рекламирующих слесарные услуги в США или Канаде, прохождения процесса «расширенной проверки». [19] но не делает этого на других рынках.
Структура
[ редактировать ]Генерация лидов
[ редактировать ]Такие мошенничества основаны на привлечении потенциальных клиентов , призванном сбить с толку потенциальных клиентов и заставить их поверить в то, что мошенник — законный, но недорогой слесарь: [4] [20] [6]
- Создание веб-сайтов, [21] Рекламные объявления в поисковых системах и списки предприятий в каталогах, напоминающие рекламу законных слесарей. [2] [22] [23] [4] [17] [18] [24] [25]
- Использование ретушированных фотографий, изображающих слесарные магазины в местах, где их на самом деле нет. [4]
- Сбор нечестных отзывов . [6]
- Использование имен, похожих или идентичных именам законных слесарей. [26] [21] [13] [5] [18] [14] [27]
- Использование вымышленных адресов, почтовых ящиков или адресов, принадлежащих существующему дому или бизнесу (иногда, но не всегда, слесарному бизнесу). [28] ). [29] [1] [22] [12] [30] [4] [25] [11]
- Повышение цен на интернет-рекламу [4] чтобы сделать их недоступными для законных слесарей. (Слесарные предприятия относятся к числу тех, кто больше всего страдает от мошенничества с кликами . [31] )
- Звонки перенаправляются в колл-центр, а не к реальному слесарю. [1] [2] [22] [3] [4] [5] [6] [32] [17] [27]
- Заявлены нереально низкие цены. [4] [20] [5] [33] [7] [17] или указано в колл-центре, [2] [34] вместе с оговоркой «и вверх». [4]
Конверсия потенциальных клиентов
[ редактировать ]Затем мошенники используют « воронку конверсии », в которой марку прямо уговаривают расстаться с деньгами:
- Использование транспортных средств без знаков [35] [34] [14] [36] [3] [17] или только магнитные вывески, [6] снизить ответственность.
- Использование персонала без документов, удостоверяющих личность [36] [17] или униформа, [35] [6] Опять же, чтобы снизить ответственность.
- незаинтересованность в праве клиента на доступ к транспортному средству или зданию, к которому относится вызов; например, невозможность запросить у клиента удостоверение личности или подтверждение права собственности. [3]
- Отказываясь предоставить письменную оценку, [34] [14] также для снижения ответственности.
- Настаивание на использовании разрушительного, а не неразрушающего входа, обычно путем разрушения исходного замка и необходимости покупки нового замка. [22] [5]
- Установление завышенных цен, даже если низкие цены были объявлены или указаны в колл-центре (т.е. « приманка и подмена »). [29] [1] [2] [36] [4] [20] [5] [7] [14] [27]
- Настаивая на оплате наличными [2] [34] [36] [4] или дебетовая карта [6] (потому что при оплате кредитной картой списание потенциально обратимо ). [27]
Судебный иск
[ редактировать ]Слесари и другие наблюдатели отмечают, что компании, занимающиеся поисковыми системами, получают существенный доход от платных списков, независимо от того, являются ли они законными или спамом. [37] [38] [30] [25] В 2016 году Кори Доктороу заявил, что «почти каждый слесарь, появляющийся на Картах Google, представляет собой фальшивую компанию, которая перенаправляется в колл-центр… который отправляет мошеннического, удаленного, едва обученного слесаря, который придет и взимает с вас 5–10 долларов». раз больше, чем вас цитировали». [32]
В 2005 году в США Бронкса подал в суд на компанию из Департамент потребительских услуг Чикаго по обвинению в мошенничестве с потребителями. [29]
В США в 2009 году трое предполагаемых слесарей-мошенников были безуспешно привлечены к ответственности в Сент-Луисе . [4]
В Великобритании в 2010 году слесарь-мошенник был успешно привлечен к ответственности. [39]
В США в 2014 году слесарь из Вирджинии подал в суд на Google , Yellowbook (Hibu) и Ziplocal на основании многочисленных законов, требуя от этих компаний «удалить мошеннические списки слесарей из результатов поиска». [37] [40] [41] Это также не увенчалось успехом из-за иммунитета компаний в соответствии с Законом о порядочности в сфере коммуникаций . [4]
В США в 2017–2018 годах группа из 14 слесарей подала иск против Google, Yahoo и Bing , утверждая, что эти поисковые системы позволили спам-листингам заглушить законные органические результаты поиска. [42] Этот групповой иск был отклонен Апелляционным судом США в Вашингтоне в 2019 году.
