✖


Jump to content

Маркетинг в социальных сетях

Страница полузащищена

Duration: 43 seconds.
Видеореклама модного журнала. Обратите внимание на вертикальное соотношение сторон и быструю подачу информации, которая привлекает внимание.
Часть серии о
Интернет-маркетинг
Поисковый маркетинг
Медийная реклама
Партнерский маркетинг
Мобильная реклама

Маркетинг в социальных сетях — это использование социальных сетей платформ и веб-сайтов для продвижения продукта или услуги. [1] Хотя термины «электронный маркетинг» и «цифровой маркетинг» по-прежнему доминируют в академических кругах, маркетинг в социальных сетях становится все более популярным как среди практиков, так и среди исследователей. [2]

Большинство платформ социальных сетей, таких как Facebook, LinkedIn, Instagram и X, среди прочих, имеют встроенные инструменты анализа данных , позволяющие компаниям отслеживать прогресс, успех и участие маркетинговых кампаний в социальных сетях. С помощью маркетинга в социальных сетях компании обращаются к широкому кругу заинтересованных сторон , включая нынешних и потенциальных клиентов, нынешних и потенциальных сотрудников, журналистов , блоггеров и широкую общественность.

На стратегическом уровне маркетинг в социальных сетях включает в себя управление маркетинговой кампанией, управление , определение масштабов (например, более активное или пассивное использование) и установление желаемой «культуры» и «тона» социальных сетей для фирмы.

При использовании маркетинга в социальных сетях компании могут разрешить клиентам и пользователям Интернета публиковать пользовательский контент (например, онлайн-комментарии, обзоры продуктов и т. д.), также известный как « заработанные медиа », вместо использования рекламных копий, подготовленных маркетологами.

Платформы

Основная статья: Социальные сети

Сайты социальных сетей

Веб-сайты социальных сетей позволяют отдельным лицам, предприятиям и другим организациям взаимодействовать друг с другом и строить отношения и сообщества в Интернете. Когда компании присоединяются к этим социальным каналам, потребители могут взаимодействовать с ними напрямую. [3] Это взаимодействие может быть более личным для пользователей, чем традиционные методы исходящего маркетинга и рекламы. [4]

Сайты социальных сетей действуют как сарафанное радио или, точнее, электронное сарафанное радио. Возможность Интернета охватить миллиарды людей по всему миру дала онлайн-сарафанному радио мощный голос и широкий охват. Способность быстро менять модели покупок, приобретение и активность продуктов или услуг для растущего числа потребителей определяется как сеть влияния. [5]

Сайты социальных сетей и блоги позволяют подписчикам «ретвитнуть» или «репостить» комментарии других людей о продвигаемом продукте, что происходит довольно часто на некоторых сайтах социальных сетей. [6] Повторяя сообщение, соединения пользователя могут увидеть его, что позволяет охватить больше людей. Поскольку информация о продукте публикуется и повторяется, к продукту/компании привлекается больше трафика. [4]

Веб-сайты социальных сетей основаны на создании виртуальных сообществ , которые позволяют потребителям выражать свои потребности, желания и ценности в Интернете. Маркетинг в социальных сетях затем связывает этих потребителей и аудиторию с предприятиями, которые разделяют одни и те же потребности, желания и ценности. Через сайты социальных сетей компании могут поддерживать связь с отдельными подписчиками. Такое личное взаимодействие может вселить чувство лояльности в последователей и потенциальных клиентов. Кроме того, выбирая, за кем следить на этих сайтах, продукты могут охватить очень узкую целевую аудиторию. [4]

Сайты социальных сетей также содержат много информации о том, какие продукты и услуги могут быть интересны потенциальным клиентам. Благодаря использованию новых технологий семантического анализа маркетологи могут обнаруживать сигналы покупки, такие как контент, которым делятся люди, и вопросы, размещенные в Интернете. Понимание сигналов о покупке может помочь продавцам ориентироваться на соответствующих потенциальных клиентов, а маркетологам проводить кампании с микротаргетингом.

В 2014 году более 80% руководителей бизнеса назвали социальные сети неотъемлемой частью своего бизнеса. [7] Коммерческие ритейлеры увеличили свои доходы от маркетинга в социальных сетях на 133%. [8]

Некоторыми примерами популярных социальных сетей на протяжении многих лет являются Facebook , Instagram , Twitter , TikTok , Myspace , LinkedIn , Snapchat и Threads.

Мобильные телефоны

Приложения для социальных сетей на смартфоне

Более трех миллиардов человек в мире активно пользуются Интернетом. На протяжении многих лет Интернет постоянно привлекал все больше и больше пользователей, увеличившись с 738 миллионов в 2000 году до 5,3 миллиардов в 2023 году. [9] Примерно 81% нынешнего населения США имеют какой-либо профиль в социальных сетях, с которым они часто взаимодействуют. [10]

Использование мобильных телефонов выгодно для маркетинга в социальных сетях, поскольку их возможности просмотра веб-страниц позволяют людям немедленный доступ к сайтам социальных сетей. Мобильные телефоны изменили процесс пути к покупке, позволив потребителям легко получать информацию о ценах и продуктах в режиме реального времени. [11] Они также позволили компаниям постоянно напоминать и обновлять информацию своим подписчикам.

Многие компании теперь размещают QR -коды (быстрый ответ) вместе с продуктами, чтобы частные лица могли получить доступ к веб-сайту компании или онлайн-сервисам со своих смартфонов. Розничные торговцы используют QR-коды, чтобы облегчить взаимодействие потребителей с брендами, связывая код с веб-сайтами брендов, рекламными акциями, информацией о продуктах и ​​любым другим мобильным контентом. Кроме того, использование ставок в режиме реального времени в индустрии мобильной рекламы широко распространено и продолжает расти из-за их ценности для просмотра веб-страниц на ходу. В 2012 году Nexage, поставщик услуг мобильной рекламы в режиме реального времени, сообщил о росте доходов на 37% каждый месяц. Adfonic, еще одна платформа для публикации мобильной рекламы, сообщила об увеличении количества рекламных запросов на 22 миллиарда в том же году. [12]

Мобильные устройства становятся все более популярными: ими пользуются 5,7 миллиарда человек по всему миру. [13] Это сыграло свою роль в том, как потребители взаимодействуют со средствами массовой информации, и имеет множество дальнейших последствий для телевизионных рейтингов, рекламы, мобильной коммерции и многого другого. мобильных Потребление медиа , таких как мобильное потоковое аудио или мобильное видео, растет. По прогнозам, в Соединенных Штатах более 100 миллионов пользователей будут иметь доступ к онлайн-видеоконтенту через мобильные устройства. Доход от мобильного видео состоит из загрузок с оплатой за просмотр , рекламы и подписок. По состоянию на 2013 год проникновение пользователей мобильных телефонов в Интернет во всем мире составило 73,4%. Цифры показывают, что в 2017 году более 90% пользователей Интернета будут получать доступ к онлайн-контенту через свои телефоны. [14]

Стратегии

Существует как пассивный, так и активный подход к использованию социальных сетей в качестве маркетингового инструмента:

Пассивный подход

Социальные сети могут быть полезным источником рыночной информации и способом узнать мнение клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы — это платформы, на которых люди делятся своими обзорами и рекомендациями о брендах, продуктах и ​​услугах. Компании могут улавливать и анализировать голоса клиентов и отзывы, полученные в социальных сетях, в маркетинговых целях. [15] В этом смысле социальные сети являются относительно недорогим источником рыночной информации , который могут использовать маркетологи и менеджеры для отслеживания и реагирования на проблемы, выявленные потребителями, а также выявления рыночных возможностей.

Например, Интернет взорвался видео и фотографиями «теста на изгиб» iPhone 6, который показал, что заветный телефон можно согнуть под давлением руки. Споры о так называемых «изогнутых воротах» [16] вызвал замешательство среди клиентов, которые месяцами ждали выхода последней версии iPhone. Однако Apple тут же опубликовала заявление, в котором говорилось, что проблема возникает крайне редко и что компания предприняла несколько шагов, чтобы сделать корпус мобильного устройства более прочным и надежным.

В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и интеллектуальный анализ данных, которые отнимают много времени и денег, а анализ которых занимает недели или даже месяцы, маркетологи могут использовать социальные сети для получения «живой» или « реальной » информации о поведение потребителей и взгляды на бренд или продукцию компании. Это может быть полезно на высокодинамичном, конкурентном и быстро меняющемся глобальном рынке.

Активный подход

Социальные сети можно использовать не только в качестве инструмента связей с общественностью и прямого маркетинга , но и в качестве канала связи, ориентированного на очень специфическую аудиторию, используя влиятельных лиц в социальных сетях и личностей в социальных сетях в качестве эффективных инструментов взаимодействия с клиентами . [15] Эта тактика широко известна как маркетинг влияния . Маркетинг влияния дает брендам возможность охватить свою целевую аудиторию более искренним и аутентичным способом через специальную группу избранных влиятельных лиц, рекламирующих их продукт или услугу. бренды собираются потратить до 15 миллиардов долларов на маркетинг влияния к 2022 году . Фактически, по оценкам Business Insider Intelligence , основанным на данных Mediakix, [17]

Технологии, предшествовавшие социальным сетям, такие как телевещание и газеты, также могут предоставить рекламодателям достаточно целевую аудиторию, поскольку реклама, размещенная во время трансляции спортивных игр или в спортивном разделе газеты, скорее всего, будет прочитана спортивными болельщиками. Однако веб-сайты социальных сетей могут ориентироваться на нишевые рынки еще более точно . Используя цифровые инструменты, такие как Google AdSense , рекламодатели могут ориентировать свои объявления на очень специфическую демографическую группу, например, на людей, которые интересуются социальным предпринимательством , политической активностью, связанной с определенной политической партией, или видеоиграми . Google AdSense делает это путем поиска ключевых слов в онлайн-сообщениях и комментариях пользователей социальных сетей. Телевизионной станции или бумажной газете было бы сложно предоставлять такую ​​таргетированную рекламу (хотя и не невозможно, как это видно по разделам «специальных выпусков», посвященным нишевым проблемам, которые газеты могут использовать для продажи таргетированной рекламы).

Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что предоставляют короткий, быстрый и прямой способ связаться с аудиторией через широко известного человека. Например, спортсмен, получивший поддержку от компании по производству спортивных товаров, также имеет базу поддержки в виде миллионов людей, которые интересуются тем, что он делает или как он играет, и теперь они хотят быть частью этого спортсмена, поддерживая этого конкретного спортсмена. компания. В какой-то момент потребители посещали магазины, чтобы просмотреть свою продукцию вместе с известными спортсменами, но теперь вы можете просмотреть последнюю одежду известного спортсмена, такого как Криштиану Роналду , в Интернете одним нажатием кнопки. Он рекламирует их вам напрямую через свои аккаунты в Twitter, Instagram и Facebook .

Facebook и LinkedIn — ведущие платформы социальных сетей, где пользователи могут гипертаргетировать свою рекламу. Гипертаргетинг использует не только общедоступную информацию профиля, но и информацию, которую пользователи предоставляют, но скрывают от других. [18] Есть несколько примеров фирм, инициирующих ту или иную форму онлайн-диалога с общественностью для налаживания отношений с клиентами.

По словам Константинидиса, Лоренцо и Гомеса Борхи (2008 г.): «Руководители бизнеса, такие как Джонатан Шварц, президент и генеральный директор Sun Microsystems, Стив Джобс, генеральный директор Apple Computers, и вице-президент McDonald's Боб Лангерт регулярно публикуют сообщения в своих блогах генеральных директоров, поощряя клиентов взаимодействовать и свободно выражать свои чувства, идеи, предложения или замечания о своих публикациях, компании или ее продуктах». [15] Использование влиятельных клиентов (например, популярных блоггеров) может быть очень эффективным и экономичным методом запуска новых продуктов или услуг. [19]

Алгоритмы

Контент социальных сетей, управляемый алгоритмами, в последние годы становится все более популярной функцией. [20]

Одной из социальных сетей, которая использовала эту революционную стратегию, является TikTok. TikTok стал одним из самых быстрорастущих приложений на сегодняшний день и в настоящее время насчитывает около 1,5 миллиардов пользователей, в основном детей и подростков. [21] Алгоритм, используемый на этой платформе, поощряет творчество среди пользователей TikTok из-за широкого спектра эффектов и задач платформы, которые меняются изо дня в день. [21] Благодаря этой функции создатели контента, большие или маленькие, увеличивают шансы на то, что они станут вирусными, появляясь на странице TikTok «для вас». Алгоритм страницы «для вас» позволяет пользователям рекомендовать им видео на основе их предыдущих просмотров, лайков и репостов. [21]

Это может быть чрезвычайно полезно для малого бизнеса, который использует эту платформу как средство маркетинга в социальных сетях. Хотя они могут начинать с малого, следя за тенденциями, используя хэштеги и многое другое, каждый может рекламировать себя в этом новом приложении, чтобы привлечь новую аудиторию со всего мира. Более того, использование алгоритмически управляемого контента в TikTok позволяет получить более положительный отклик от пользователей, поскольку целевой аудиторией, как правило, являются молодые пользователи, которые более восприимчивы к этим все более популярным маркетинговым коммуникациям. [22] Имея это в виду, TikTok наполнен богатым контентом, включающим изображения и видео, которые могут принести пользу маркетингу влияния на платформах, которые в основном основаны на тексте, поскольку они менее привлекательны для своей аудитории. [22]

Обручение

Взаимодействие с социальной сетью означает, что клиенты и заинтересованные стороны являются активными участниками, а не пассивными зрителями. Примером таких групп являются группы по защите прав потребителей и группы, критикующие компании (например, лоббистские группы или правозащитные организации ). Использование социальных сетей в деловом или политическом контексте позволяет всем потребителям/гражданам выражать и делиться мнением о продуктах, услугах, деловой практике компании или действиях правительства.

Каждый участвующий клиент, неклиент или гражданин, который участвует онлайн через социальные сети, становится частью отдела маркетинга (или вызовом маркетинговым усилиям), поскольку другие клиенты читают их положительные или отрицательные комментарии или обзоры. Привлечение потребителей, потенциальных потребителей или граждан к участию в Интернете имеет основополагающее значение для успешного маркетинга в социальных сетях. [23]

С появлением маркетинга в социальных сетях становится все более важным привлечь интерес клиентов к продуктам и услугам. В конечном итоге это может быть переведено в покупательское поведение или поведение при голосовании и пожертвованиях в политическом контексте. Появились новые концепции онлайн-маркетинга, связанные с вовлечением и лояльностью, которые направлены на повышение участия клиентов и повышение репутации бренда. [24]

Взаимодействие в социальных сетях с целью разработки стратегии в социальных сетях делится на две части. Первый — это активная и регулярная публикация нового онлайн-контента. Это можно увидеть через цифровые фотографии , цифровые видео , текст и разговоры. Это также представлено посредством обмена контентом и информацией от других через веб-ссылки. Вторая часть — это реактивные разговоры с пользователями социальных сетей, которые отвечают тем, кто обращается к вашим профилям в социальных сетях посредством комментариев или обмена сообщениями. [25]

Кампании

Использование социальных сетей в бизнесе в Великобритании

Местный бизнес

Малый бизнес также использует сайты социальных сетей в качестве метода продвижения. Компании могут следить за тем, как люди используют сайты социальных сетей в своем районе, и рекламировать специальные предложения и предложения. Они могут быть эксклюзивными и в форме «получите бесплатный напиток, скопировав этот твит». Сообщения такого типа побуждают других местных жителей следить за бизнесом на сайтах, чтобы заключить рекламную сделку. В процессе бизнес становится заметным и продвигает себя (узнаваемость бренда).

Малые предприятия также используют сайты социальных сетей для проведения собственных исследований рынка новых продуктов и услуг. Поощряя своих клиентов оставлять отзывы об идеях новых продуктов, компании могут получить ценную информацию о том, может ли продукт быть принят целевым рынком в достаточной степени, чтобы заслуживать полноценного производства, или нет.

Кроме того, клиенты будут чувствовать, что компания вовлекла их в процесс совместного творчества — процесс, в котором бизнес использует отзывы клиентов для создания или модификации продукта или услуги, удовлетворяющих потребности целевого рынка. Такая обратная связь может быть представлена ​​в различных формах, таких как опросы, конкурсы, опросы и т. д.

Сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, также предоставляют малым предприятиям возможность находить кандидатов на замещение штатных должностей. [26]

Конечно, сайты обзоров, такие как Yelp, также помогают малому бизнесу укрепить свою репутацию, выходя за рамки простой известности бренда. Положительные отзывы клиентов помогают привлечь новых потенциальных клиентов к покупке товаров и услуг больше, чем реклама компании. [27]

Nike #MakeItCount

В начале 2012 года Nike представила кампанию Make It Count в социальных сетях. Старт кампании начался с того, что ютуберы Кейси Нейстат и Макс Джозеф 9 апреля 2012 года запустили на YouTube видео, в котором они проехали 34 000 миль, чтобы посетить 16 городов в 13 странах. Они продвигали хэштег #makeitcount, которым миллионы потребителей делились через Twitter и Instagram, загружая фотографии и сообщения. [28] Видео #MakeItCount на YouTube стало вирусным, и в 2012 году, когда этот продукт был выпущен, прибыль Nike выросла на 18%.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Возможные преимущества маркетинга в социальных сетях включают в себя:

  • Позволяет компаниям рекламировать себя большой и разнообразной аудитории, которую невозможно охватить с помощью традиционного маркетинга, такого как реклама по телефону и электронной почте. [29]
  • Маркетинг на большинстве платформ социальных сетей практически не требует затрат, что делает его доступным практически для бизнеса любого размера. [29]
  • Обеспечивает персонализированный и прямой маркетинг, ориентированный на определенные демографические группы и рынки. [29]
  • Компании могут напрямую взаимодействовать с клиентами, что позволяет им получать отзывы и решать проблемы практически мгновенно. [29]
  • Идеальная среда для компании для проведения исследований рынка. [30]
  • Может использоваться как средство получения информации о конкурентах и ​​повышения конкурентного преимущества. [30]
  • Социальные платформы можно использовать для продвижения брендовых мероприятий, предложений и новостей. [30]
  • Социальные платформы также можно использовать для предложения стимулов в виде баллов лояльности и скидок. [30]
  • Позволяет компаниям создавать онлайн-платформу для продвижения и продажи своего продукта.
  • Может быть полезен для привлечения потенциальных клиентов и дает им возможность принять участие в бизнесе. [31]
  • Создает сообщество, которое расширяет охват бизнеса на выбранном целевом рынке. [32]

