Регистратор
Администратор занимающий — это сотрудник, офисную или административную должность . Работа обычно выполняется в зоне ожидания , например, в вестибюле или на стойке регистрации организации или предприятия. Должность администратора присваивается лицу, которое нанято в организации для приема или приветствия посетителей, пациентов или клиентов и ответа на телефонные звонки. [1] Термин «стойка регистрации» используется во многих отелях для обозначения административного отдела, где в обязанности администратора также может входить бронирование и назначение номеров, регистрация гостей, работа кассира, проверка кредитоспособности, контроль ключей, а также служба почты и сообщений. Таких администраторов часто называют клерками на стойке регистрации . Администраторы выполняют множество обязанностей, помогая предприятиям, в которых они работают, включая назначение встреч, регистрацию, ведение учета и другие офисные задачи. [2]
Обязанности [ править ]
Деловые обязанности администратора могут включать ответы на запросы посетителей о компании, ее продуктах или услугах, направление посетителей к местам назначения, сортировку и раздачу почты, ответ на входящие звонки по многоканальным телефонам или, как в начале 20 века, коммутатор , назначение встреч, хранение файлов, ведение записей, ввод данных с клавиатуры и выполнение множества других офисных задач, таких как отправка факсов или электронная почта. Некоторые администраторы также могут выполнять бухгалтера или кассира обязанности . Некоторые, но не все офисы могут ожидать, что администратор будет подавать гостям кофе или чай и поддерживать порядок в вестибюле. [3]
Администратор может также взять на себя некоторые функции по контролю доступа охранника в организации, проверяя личность сотрудника, выдавая пропуска посетителям, а также наблюдая и сообщая о любых необычных или подозрительных людях или действиях.
Администратор часто является первым деловым контактом, которого человек встречает в любой организации. Организации обычно ожидают, что администратор всегда будет вести себя спокойно, вежливо и профессионально, независимо от поведения посетителя. Некоторые личные качества, которыми должен обладать администратор для успешного выполнения работы, включают внимательность, ухоженный внешний вид, инициативность, лояльность, зрелость, уважение к конфиденциальности и осмотрительности, позитивный настрой и надежность. Иногда работа может быть стрессовой из-за взаимодействия со множеством разных людей с разными типами личностей и необходимости быстрого выполнения нескольких задач. [4]
Возможности карьерного роста [ править ]
В зависимости от отрасли должность администратора может иметь возможности для налаживания связей для продвижения на другие должности в конкретной области. Некоторые люди могут использовать этот тип работы как способ ознакомиться с офисной работой или узнать о других функциях или должностях в корпорации. Некоторые люди используют работу администратора как способ заработать деньги, одновременно преследуя возможности дальнейшего образования или другие карьерные интересы, например, в исполнительском искусстве или в качестве писателей.
Хотя многие люди, работающие администраторами, продолжают занимать эту должность на протяжении всей своей карьеры, некоторые администраторы могут перейти на другие административные должности, например, на должности представителя службы поддержки клиентов , диспетчера , интервьюеров , секретаря , помощника по производству , личного помощника или помощника руководителя. В небольших предприятиях, таких как кабинет врача или адвоката, регистратор также может быть офис-менеджером , на которого возложены различные бизнес-операции среднего звена. Например, в гостиничном бизнесе роль ночного администратора почти всегда сочетается с выполнением ежедневной консолидации счетов и составления отчетов, что более известно как ночной аудит .
Когда администраторы уходят с работы, они часто переходят в другие области карьеры, такие как продажи и маркетинг, связи с общественностью или другие профессии в средствах массовой информации.