В деле Иствуд против Atlas Locksmith Solutions и др. Компания Atlas сообщила, что подписалась на 115 телефонных номеров на столичном рынке Финикса, присвоила каждому из этих номеров адрес, где у Atlas не было местоположения или законного делового интереса, а затем умножила эти комбинации номера телефона/адреса на 10 различных названий компаний в электронной таблице. вызывая Veritel (ныне несуществующую телефонную компанию, которой управляет Клэй Ван Дорен) [43] опубликовать 1150 отдельных мошеннических телефонных списков [44] все они распространяются и распространяются среди потребителей компаниями Google, Yahoo, а также распространяются на оптовой основе информационными брокерами, включая Acxiom и другие. [45]
Google заявляет, что удалил миллиарды рекламных объявлений, которые нарушали его политику, и утверждает, что улучшил свои системы проверки для борьбы с мошенничеством в листингах. [46] [47] Однако, хотя Google теперь требует от людей, рекламирующих слесарные услуги в США или Канаде, пройти процесс «Расширенной проверки», [19] на других рынках этого не происходит. [48] Кроме того, как сообщается, Google сопротивляется удалению мошеннических списков. [30]
См. также
[ редактировать ]- Поиск состязательной информации
- Критика Google
- Дерегуляция
- Украденный журнал
- Дезинформация
- Прохождение
- Сивилла атакует
- Тайпсквоттинг
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б с д Звезда, Шелли Шелтон Аризона Дейли. «Мошенничество со слесарем могло поразить Тусон» .
- ^ Jump up to: а б с д и ж «В поисках слесаря» . 9 августа 2016 г.
- ^ Jump up to: а б с д и «Ассоциация слесарей Америки» . Ассоциированные слесари Америки . 2014 . Проверено 8 октября 2018 г.
- ^ Jump up to: а б с д и ж г час я дж к л м Сигал, Дэвид (30 января 2016 г.). «Поддельные онлайн-слесари тоже могут обшарить ваш карман» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ Jump up to: а б с д и ж «Советы Better Business Bureau о том, как избежать «аферы слесаря» » . 28 июня 2016 г.
- ^ Jump up to: а б с д и ж г «Как избежать мошенничества со слесарями в Интернете» .
- ^ Jump up to: а б с Дьюси, Джо (7 апреля 2017 г.). «Ваш слесарь вас обманет?» .
- ^ Кирххаймер, Сид. «Следуйте советам, чтобы избежать мошенничества со слесарями – мошеннического бизнеса» .
- ^ «Денверский слесарь пойман на мошенничестве по принципу «наживка и подмена»… снова» . 14 февраля 2013 г.
- ^ Команда слесарей Майл Хай (25 февраля 2012 г.). «Сегодняшнее шоу MSNBC News слесарное мошенничество» – через YouTube.
- ^ Jump up to: а б Замок и ключ Эндрюса (9 августа 2015 г.). « ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ» ABC News «Наблюдение, слесари». Избегайте мошенничества со слесарями в Фениксе и Месе, штат Аризона» - через YouTube.
- ^ Jump up to: а б «Разоблачение слесарей-мошенников — Новости слесаря» . www.locksmiths.co.uk . Ассоциация мастеров-слесарей . 16 августа 2012 г.
- ^ Jump up to: а б «Мошенники используют законные названия слесарных компаний — Блог слесаря» . www.locksmiths.co.uk . Ассоциация мастеров-слесарей . 17 февраля 2014 г.
- ^ Jump up to: а б с д и « Слесари-мошенники, работающие в Окленде» . Ньюшуб . 7 июля 2017 г.
- ^ «Оклендцев призвали остерегаться «самых быстрых» слесарей, которые оставляют за собой след из плохих замков и больших купюр», – через ТВНЗ.
- ^ «Кампания MLAA «Остерегайтесь мошенников-слесарей» - MLAA» . 12 декабря 2017 г.
- ^ Jump up to: а б с д и ж «Ваш слесарь вас обдирает?» . Деньги . Архивировано из оригинала 8 мая 2021 года.
- ^ Jump up to: а б с Берр, Билл (26 октября 2017 г.). «Слесарь из горы Плезант говорит, что возможное мошенничество наносит ущерб бизнесу и дорого обходится клиентам» .