Цели и тактика

Одной из основных целей использования социальных сетей в маркетинге является использование их в качестве инструмента коммуникации, который делает компании доступными для тех, кто заинтересован в их продукте, и делает их видимыми для тех, кто ничего не знает об их продуктах. [33] Эти компании используют социальные сети, чтобы создавать ажиотаж, учиться у клиентов и ориентироваться на них. Это единственная форма маркетинга, которая может указать потребителям на каждом этапе принятия потребительского решения. [34]

Маркетинг через социальные сети имеет и другие преимущества. Из 10 основных факторов, которые коррелируют с сильным органическим поиском Google, семь зависят от социальных сетей. Это означает, что если бренды менее активны или неактивны в социальных сетях, они, как правило, меньше появляются в поиске Google. [35] В то время как такие платформы, как Twitter , Facebook и Google+, имеют большее количество пользователей в месяц, мобильные платформы, основанные на визуальном обмене медиа, тем не менее, обеспечивают более высокий уровень взаимодействия по сравнению с ними, зарегистрировали самый быстрый рост и изменили способы взаимодействия потребителей с контент бренда. Instagram имеет уровень взаимодействия 1,46% со средним числом пользователей 130 миллионов в месяц, в отличие от Twitter, у которого уровень взаимодействия составляет 0,03% со средним числом пользователей 210 ​​миллионов в месяц. [35] В отличие от традиционных СМИ, которые часто обходятся многим компаниям непомерно дорого, стратегия социальных сетей не требует астрономического бюджета. [36]

С этой целью компании используют такие платформы, как Facebook, Twitter, YouTube , TikTok и Instagram, чтобы охватить гораздо более широкую аудиторию, чем за счет использования только традиционной рекламы в печати, телевидении или радио, за небольшую часть затрат, как это делают большинство сайтов социальных сетей. можно использовать за небольшую плату или бесплатно (однако некоторые веб-сайты взимают с компаний плату за премиальные услуги). Это изменило подходы компаний к взаимодействию с клиентами, поскольку значительная часть взаимодействий с потребителями теперь осуществляется через онлайн-платформы с гораздо большей наглядностью. Теперь клиенты могут публиковать обзоры продуктов и услуг, оценивать обслуживание клиентов, а также задавать вопросы или высказывать опасения непосредственно компаниям через платформы социальных сетей.

По данным Measuring Success , более 80% потребителей используют Интернет для поиска продуктов и услуг. [37] Таким образом, маркетинг в социальных сетях также используется предприятиями для построения доверительных отношений с потребителями. [38] С этой целью компании могут также нанимать персонал, специально отвечающий за взаимодействие с социальными сетями, который обычно подотчетен под названием « Менеджеры онлайн-сообщества» . Удовлетворительное управление этими взаимодействиями может привести к повышению доверия потребителей. Как для этой цели, так и для исправления восприятия компании обществом предпринимаются 3 шага для решения проблем потребителей: выявление масштабов социальной болтовни, привлечение влиятельных лиц для помощи и разработка пропорционального ответа. [39]

Твиттер/Х

Twitter позволяет компаниям рекламировать свою продукцию с помощью коротких сообщений, известных как твиты, длиной до 280 символов, которые появляются на главной странице подписчиков. [40] Твиты могут содержать текст, хэштег , фото, видео, анимированный GIF-файл , эмодзи или ссылки на веб-сайт продукта, другие профили в социальных сетях и т. д. [41] Twitter также используется компаниями для обслуживания клиентов. [42] Некоторые компании предоставляют поддержку круглосуточно и без выходных и отвечают оперативно, тем самым повышая лояльность и признание бренда. Недавно приложение, известное как Twitter, было приобретено Илоном Маском. [43] Купив приложение, Маск переименовал его в X-Corp, или просто X для краткости. Это изменение оказало множественное влияние на то, что раньше называлось Twitter. Первое изменение — это дизайн логотипа. Оригинальным логотипом Twitter была синяя птица, но Илон Маск заменил его на белый крест с черным фоном. Это изменение коснулось как здания штаб-квартиры компании, так и магазина приложений. Второе изменение Илон пообещал в твиттере после покупки приложения. Приложение X получит больше функций, что позволит использовать больше видео, чатов и аудиосообщений. Это изменение призвано расширить свободу слова и повысить вовлеченность потребителей. [44] Маск говорит, что его цель — превратить приложение в более массовую версию аналогичных платформ. [43] Эти новые изменения в X кардинально меняют работу маркетинга в социальных сетях на платформе. Новые функции открывают компаниям больше маркетинговых возможностей. Функция видео позволяет размещать расширенную рекламную рекламу на платформе. Функции чата улучшат качество обслуживания клиентов и все для прямого общения между потребителями и компанией. Теперь X можно использовать для новых маркетинговых подходов.

Фейсбук

Страницы Facebook гораздо более подробны, чем аккаунты Twitter. Они позволяют продукту предоставлять видео, фотографии, подробные описания и отзывы , где подписчики могут комментировать страницы продукта, чтобы их могли видеть другие. Facebook может ссылаться на страницу продукта в Twitter, а также рассылать напоминания о мероприятиях. По состоянию на май 2015 года 93% маркетологов используют Facebook для продвижения своего бренда. [45] Первоначальный владелец Facebook Марк Цукерберг в 2004 году создал Meta, новый бренд для приложений и функций Facebook. Meta — материнская компания Facebook. [1]

Исследование, проведенное в 2011 году, объяснило 84% «вовлеченности» или кликов и лайков, которые ссылаются на рекламу в Facebook. [46] К 2014 году Facebook ограничил контент , публикуемый на страницах компаний и брендов. Корректировки в алгоритмах Facebook сократили аудиторию неоплачиваемых бизнес-страниц (набравших не менее 500 000 лайков) с 16% в 2012 году до 2% в феврале 2014 года. [47] [48] [49]

LinkedIn

LinkedIn , профессиональный сетевой сайт, посвященный бизнесу, позволяет компаниям создавать профессиональные профили для себя и своего бизнеса, чтобы общаться и знакомиться с другими. [50] С помощью виджетов участники могут рекламировать различные действия в социальных сетях, такие как потоки в Твиттере или записи в блогах о страницах своих продуктов, на странице своего профиля в LinkedIn. [51]

LinkedIn предоставляет своим участникам возможность находить потенциальных клиентов и деловых партнеров. [52] Участники могут использовать «Страницы компании», аналогичные страницам Facebook, для создания области, которая позволит владельцам бизнеса продвигать свои продукты или услуги и иметь возможность взаимодействовать со своими клиентами. [53]

WhatsApp

WhatsApp был основан Яном Кумом и Брайаном Эктоном . Присоединившись к Facebook в 2014 году, WhatsApp продолжает работать как отдельное приложение, уделяя особое внимание созданию службы обмена сообщениями, которая работает быстро и надежно в любой точке мира. Созданный как альтернатива SMS, WhatsApp теперь поддерживает отправку и получение различных мультимедийных данных, включая текст, фотографии, видео, документы и местоположение, а также голосовые вызовы.

Сообщения и звонки WhatsApp защищены сквозным шифрованием , а это означает, что никакая третья сторона, включая WhatsApp, не сможет их прочитать или прослушать. Клиентская база WhatsApp насчитывает 1 миллиард человек в более чем 180 странах. [54] [55] Он используется для отправки персонализированных рекламных сообщений отдельным клиентам. Он имеет множество преимуществ перед SMS, включая возможность отслеживать ход трансляции сообщений с помощью синей галочки в WhatsApp. Это позволяет отправлять сообщения клиентам режима «Не беспокоить» (DND). WhatsApp также используется для отправки серии массовых сообщений целевым клиентам с использованием опции широковещания. Компании начали использовать это в значительной степени, потому что это экономически эффективный вариант продвижения и быстрый способ распространения сообщения. По состоянию на 2019 год WhatsApp по-прежнему не позволяет компаниям размещать рекламу в своих приложениях. [56]

Визг

Yelp представляет собой комплексный онлайн-индекс бизнес-профилей. Предприятия доступны для поиска по местоположению, аналогично Желтым страницам . Веб-сайт работает в семи разных странах, включая США и Канаду . Владельцам бизнес-аккаунтов разрешено создавать, делиться и редактировать бизнес-профили. Они могут публиковать такую ​​информацию, как местонахождение предприятия, контактную информацию, фотографии и информацию об услугах. Веб-сайт также позволяет людям писать, публиковать отзывы о компаниях и оценивать их по пятибалльной шкале. Функции обмена сообщениями и разговорами также доступны для обычных участников веб-сайта, помогая формировать мысли и мнения. [57]

Инстаграм

Приложение Инстаграм

В мае 2014 года у Instagram было более 200 миллионов пользователей. Уровень вовлеченности пользователей Instagram был в 15 раз выше, чем у Facebook, и в 25 раз выше, чем у Twitter. [58] По словам Скотта Галлоуэя, основателя L2 и профессора маркетинга Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета, последние исследования показывают, что 93% престижных брендов активно присутствуют в Instagram и включают его в свой маркетинговый комплекс . [59]

Когда дело доходит до брендов и бизнеса, цель Instagram — помочь компаниям охватить свою аудиторию посредством захватывающих изображений в богатой визуальной среде. [60] Более того, Instagram предоставляет платформу, на которой пользователь и компания могут общаться публично и напрямую, что делает его идеальной платформой для компаний, позволяющей им общаться со своими нынешними и потенциальными клиентами. [61]

Многие бренды сейчас активно используют это мобильное приложение для улучшения своей маркетинговой стратегии. Instagram можно использовать для получения необходимого импульса, необходимого для привлечения внимания сегмента рынка, который заинтересован в предлагаемых продуктах или услугах. [62] Товары в социальных сетях можно продавать разными способами. Это означает, что они отображаются более позитивно, чем сам предмет. Эту тактику часто используют компании для продвижения своего продукта в социальных сетях.