Несколько известных людей вначале были администраторами, например, Бетти Уильямс , солауреат Нобелевской премии мира 1976 года . [5] Многие знаменитости до того, как стали знаменитыми, работали администраторами, например, певица и автор песен Наоми Джадд. [6] и Линда Маккартни , фотограф, предприниматель и жена Пола Маккартни . [7] Среди других известных людей, которые начинали свою карьеру в качестве администраторов или работали в этой сфере, - за гражданские права активистка Роза Паркс. [8] и бывший Hewlett-Packard генеральный директор Карли Фиорина . [9]
Эволюция и новые технологии [ править ]
Некоторые владельцы малого и среднего бизнеса нанимают удаленного администратора вместо штатного администратора на полный рабочий день благодаря достижениям в области коммуникационных технологий. [10] Как следует из самой фразы, удаленный администратор занимается телефонными звонками в компанию, находящуюся в другом месте, используя серверы телефонной АТС (PBX). Большинство современных служб приема могут принимать сообщения, проверять и переадресовывать звонки, отвечать на основные часто задаваемые вопросы и заполнять веб-формы. Многие службы также могут назначать встречи и принимать заказы по кредитным картам. Некоторые из старых служб регистрации существуют уже несколько десятилетий, но зачастую они работают совсем не так, как современные службы. [11]
Достижения в области сенсорных экранов и технологий двусторонней видеосвязи меняют способ работы некоторых администраторов. Новые типы систем виртуальных видеорегистраторов теперь позволяют живым, внутренним или удаленным администраторам управлять офисными вестибюлями из удаленных мест. Эти виртуальные администраторы не только отвечают на телефонные звонки, но и приветствуют посетителей, используя камеру обнаружения движения, чтобы «видеть» посетителей, когда они входят в здание. Удаленный администратор затем отображается в видеоокне на настенном ЖК-дисплее, в киоске или настольном компьютере «все в одном». Видеорегистратор и посетители могут затем общаться посредством двусторонней видеосвязи, что позволяет администратору централизованно управлять одним или несколькими вестибюлями офиса.
Развитие автоматизации делопроизводства привело к сокращению рабочих мест некоторых администраторов. Например, на телефонный звонок может ответить автосекретарь . Однако администратор, обладающий сильными офисными/техническими навыками, а также обладающий вежливостью, тактом и дипломатией, по-прежнему считается активом делового имиджа компании и по-прежнему очень востребован в деловом мире.
См. также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ «Информация о вакансии регистратора | Национальная служба карьеры» . Национальная служба карьеры.direct.gov.uk. 27 января 2012 г. Проверено 2 марта 2014 г.
- ^ «День регистратора» . Дни года . Проверено 9 июня 2016 г.
- ^ «BBC News – Виртуальный секретарь Совета Брент назвал «трюком» » . BBC.co.uk. 21 августа 2013 г. Проверено 2 марта 2014 г.
- ^ «Информация о вакансии администратора отеля | Национальная служба карьеры» . Nationalcareersservice.direct.gov.uk. 27 января 2012 г. Проверено 2 марта 2014 г.
- ^ Райдер, Крис (20 марта 2020 г.). «Некролог Бетти Уильямс» . Хранитель . Проверено 16 марта 2021 г.
- ^ Массен, Дейл (14 мая 2014 г.). «Национальный день регистратора» . ВИРК . Проверено 4 апреля 2021 г.
- ↑ Похороны Линды Маккартни , CNN.com, 20 апреля 1998 г., получено с Archive.org 24 июля 2012 г.
- ^ Шипп, ER (25 октября 2005 г.). «Умерла 92-летняя Роза Паркс, символ-основательница движения за гражданские права» . Нью-Йорк Таймс . п. 2 . Проверено 1 января 2010 г.
- ^ Горовиц, Джейсон (26 ноября 2015 г.). «Для Карли Фиорины странствующее детство помогло сформировать мировоззрение» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 3 декабря 2015 г.
- ^ «Приемная» . Карьера в Национальной службе здравоохранения . Проверено 2 марта 2014 г.
- ^ Эриксон, Чарльз (10 мая 2015 г.). «Давняя служба автоответчиков Страудсбурга придерживается старого школьного подхода» . Рекорд Поконо . Проверено 13 мая 2015 г.
| Базы данных органов управления : Национальные |
|---|