- ^ Jump up to: а б Тунг, Лиам. «Google оказывает техническую поддержку мошенникам: мы собираемся ужесточить вашу рекламу — ZDNet» . ЗДНет .
- ^ Jump up to: а б с «4 вещи, которые мы узнали о скрывающихся в Интернете фальшивых слесарях-мошенниках» . 1 февраля 2016 г.
- ^ Jump up to: а б «Подозреваемый в слесарном мошенничестве сдается» .
- ^ Jump up to: а б с д Сигал, Дэвид (9 июля 2011 г.). «Сайты привлечения потенциальных клиентов бросают вызов Google — торговец» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «Когда вы позвоните слесарю, ответит ли мошенник?» . NPR.org .
- ^ Сан, Диди (30 марта 2018 г.). «Женщина из Сиэтла предупреждает о возможной новой афере слесаря» .
- ^ Jump up to: а б с Флетчер/ABC7, Лиза. «Поддельные точки на карте в поисковых системах приведут вас прямиком к мошенникам» .
{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка ) - ^ «Полиция Палм-Бич арестовала человека Броварда по обвинению в том, что он якобы вел подражательный слесарный бизнес» .
- ^ Jump up to: а б с д Персонал, Новости. «Афера недели с BBB: Афера со слесарем» .
{{cite web}}:|first=имеет общее имя ( справка ) - ^ «Yellow Pages удаляет мошеннические списки «дешевых слесарей» с использованием адресов несвязанных предприятий — CBC News» .
- ^ Jump up to: а б с «Израильская компания обманывает жителей Чикаго» . Инетньюс . 30 августа 2005 г.
- ^ Jump up to: а б с «Как мошенники превращают Google Maps в страну фантазий» . Блумберг . 28 марта 2014 г. Архивировано из оригинала 29 марта 2014 г.
- ^ «Пять причин, по которым компаниям следует беспокоиться о мошенничестве с кликами» . 23 февраля 2018 г.
- ^ Jump up to: а б «Превосходный отчет о расследовании фальшивой аферы со слесарем / Боинг-Боинг» . boingboing.net . 6 февраля 2016 г.
- ^ Смит, Аллан (11 октября 2016 г.). «3 необычных мошенничества, жертвой которых может стать каждый» . ХаффПост .
- ^ Jump up to: а б с д Сицилиано, Роберт (2 января 2014 г.). «12 способов избежать мошенничества со слесарями» . ХаффПост .
- ^ Jump up to: а б «Я попался на аферу слесаря» . 31 октября 2008 г.
- ^ Jump up to: а б с д Гринбаум, Дэйв (14 июня 2014 г.). «Знайте предупреждающие признаки того, что слесарь вас обманывает» .
- ^ Jump up to: а б Гарделла, Адриана (24 ноября 2014 г.). «Владелец бизнеса обвиняет поисковые системы в потере продаж» .
- ^ «Проблема спама в Google Maps представляет собой настоящую проблему безопасности / Boing Boing» . boingboing.net . 31 марта 2014 г.
- ^ Мариам, веб-команда. "BBC - Watchdog: Мошенник-рецидивист наконец-то под замком..."
- ^ «Слесарь подает в суд на Google и других, заявляющих, что спам в местных списках незаконен — маркетинговая земля» . 27 октября 2014 г.
- ^ «Владелец бизнеса из Вирджинии подает в суд на Google и других на 8,4 миллиона долларов» .
- ^ «Слесари снова пытаются подать в суд на Google из-за поддельных местных списков — Marketing Land» . 3 марта 2017 г.
- ^ «Клэй Ван Дорен» .
- ^ http://thelocksmithpolice.com/exhibits/Numbered%20Exhibits/EXHIBIT%20057-Veritel.pdf [ только URL-адрес PDF ]
- ^ http://thelocksmithpolice.com/exhibits/EXHIBIT%20005%20-%20ATLAS.DOC.pdf [ только URL-адрес PDF ]
- ^ «Google борется с мошенничеством, расправляясь с сантехниками и слесарями — журнал поисковой системы» . 4 октября 2016 г.
- ^ «Google борется с подозрительной рекламой технической поддержки» . Регистр .
- ^ «Правила расширенной проверки – Cправка - Google Реклама» . support.google.com .