Многие платформы социальных сетей сталкиваются с этическими дилеммами из-за возможности людей продавать так, как они хотят. Компании могут неэтично продвигать свой продукт, лгая потребителям. [63] Маркетинговая реклама стала причиной мошеннических обвинений на сумму более 1,2 миллиарда долларов. [64] Это связано с отсутствием ограничений в социальных сетях на тип публикуемой рекламы. [64] Из-за отсутствия ограничений на то, что публикуется в социальных сетях, можно легко рекламировать ложные цены, предложения и функции.

Например, блендер может продаваться в Интернете по цене 15,99, но при этом не учитываются налоги, лезвия и чашки, которые являются дополнительными. Платформы социальных сетей борются с регулированием этих ложных рекламных сообщений на своих платформах. Поскольку Instagram поддерживается Apple и системой Android, пользователи смартфонов могут легко получить к нему доступ. Более того, к нему можно получить доступ и через Интернет. Таким образом, маркетологи видят в нем потенциальную платформу для расширения присутствия своих брендов среди публики, особенно среди более молодой целевой группы.

Кроме того, маркетологи не только используют социальные сети для традиционной интернет-рекламы, но и побуждают пользователей привлечь внимание к определенному бренду. Обычно это создает возможность для большей известности бренда. [65] Кроме того, маркетологи также используют платформу, чтобы стимулировать покупки в социальных сетях и вдохновлять людей собирать и делиться фотографиями своих любимых продуктов. Многие громкие имена уже присоединились к нему: Starbucks , MTV , Nike , Marc Jacobs и Red Bull — вот несколько примеров транснациональных корпораций, которые рано внедрили мобильное фотоприложение. Модный блоггер Даниэль Бернстайн, которая в Instagram называется @weworewhat, в сотрудничестве с Harper's Bazaar написала статью о том, как бренды используют Instagram для продвижения своей продукции и как блоггеры зарабатывают на этом деньги. Бернштейн, у которой в настоящее время полтора миллиона подписчиков в Instagram и чьи фотографии «наряда дня» в Snapchat получают десятки тысяч скриншотов, объяснила, что во многих своих спонсируемых постах она должна показывать бренд в определенном количество постов и часто не могут надеть товар конкурента на одну и ту же фотографию. По данным Harper's Bazaar , по отраслевым оценкам, бренды тратят более 1 миллиарда долларов в год на рекламу, создаваемую потребителями. . [66]

Instagram зарекомендовал себя как мощная платформа, позволяющая маркетологам обращаться к своим и потенциальным клиентам посредством обмена фотографиями и краткими сообщениями. Согласно исследованию Simply Measured, 71% крупнейших мировых брендов сейчас используют Instagram в качестве маркетингового канала. [67] Для компаний Instagram может использоваться как инструмент для связи и общения с нынешними и потенциальными клиентами. Компания может представить более личное представление о своем бренде, и тем самым компания создаст лучшее и правдивое представление о себе.

Идея фотографий в Instagram заключается в том, чтобы «на ходу» создать ощущение, что событие происходит прямо сейчас, и это добавляет еще один слой к личному и точному представлению о компании. Фактически, Томас Рэнкин, соучредитель и генеральный директор программы Дэш Хадсон, заявил, что, когда он одобряет пост блоггера в Instagram до того, как он будет опубликован от имени бренда, который представляет его компания, его единственный отрицательный отзыв — это если он выглядит слишком позерски. . «Это не редакционная фотография, — объяснил он. — Мы не пытаемся быть журналом. Мы пытаемся создать момент». [66]

Другой вариант: Instagram предоставляет компаниям возможность отразить истинную картину бренда с точки зрения клиентов, например, используя пользовательский контент и поощряющие хэштеги. [68] Помимо функций фильтров и хэштегов, 15-90-секундные видеоролики Instagram, называемые Instagram Reels , и недавно добавленная возможность отправлять личные сообщения между пользователями открыли для брендов новые возможности для связи с клиентами в новой степени, что еще больше способствует эффективному маркетингу. в Инстаграм. Instagram Reels были запущены в августе 2020 года. [69] В 2023 году у Reels ежемесячно было 2,35 миллиарда активных пользователей. [70]

Snapchat

Snapchat — популярное приложение для обмена сообщениями и изображениями, созданное в 2011 году тремя студентами Стэнфордского университета по имени Эван Шпигель, Бобби Мерфи и Реджи Браун. Приложение было впервые разработано, чтобы позволить пользователям обмениваться сообщениями, а также отправлять фотографии, которые доступны только в течение 1–10 секунд, пока они больше не станут доступны. Приложение мгновенно стало хитом среди пользователей социальных сетей, и сегодня Snapchat ежедневно используют до 158 миллионов человек. [71] Также подсчитано, что пользователи Snapchat открывают приложение примерно 18 раз в день, что означает, что пользователи находятся в приложении около 25–30 минут в день. [71]

Ютуб

YouTube – еще одно популярное направление; Реклама делается таким образом, чтобы удовлетворить целевую аудиторию. Язык, используемый в рекламе, и идеи, используемые для продвижения продукта, отражают стиль и вкус аудитории. Кроме того, реклама на этой платформе обычно синхронизируется с содержанием запрошенного видео, это еще одно преимущество YouTube для рекламодателей. Определенные объявления представлены вместе с определенными видеороликами, поскольку их содержание актуально.

На YouTube также возможны рекламные возможности, такие как спонсирование видео: «например, пользователю, который ищет на YouTube видео о дрессировке собак, в результатах вместе с другими видео может быть представлено спонсируемое видео от компании, производящей игрушки для собак». [72] YouTube также позволяет издателям зарабатывать деньги через свою партнерскую программу YouTube . Компании могут платить YouTube за специальный «канал», который продвигает продукты или услуги компаний.

В сентябре 2020 года YouTube выпустил « YouTube Shorts » — функцию обмена видео, позволяющую пользователям социальных сетей загружать видеоролики продолжительностью 15–60 секунд. По состоянию на январь 2022 года видео YouTube Shorts собрали более 5 триллионов просмотров. [73]

ТикТок

TikTok впервые был выпущен в 2016 году. [74] и стало одним из самых популярных приложений для социальных сетей с более чем 1 миллиардом пользователей по всему миру. В основном он ориентирован на мобильные устройства и позволяет пользователям публиковать короткие видеоконтенты. [75]

Хотя предполагается, что TikTok когда-то был Musical.ly , в какой-то момент эти две платформы существовали отдельно. [76] [77] Китайская материнская компания TikTok, ByteDance , купила Musical.ly в 2017 году примерно за 1 миллиард долларов. Поскольку обе платформы принадлежат одной компании, ByteDance объединила их в 2018 году, сохранив название TikTok. [78]

Сайты социальных закладок

Сайты социальных закладок используются для продвижения в социальных сетях. Каждый из этих сайтов предназначен для сбора, обработки и организации ссылок на другие веб-сайты, которые пользователи считают качественными. Этот процесс является « краудсорсинговым », что позволяет участникам социальных сетей-любителей сортировать и расставлять приоритеты ссылок по релевантности и общей категории. Из-за большой базы пользователей этих веб-сайтов любая ссылка с одного из них на другой, меньший веб-сайт может вызвать внезапный всплеск интереса к целевому веб-сайту.

В дополнение к рекламе, создаваемой пользователями, эти сайты также предлагают рекламу в отдельных сообществах и категориях пользователей. [79] Поскольку рекламу можно размещать в определенных сообществах с очень специфичной целевой и демографической аудиторией, она имеет гораздо больший потенциал для генерации трафика, чем реклама, выбранная просто с помощью файлов cookie и истории браузера. [80]

Кроме того, некоторые из этих веб-сайтов также приняли меры, чтобы сделать рекламу более актуальной для пользователей, позволяя пользователям голосовать за то, какие из них будут показываться на часто посещаемых ими страницах. [81] Возможность перенаправлять большие объемы веб-трафика и ориентироваться на конкретную, релевантную аудиторию делает сайты социальных закладок ценным активом для маркетологов социальных сетей.

Блоги

Блог Wordpress

Такие платформы, как LinkedIn, создают среду для общения компаний и клиентов в Интернете. [82] Компании, которые осознают необходимость информации, оригинальности и доступности, используют блоги , чтобы сделать свою продукцию популярной и уникальной, и в конечном итоге охватить потребителей, знакомых с социальными сетями. [83]

Исследования 2009 года показывают, что потребители считают освещение в средствах массовой информации или блоггеров более нейтральным и заслуживающим доверия, чем печатная реклама, которая не считается свободной или независимой. [84] Блоги позволяют продукту или компании предоставлять более подробные описания продуктов или услуг, могут включать отзывы и могут ссылаться на другие социальные сети и страницы блогов.

Блоги могут часто обновляться и представляют собой рекламные методы для удержания клиентов , а также для приобретения последователей и подписчиков, которых затем можно перенаправить на страницы социальных сетей. Интернет-сообщества могут позволить компании связаться с клиентами других компаний, используя платформу. Чтобы позволить фирмам оценить свое положение в корпоративном мире, сайты позволяют сотрудникам размещать оценки своих компаний. [82]

Некоторые компании отказываются от интеграции платформ социальных сетей в свой традиционный маркетинговый режим. Существуют также определенные корпоративные стандарты, которые применяются при взаимодействии в Интернете. [82] Чтобы сохранить преимущество в отношениях между бизнесом и потребителем, предприятия должны осознавать четыре ключевых актива, которыми обладают потребители: информация, участие, сообщество и контроль. [85]

Тамблер

Веб-сайт блогов Tumblr впервые запустил рекламные продукты 29 мая 2012 года. [86] Вместо того, чтобы полагаться на простую баннерную рекламу , Tumblr требует от рекламодателей создать блог Tumblr, чтобы содержимое этих блогов можно было разместить на сайте. [87] За один год были созданы четыре формата нативной рекламы в Интернете и на мобильных устройствах, а на Tumblr было размещено рекламу более 100 брендов с 500 совокупными спонсируемыми публикациями .

Форматы рекламы

  • Спонсируемая мобильная публикация . Рекламные объявления (сообщения в блогах рекламодателей) будут отображаться на информационной панели пользователя, когда пользователь находится на мобильном устройстве, таком как смартфоны и планшеты, что позволяет им ставить лайки, делать репосты и делиться спонсируемыми публикациями.
  • Спонсируемая веб-публикация — «крупнейший рекламный блок In-Stream в Интернете», который привлекает внимание пользователей, когда они просматривают свою панель управления через компьютер или ноутбук. Это также позволяет зрителям ставить лайки, делать репосты и делиться ими.
  • Спонсируемый радар . Radar собирает исключительные посты от всего сообщества Tumblr, основанные на их оригинальности и креативности. Он расположен справа рядом с информационной панелью и обычно собирает 120 миллионов показов в день. Спонсируемый радар позволяет рекламодателям размещать там свои публикации, чтобы иметь возможность зарабатывать новых подписчиков, реблоги и лайки.
  • Спонсируемый центр внимания . Spotlight — это каталог некоторых популярных блогов сообщества и место, где пользователи могут найти новые блоги, за которыми можно следить. Рекламодатели могут выбрать одну категорию из пятидесяти категорий, в которой они могут разместить свой блог. [88]

Эти сообщения могут быть одним или несколькими из следующих: изображения, наборы фотографий, анимированные GIF-файлы, видео, аудио и текстовые сообщения. Чтобы пользователи могли отличать продвигаемые сообщения от сообщений обычных пользователей, продвигаемые сообщения имеют в углу символ доллара. 6 мая 2014 года Tumblr объявил о настройке и тематике мобильных приложений для рекламы брендов. [89]

Рекламные кампании

Для продвижения фильма 2013 года « Университет монстров » Disney/Pixar создали аккаунт на Tumblr, MUGrumblr, заявив, что этот аккаунт ведёт «трансплантант из Монстрополиса» и «самодиагностированный кофеман», который в настоящее время учится на втором курсе Университета монстров. [90] «Студент» из Университета монстров загрузил мемы, анимированные GIF-файлы и фотографии в стиле Instagram, связанные с фильмом.

В 2014 году Apple создала страницу Tumblr для продвижения iPhone 5c , назвав ее «У каждого цвета есть история» и названием веб-сайта: «ISee5c». При открытии веб-сайта страница покрывается разными цветами, представляющими цвета телефона iPhone 5c и цвета корпуса. При нажатии на цветной раздел воспроизводится 15-секундное видео, в котором воспроизводится песня и «демонстрируются точки, изображенные на задней части официальных чехлов iPhone 5c и на динамических обоях iOS 7». [91] в заключение словами, связанными с темой видео.

Маркетинговые методы

Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных сетей , онлайн-активность потребителей, связанную с брендом (COBRA), и электронную сарафанное радио (eWOM). [92] [93] для успешной рекламы в Интернете. Социальные сети, такие как Facebook и Twitter, предоставляют рекламодателям информацию о том, что нравится и не нравится их потребителям. [72] Этот метод имеет решающее значение, поскольку он предоставляет предприятиям «целевую аудиторию». [72]

Благодаря социальным сетям информация, соответствующая предпочтениям пользователя, доступна предприятиям; которые затем размещают соответствующую рекламу. Такие действия, как загрузка изображения ваших «новых кроссовок Converse » на Facebook. [92] «является примером КОБРЫ . [92] [93] Электронные рекомендации и оценки — это удобный способ продвижения продукта посредством «взаимодействия между потребителями». [92] Примером eWOM может быть онлайн-обзор отеля; [94] гостиничная компания может иметь два возможных результата в зависимости от своих услуг. Хорошее обслуживание приведет к положительному отзыву, который позволит отелю бесплатно рекламироваться в социальных сетях . Однако плохой сервис приведет к негативным отзывам потребителей, что потенциально может нанести вред репутации компании. [95]

Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter, MySpace и т. д., оказали влияние на распространение слухов о маркетинге. В 1999 году Миснер заявил, что сарафанный маркетинг — это «самая эффективная, но наименее понятная маркетинговая стратегия в мире» (Трусов, Баклин и Пауэлс, 2009, стр. 3). [96] Под влиянием лидеров общественного мнения рост онлайн-ажиотажа о «сарафанном маркетинге», который испытывают продукты, услуги или компании, обусловлен ростом использования социальных сетей и смартфонов. Представители бизнеса и маркетологи заметили, что «на поведение человека влияют множество небольших групп» (Котлер, Бертон, Динс, Браун и Армстронг, 2013, стр. 189).

Эти небольшие группы вращаются вокруг учетных записей социальных сетей, которыми управляют влиятельные люди (лидеры мнений или «лидеры мнений»), у которых есть последователи групп. Типы групп (последователей) называются: [97] референтные группы (люди, знающие друг друга лично или оказывающие косвенное влияние на отношение или поведение человека); членство в группах (человек имеет прямое влияние на свое отношение или поведение); и амбициозные группы (группы, к которым человек желает принадлежать).

Маркетинг влияния

Кьяра Ферраньи — модный влиятельный человек и блоггер, известный своими спонсируемыми постами о моде.

Маркетологи ориентируются на влиятельных людей , которых называют влиятельными людьми , в социальных сетях, которые признаны лидерами и формирующими мнение людей на основе доверия к их последователям. бренда Роль влиятельных лиц при спонсорстве заключается в отправке сообщений своей целевой аудитории через публикации для повышения доверия к продукту или бренду. Публикация лидера мнений в социальных сетях может иметь гораздо большее влияние (за счет пересылки публикации или «лайка» публикации), чем публикация в социальной сети обычного пользователя.

Влиятельные люди могут помочь брендам привлечь больше потребителей, продвигая свою продукцию честным и искренним способом, используя методы личных продаж, поэтому бренды считают, что сотрудничество с влиятельными лицами — это разумная идея. Однако причина, по которой маркетинг влияния работает так хорошо, заключается в том, что он использует реальный, общедоступный и вирусный контент для охвата большой аудитории и обеспечения прибыльного возврата инвестиций.

Маркетологи пришли к пониманию того, что «потребители более склонны верить другим людям», которым они доверяют. [98] OL и OF также могут отправлять собственные сообщения о выбранных ими продуктах и ​​услугах. [99] Причина, по которой лидер или лица, формирующие мнение, имеют такую ​​сильную базу последователей, заключается в том, что их мнение ценят и ему доверяют. [100]

Они могут оставлять отзывы о продуктах и ​​услугах для своих подписчиков, что может быть положительным или отрицательным по отношению к бренду. OL и OF — это люди, имеющие социальный статус и в силу своей личности, убеждений, ценностей и т. д. обладающие потенциалом влиять на других людей. [97] У них обычно есть большое количество последователей, также известных как их референтная, членская или желаемая группа. [97] Если OL или OF поддерживают продукт бренда, публикуя фото, видео или письменные рекомендации в блоге, это может повлиять на следующих людей, а поскольку они доверяют OL/OF, высока вероятность того, что бренд продаст больше продуктов или создаст базу подписчиков. . Наличие OL/OF помогает распространять устную информацию среди референтных групп и/или групп членов, например, семьи, друзей, друзей по работе и т. д. [101] Скорректированная модель коммуникации показывает использование лидеров мнений и формирователей мнений. Отправитель/источник передает сообщение многим, многим OL/OF, которые передают сообщение вместе со своим личным мнением, получатель (последователи/группы) формируют свое собственное мнение и отправляют свое личное сообщение своей группе (друзьям, семье и т. д.). ). [102]

Органические социальные сети

Собственные каналы социальных сетей являются важным продолжением бизнеса и брендов в современном мире. Бренд должен стремиться создать имидж своего бренда на каждой платформе и удовлетворять тип демографии потребителей на каждой соответствующей платформе. В отличие от маркетинга до Интернета, такого как телевизионная реклама и реклама в газетах, в которых маркетолог контролировал все аспекты рекламы, в социальных сетях пользователи могут свободно оставлять комментарии прямо под онлайн-объявлением или онлайн-публикацией компании о его продукт.

Компании все чаще используют свою стратегию в социальных сетях как часть своих традиционных маркетинговых усилий, используя журналы, газеты, рекламу на радио и телевидении. Поскольку в 2010-х годах потребители медиа часто используют несколько платформ одновременно (например, сидя в Интернете на планшете во время просмотра потокового телешоу), маркетинговый контент должен быть единообразным на всех платформах, будь то традиционные или новые медиа.

Хит (2006) писал о том, какое внимание предприятия должны уделять своим сайтам в социальных сетях. Речь идет о поиске баланса между частыми публикациями, но не чрезмерными публикациями. Сайтам социальных сетей следует уделять гораздо больше внимания, поскольку людям нужны обновления, чтобы добиться узнаваемости бренда. Следовательно, требуется гораздо больше контента, и часто это может быть незапланированный контент. [103]

Планируемый контент начинается с того, что креативная/маркетинговая команда генерирует свои идеи. Как только они завершают работу над идеями, они отправляют их на утверждение. Существует два основных способа сделать это.

  • В первом случае каждый сектор утверждает план один за другим: редактор, бренд, а затем команда юристов (Brito, 2013). Секторы могут различаться в зависимости от размера и философии бизнеса.
  • Во втором случае каждому сектору дается 24 часа (или назначенное время) для подписания или отклонения решения. Если в течение 24 часов не будет предпринято никаких действий, первоначальный план будет реализован.

Запланированный контент часто заметен для клиентов, неоригинален или лишен интереса, но также является более безопасным вариантом, позволяющим избежать ненужной негативной реакции со стороны общественности. [104] Оба маршрута запланированного контента, как указано выше, требуют много времени; Для одобрения первого способа одобрения требуется 72 часа. Хотя второй путь может быть значительно короче, он также таит в себе больший риск, особенно в юридическом отделе.

Незапланированный контент — это идея «в данный момент», «спонтанная тактическая реакция». [105] Контент может быть в тренде, и у вас не будет времени следовать запланированному маршруту контента. Незапланированный контент публикуется спорадически и не привязан к календарю, дате и времени (Дешпанде, 2014). [106] [107] Проблемы с незапланированным контентом связаны с юридическими вопросами и с тем, представляет ли рассылаемое сообщение соответственно бизнес/бренд. Если компания слишком поспешно отправляет сообщение в Твиттере или Facebook, она может непреднамеренно использовать нечувствительные выражения или сообщения, которые могут оттолкнуть некоторых потребителей.

Например, знаменитый шеф-повар Паула Дин подверглась критике после того, как она опубликовала в социальных сетях сообщение о ВИЧ-СПИДе и Южной Африке ; ее сообщение многие наблюдатели сочли оскорбительным. Основная разница между плановым и внеплановым — время утверждения контента. Незапланированный контент по-прежнему должен быть одобрен менеджерами по маркетингу, но гораздо быстрее, например, за 1–2 часа или меньше. Сектора могут пропускать ошибки из-за спешки.

Брито (2013) говорит, что при использовании незапланированного контента «будьте готовы реагировать на возникающие проблемы и реагировать на них». [104] Брито (2013) пишет о наличии «плана эскалации кризиса», потому что «это произойдет». План предполагает разбиение проблемы на темы и классификацию проблемы по группам. Цветовое кодирование потенциального риска «выявить и отметить потенциальные риски» также помогает организовать проблему. Тогда проблема может быть решена правильной командой и решена более эффективно, чем любой человек, пытающийся решить ситуацию. [104]

Влияние на традиционную рекламу

Минимизация использования

Традиционные методы рекламы включают печатную и телевизионную рекламу. Интернет уже обогнал телевидение как крупнейший рекламный рынок. [108] Веб-сайты часто включают баннеры или всплывающие окна с рекламой. В социальных сетях не всегда есть реклама. Взамен продукты имеют целые страницы и могут взаимодействовать с пользователями. Телевизионные рекламные ролики часто заканчиваются тем, что представитель просит зрителей посетить веб-сайт продукта для получения дополнительной информации. Хотя на короткое время печатная реклама была популярна, она включала в себя QR-коды.

Эти QR-коды можно сканировать с помощью мобильных телефонов и компьютеров , отправляя зрителей на веб-сайт продукта. Реклама начинает перемещать зрителей из традиционных средств массовой информации в электронные. [109] Хотя традиционные средства массовой информации, такие как газеты и телевизионная реклама, в значительной степени отошли на второй план из-за роста маркетинга в социальных сетях, для традиционного маркетинга все еще есть место.

Например, читательская аудитория газет с годами снизилась. Однако читательская аудитория газет по-прежнему очень лояльна к печатным СМИ. 51% читателей газет читают газету только в печатном виде, [110] сделать хорошо размещенную рекламу ценной.

Утечки

Утечки в Интернете и социальных сетях являются одной из проблем, с которыми сталкивается традиционная реклама. Видео- и печатная реклама часто просачивается в мир через Интернет раньше, чем запланирована их премьера . Сайты социальных сетей позволяют этим утечкам стать вирусными , и многие пользователи быстрее их увидят. Разница во времени также является проблемой, с которой сталкиваются традиционные рекламодатели. Когда происходят общественные мероприятия и транслируются часто возникает задержка по времени по телевидению, между трансляциями на восточном и западном побережье Соединенных Штатов . Сайты социальных сетей стали центром комментариев и взаимодействия по поводу этого события. Это позволяет людям, наблюдающим за событием на западном побережье (с задержкой по времени), узнать результат до его выхода в эфир. Премия «Грэмми» 2011 года подчеркнула эту проблему. Зрители на западном побережье узнали, кто получил различные награды, на основе комментариев, оставленных в социальных сетях людьми, которые смотрели прямую трансляцию на восточном побережье. [111]

Неудачи

Маркетинг в социальных сетях предоставляет организациям возможность связаться со своими клиентами. Однако организации должны защищать свою информацию, а также внимательно следить за комментариями и опасениями в социальных сетях, которые они используют. Экспресс-опрос, проведенный среди 1225 ИТ- руководителей из 33 стран, показал, что неудачи в социальных сетях нанесли организациям общий ущерб в 4,3 миллиона долларов в 2010 году. [112]

В тройку крупнейших инцидентов в социальных сетях, с которыми организация столкнулась в прошлом году, вошли сотрудники, делящиеся слишком большим количеством информации на публичных форумах, потеря или раскрытие конфиденциальной информации, а также повышенная вероятность судебных разбирательств. [112] Из-за вирусной природы Интернета ошибка одного сотрудника в некоторых случаях приводила к разрушительным последствиям для организаций.

  1. Примером неудачи в социальных сетях является неудача с дизайнером Кеннетом Коулом в Твиттере в 2011 году. Когда Кеннет Коул написал в Твиттере: «Миллионы в #Каире возмущены. Ходят слухи, что наша новая весенняя коллекция теперь доступна онлайн на [сайте Кеннета Коула] ". [113] Эта ссылка на египетскую революцию 2011 года вызвала возражение со стороны общественности; против этого широко возражали в Интернете. [113] Кеннет Коул вскоре осознал свою ошибку и ответил заявлением с извинениями за твит. [114]
  2. В 2012 году во время урагана «Сэнди» компания Gap разослала своим подписчикам твит, призывая их оставаться в безопасности, но призвала их делать покупки в Интернете и предложила бесплатную доставку. Твит был признан бестактным, и в конце концов Gap удалил его и извинился. [115] Существует множество дополнительных примеров неудач онлайн-маркетинга. В качестве примера можно привести видео на YouTube, на котором сотрудник Domino's Pizza нарушает стандарты санитарного кодекса, которое стало вирусным в Интернете и впоследствии привело к обвинениям в совершении уголовного преступления против двух сотрудников. [112] [116] в Твиттере, Хэштег опубликованный McDonald's в 2012 году, привлек внимание многочисленными жалобами и негативными событиями, с которыми покупатели столкнулись в сети магазинов; и твит 2011 года, опубликованный сотрудником Chrysler Group , о том, что никто в Детройте не умеет водить машину. [117] Когда Link REIT открыл страницу в Facebook, чтобы порекомендовать рестораны в старом стиле, страница была завалена яростными комментариями, критикующими REIT за то, что он заставил закрыть множество ресторанов и магазинов; ей пришлось досрочно прекратить свою кампанию на фоне дальнейшего ухудшения ее корпоративного имиджа. [118]
  3. В 2018 году Max Factor, MAC и другие косметические бренды были вынуждены отмежеваться от кувейтского бьюти-блогера и «влиятельного лица» Instagram Сондос Алькаттан после того, как она раскритиковала действия правительства по улучшению условий для домашних работников. [119]

Этика

Кодекс этики, связанный с традиционным маркетингом, также может быть применен к социальным сетям. [120] Однако, поскольку социальные сети настолько личные и интернациональные, существует еще один список сложностей и проблем, связанных с соблюдением этических норм в Интернете. Чувствительной темой для профессионалов в области социальных сетей является предмет этики в практике маркетинга в социальных сетях, а именно: правильное использование, зачастую очень личных данных. [121] С изобретением социальных сетей маркетологам больше не нужно сосредотачиваться исключительно на основных демографических и психографических данных, предоставляемых телевидением и журналами, но теперь они могут видеть, что потребителям нравится слышать от рекламодателей, как они взаимодействуют в Интернете, каковы их потребности и хочет есть. [122]

Общая концепция этичности при маркировке на сайтах социальных сетей заключается в том, чтобы быть честным в отношении целей кампании, избегать ложной рекламы, знать условия конфиденциальности пользователей (что означает не использовать личную информацию потребителей для получения выгоды), уважать достоинство лицами в общем онлайн-сообществе и брать на себя ответственность за любые ошибки или неудачи, ставшие результатом вашей маркетинговой кампании. [123] Большинство маркетологов социальных сетей используют такие сайты, как Facebook и MySpace, чтобы попытаться привлечь трафик на другой веб-сайт. [124]

Хотя использование веб-сайтов социальных сетей для распространения сообщений среди людей, которые действительно заинтересованы, этично, многие люди обманывают систему, автоматически добавляя программы в друзья, а также спам-сообщения и бюллетени. Однако веб-сайты социальных сетей начинают понимать эту практику и эффективно отсеивают и блокируют правонарушителей.

Кроме того, платформы социальных сетей стали очень хорошо осведомлены о своих пользователях и собирают информацию о своих зрителях, чтобы связываться с ними различными способами. Веб-сайт социальной сети Facebook Inc. тихо работает над новой рекламной системой, которая позволит маркетологам таргетировать пользователей с помощью рекламы на основе огромных объемов информации, которую люди раскрывают на сайте о себе. [125] Для некоторых людей это может быть неэтичной или этической чертой.

Некоторые люди могут отреагировать негативно, поскольку считают, что это вторжение в частную жизнь. С другой стороны, некоторым людям эта функция может понравиться, поскольку их социальная сеть распознает их интересы и отправляет им определенные рекламные объявления, относящиеся к этим интересам. Потребители любят общаться с людьми, которые разделяют их интересы и желания. [126] Лица, которые соглашаются сделать свой профиль в социальных сетях общедоступным, должны знать, что рекламодатели имеют возможность использовать интересующую их информацию, чтобы иметь возможность отправлять им информацию и рекламу для увеличения своих продаж. Менеджеры инвестируют в социальные сети, чтобы укреплять отношения и взаимодействовать с клиентами. [127] Для менеджеров это этический способ рассылать потребителям сообщения о своей рекламе и продуктах.

С момента появления маркетинга в социальных сетях стратеги и маркетологи стали умнее и осторожнее подходить к сбору информации и распространению рекламы. Благодаря присутствию компаний по сбору данных больше нет необходимости ориентироваться на конкретную аудиторию. Это можно рассматривать как большую этически серую зону.

Для многих пользователей это является нарушением конфиденциальности, но не существует законов, запрещающих этим компаниям использовать информацию, представленную на их сайтах. Такие компании, как Equifax, Inc., TransUnion Corp и LexisNexis Group, преуспевают в сборе и обмене личной информацией пользователей социальных сетей. [128] В 2012 году Facebook приобрел информацию о 70 миллионах домохозяйств у сторонней компании Datalogix. Позже Facebook сообщил, что они приобрели эту информацию, чтобы создать более эффективный рекламный сервис. [129]

Метрики

Отчеты веб-сайта

Это предполагает отслеживание объема посещений, потенциальных клиентов и клиентов на веб-сайте из отдельного социального канала. Гугл Аналитика [130] — это бесплатный инструмент, который показывает поведение и другую информацию, такую ​​как демографические данные и тип используемого устройства, посетителей веб-сайта из социальных сетей. Это и другие коммерческие предложения могут помочь маркетологам в выборе наиболее эффективных социальных сетей и маркетинговых мероприятий в социальных сетях.

Данные о рентабельности инвестиций

См. Также: Рентабельность инвестиций

Конечная цель любой маркетинговой деятельности — увеличение продаж. Хотя социальные сети являются полезным маркетинговым инструментом, зачастую трудно определить, в какой степени они способствуют получению прибыли. Рентабельность инвестиций можно измерить путем сравнения ценности маркетинговой аналитики с базой данных контактов или CRM и связать маркетинговые усилия непосредственно с деятельностью по продажам.

Скорость отклика клиентов

Некоторые клиенты обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свою признательность или разочарование по поводу брендов, продуктов или услуг. Таким образом, маркетологи могут измерить частоту, с которой клиенты обсуждают их бренд, и судить, насколько эффективны их стратегии SMM. В недавних исследованиях 72% опрошенных заявили, что ожидают ответа на свои жалобы в Твиттере в течение часа. [131]

Маркетинг в социальных сетях в спорте

В спорте наблюдается рост маркетинга в социальных сетях, поскольку спортивные команды и клубы осознают важность поддержания взаимопонимания со своими болельщиками и другой аудиторией через социальные сети. [132] Спортивные деятели, такие как Криштиану Роналду, имеют 40,7 миллиона подписчиков в Твиттере и 49,6 миллиона в Instagram , что создает возможности для поддержки. [133]

См. также

Ссылки

  1. ^ Феликс, Р.; Раушнабель, Пенсильвания; Хинш, К. (2016). «Элементы стратегического маркетинга в социальных сетях: целостная основа». Журнал бизнес-исследований . 70 : 118–126. дои : 10.1016/j.jbusres.2016.05.001 .
  2. ^ Шалтони, AM (01 июля 2016 г.). «Образование в области электронного маркетинга в переходный период: анализ международных курсов и программ». Международный журнал управленческого образования . 14 (2): 212–218. дои : 10.1016/j.ijme.2016.04.004 . ISSN   1472-8117 .
  3. ^ Чжан М., Янсен Б.Дж. и Чоудхури А. (2011) Влияние делового участия на онлайн-коммуникацию из уст в уста в Твиттере: анализ пути. Архивировано 9 августа 2017 г. в Wayback Machine . Электронные рынки: Международный журнал сетевого бизнеса. 21(3), 161–175.
  4. ^ Jump up to: а б с Ассаад, Ваад; Хорхе Маркс Гомес. «Социальные сети в маркетинге (Social Media Marketing) Возможности и риски» . Международный журнал управления информационными и коммуникационными технологиями государственного сектора . 2 (1). ССНР   3471150 .
  5. ^ Чанг, Рэй; О, Вонсок; Пинсонно, Ален; Квон, Дован (2010). «Сетевой взгляд на цифровую конкуренцию в индустрии онлайн-рекламы: подход, основанный на моделировании». Исследования информационных систем . 21 (3): 571–593. дои : 10.1287/isre.1100.0302 . JSTOR   23015551 .
  6. ^ Янсен, Б.Дж.; Чжан, М; Собель, К; Чоудури, А. (2009). «Сила Twitter: твиты как электронная молва» (PDF) . Журнал Американского общества информатики и технологий . 60 (11): 2169–2188. CiteSeerX   10.1.1.155.3321 . дои : 10.1002/asi.21149 . S2CID   260481339 . Архивировано (PDF) из оригинала 5 марта 2016 г. Проверено 22 октября 2015 г.
  7. ^ Беннетт, Ши (25 апреля 2014 г.). «Статистика бизнеса в социальных сетях, факты, цифры и тенденции 2014» . Архивировано из оригинала 6 апреля 2016 г. Проверено 06 апреля 2016 г.
  8. ↑ Боуден, Дж. (17 марта 2014 г.). Влияние тенденций маркетинга в социальных сетях на цифровой маркетинг. Архивировано 16 декабря 2014 г. в Wayback Machine . Socialmediatoday.com
  9. ^ «Цифра во всем мире» . DataReportal – Global Digital Insights . Проверено 03 января 2024 г.
  10. ^ «Население США с профилем в социальных сетях, 2017 | Statista» . Статистика . Архивировано из оригинала 24 марта 2018 г. Проверено 28 марта 2018 г.
  11. ^ Рю, Джей Сон (2013). «Мобильные маркетинговые коммуникации в сфере розничной торговли: сравнение пользователей и не пользователей QR-кода». Международный журнал мобильного маркетинга .
  12. ^ «ИНФОГРАФИКА: Внутри мобильной рекламной экосистемы с назначением ставок в реальном времени» . Бизнес-инсайдер . Архивировано из оригинала 30 июня 2016 года . Проверено 8 июня 2016 г.
  13. ^ «Количество пользователей мобильных телефонов в мире в 2013-2019 гг. | Statista» . Статистика . Архивировано из оригинала 26 декабря 2020 г. Проверено 28 марта 2018 г.
  14. ^ «Мобильный Интернет» . www.statista.com . Архивировано из оригинала 5 сентября 2015 года . Проверено 12 сентября 2015 г.
  15. ^ Jump up to: а б с Константинидес Э.; Лоренцо К.; Гомес М.А. (2008). «Социальные сети: новый рубеж для ритейлеров?». Европейские исследования розничной торговли . Том. 22. стр. 1–28. дои : 10.1007/978-3-8349-8099-1_1 . ISBN  978-3-8349-8099-1 . Архивировано из оригинала 14 августа 2022 г. Проверено 27 декабря 2018 г.
  16. ^ Уэлч, Крис (25 сентября 2014 г.). «Apple заявляет, что iPhone 6 Plus сгибается при обычном использовании «крайне редко» » . Грань . Вокс Медиа. Архивировано из оригинала 06 сентября 2015 г. Проверено 12 сентября 2015 г.
  17. ^ Шомер, Одри. «Маркетинг влияния: состояние рынка влиятельных лиц в социальных сетях в 2020 году» . Бизнес-инсайдер . Архивировано из оригинала 05 августа 2021 г. Проверено 18 марта 2020 г.
  18. ^ Ши, Клара (2011). Эра Facebook: использование социальных сетей для маркетинга, продаж и инноваций . Бостон: Прентис Холл. п. 111. ИСБН  978-0-13-708512-5 .
  19. ^ Гиллин, П. (2007): Новые влиятельные лица, Руководство для маркетологов по новым социальным сетям, Сэнгер, Калифорния.
  20. ^ ДеВито, Массачусетс, Гергл, Д. и Бирнхольц, Дж. (2017). « Алгоритмы разрушают все»: #RIPTwitter, народные теории и сопротивление алгоритмическим изменениям в социальных сетях». Материалы конференции CHI 2017 года по человеческому фактору в вычислительных системах . стр. 3163–3174. дои : 10.1145/3025453.3025659 . ISBN  9781450346559 . S2CID   5724056 . {{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  21. ^ Jump up to: а б с Вейманн Г. и Масри Н. (2020). «Исследовательская заметка: распространение ненависти в TikTok». Исследования конфликтов и терроризма . 46 (5): 752–765. дои : 10.1080/1057610X.2020.1780027 . S2CID   225776569 . {{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  22. ^ Jump up to: а б Хэнлайн М., Анадол Э., Фарнсворт Т., Хьюго Х., Хуничен Дж. и Велте Д. (2020). «Навигация в новую эру маркетинга влияния: как добиться успеха в Instagram, TikTok и других компаниях» . Обзор менеджмента Калифорнии . 63 (1): 5–25. дои : 10.1177/0008125620958166 . S2CID   222347758 . {{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  23. ^ Эванс, Дэйв (16 сентября 2010 г.). Маркетинг в социальных сетях: новое поколение делового взаимодействия . Джон Уайли и сыновья. стр. 15–. ISBN  978-0-470-94421-9 . Архивировано из оригинала 8 января 2014 года . Проверено 28 июля 2013 г.
  24. ^ Эванс, Дэйв (1 января 2012 г.). Маркетинг в социальных сетях . Сайбекс. ISBN  9781118194492 .
  25. ^ Шаффер, Нил. Максимизируйте свою социальную сеть: универсальное руководство по созданию стратегии социальных сетей для маркетинга и успеха в бизнесе. Сомерсет, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons, 2013. Электронная библиотека ProQuest. Веб. 3 декабря 2014 г.Авторские права © 2013. Джон Уайли и сыновья. Все права защищены.
  26. ^ «Опрос: 92% рекрутеров используют социальные сети для поиска качественных кандидатов» . 22 сентября 2015 г. Архивировано из оригинала 19 сентября 2018 г. Проверено 6 марта 2018 г.
  27. ^ «Влияние онлайн-обзоров на решения клиентов о покупке [инфографика]» . 26 июля 2015 г. Архивировано из оригинала 14 мая 2018 г. . Проверено 6 марта 2018 г.
  28. ^ Сарша (2013). «Подвиньтесь к поколениям X, Y и Z, вот и пришло поколение #хэштег: революция в социальных сетях» . Престо . Архивировано из оригинала 2 февраля 2014 г. Проверено 6 октября 2014 г.
  29. ^ Jump up to: а б с д Рамсаран-Фоудар, Рума Рошни (31 марта 2013 г.). «Последствия Facebook-маркетинга для организаций» . Современные исследования в области менеджмента . 9 (1): 73–84. дои : 10.7903/cmr.9710 . Архивировано из оригинала 6 апреля 2020 года . Проверено 19 апреля 2020 г.
  30. ^ Jump up to: а б с д Парсонс, Эми Л.; Лепковска-Уайт, Эльжбета (3 апреля 2018 г.). «Управление маркетингом в социальных сетях: концептуальная основа». Журнал интернет-коммерции . 17 (2): 81–95. дои : 10.1080/15332861.2018.1433910 . ISSN   1533-2861 . S2CID   158177839 .
  31. ^ Дэвис, Э. (2018). «Начало работы с маркетингом в социальных сетях» . search.credoreference.com . Проверено 13 декабря 2023 г.
  32. ^ Фланиган, Род Л.; Обермье, Тимоти Р. (2016). «Оценка использования социальных сетей в секторе промышленного распределения между бизнесом» . Журнал технологических исследований . 42 (1): 18–29. дои : 10.21061/jots.v42i1.a.2 . ISSN   1071-6084 . JSTOR   90018734 .
  33. ^ Нети, С. (2011). «Социальные сети и их роль в маркетинге» (PDF) . Международный журнал корпоративных вычислений и бизнес-систем . 1 (2). Архивировано (PDF) из оригинала 4 апреля 2015 г. Проверено 6 июня 2014 г.
  34. ^ Сараванакумар М., Суганталакшми Т. (2012). «Маркетинг в социальных сетях» (PDF) . Журнал наук о жизни . 9 (4). Архивировано из оригинала (PDF) 7 июня 2014 г. {{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  35. ^ Jump up to: а б Махапатра, Лиза (9 августа 2013 г.). «Маркетинг в социальных сетях: как ведущие бренды используют социальные платформы?» . IBTimes.com . Интернэшнл Бизнес Таймс. Архивировано из оригинала 3 июня 2014 г. Проверено 10 июня 2014 г.
  36. ^ Ханна Р., Ром А., Криттенден В. (2011). «Мы все связаны: сила экосистемы социальных сетей». Горизонты бизнеса . 54 (3): 265–273. дои : 10.1016/j.bushor.2011.01.007 . {{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  37. ^ Фанк Т. (2013) Измерение успеха. В: Продвинутый маркетинг в социальных сетях. Апресс, Беркли, Калифорния.
  38. ^ Оленский, С. (2014). «4 вещи, которые маркетологи могут не знать о маркетинге в социальных сетях» . Форбс . Архивировано из оригинала 18 мая 2021 г. Проверено 12 сентября 2017 г.
  39. ^ Главац, Р. (2014). «Потому что мы счастливы: использование социальных сетей, чтобы перевернуть аудиторию» . Форбс . Архивировано из оригинала 18 мая 2021 г. Проверено 12 сентября 2017 г.
  40. ^ «О вашей ленте в Твиттере» . Твиттер . Архивировано из оригинала 24 апреля 2016 года . Проверено 29 апреля 2016 г.
  41. ^ «О Твиттере». Архивировано 27 июня 2014 г. на Wayback Machine , « Твиттер », проверено 27 июня 2014 г.
  42. ^ Холмс, Райан. «Обслуживание клиентов как зрелищный спорт скоро закончится» . Время . Архивировано из оригинала 10 июля 2015 года . Проверено 7 июля 2015 г.
  43. ^ Jump up to: а б Иванова, Ирина (31 июля 2023 г.). «Twitter теперь X. Вот что это значит. — CBS News» . www.cbsnews.com . Проверено 13 декабря 2023 г.
  44. ^ Баргер, Виктор; Пельтье, Джеймс В.; Шульц, Дон Э. (01 января 2016 г.). «Социальные сети и вовлечение потребителей: обзор и программа исследований» . Журнал исследований в области интерактивного маркетинга . 10 (4): 268–287. дои : 10.1108/JRIM-06-2016-0065 . ISSN   2040-7122 .
  45. ^ «Платформы социальных сетей, используемые маркетологами во всем мире, 2015 г.» . Архивировано из оригинала 7 октября 2015 года . Проверено 6 октября 2015 г.
  46. ^ «Маркетологи тратят больше» . Mediapost.com. Архивировано из оригинала 13 декабря 2011 г. Проверено 21 декабря 2011 г.
  47. ^ Мэнсон, Маршалл (6 марта 2014 г.). «Facebook Zero: размышления о жизни после упадка органического охвата» . Огилви и Мэзер /Social@Ogilvy. Архивировано из оригинала 19 апреля 2014 года . Проверено 17 апреля 2014 г.
  48. ^ Оремус, Уилл (24 марта 2014 г.). «Афера Facebook с брендами закончилась» . Сланец . Архивировано из оригинала 16 апреля 2014 года . Проверено 17 апреля 2014 г.
  49. ^ Макдермотт, Джон (28 февраля 2014 г.). «Facebook не заводит друзей на Мэдисон-авеню » Дигидей . Архивировано из оригинала 19 апреля 2014 года . Проверено 17 апреля 2014 г.
  50. ^ "О нас" . Пресс-центр LinkedIn. Архивировано из оригинала 9 февраля 2009 года . Проверено 28 марта 2012 г.
  51. ^ Эванс, Мерил. «33 способа использования LinkedIn для бизнеса» . Гигаом. Архивировано из оригинала 26 марта 2012 года . Проверено 28 марта 2012 г.
  52. ^ «Что такое LinkedIn?» . Учебный центр LinkedIn. Архивировано из оригинала 9 мая 2012 года . Проверено 28 марта 2012 г.
  53. ^ Слуцкий, Ирина (29 марта 2012 г.). «Почему LinkedIn — социальная сеть, которая никогда не умрет» . AdAge Digital . Архивировано из оригинала 11 апреля 2015 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  54. ^ «О WhatsApp» . WhatsApp.com . Архивировано из оригинала 2 декабря 2020 г. Проверено 2 декабря 2020 г.
  55. ^ "Функции" . Архивировано из оригинала 28 мая 2019 г. Проверено 13 сентября 2016 г.
  56. ^ «WhatsApp бесплатный» . Архивировано из оригинала 26 января 2016 г. Проверено 13 сентября 2016 г.
  57. ^ Визг. "Часто задаваемые вопросы" . Часто задаваемые вопросы. Архивировано из оригинала 25 марта 2012 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  58. ^ Майкл, Эстрин. «10 огромных маркетинговых побед в Instagram» . imediaconnection.com . Архивировано из оригинала 4 февраля 2016 г. Проверено 11 июня 2014 г.
  59. ^ Скотт, Галлоуэй. «Инстаграм 2014» . Л2 . Архивировано из оригинала 4 июня 2014 г. Проверено 11 июня 2014 г.
  60. ^ «Инструменты и советы, которые помогут маркетологам вдохновлять и вовлекаться в Instagram» . Архивировано из оригинала 4 мая 2014 г. Проверено 11 июня 2014 г.
  61. ^ Бергстрем, Тамвика (2013). Маркетинг и PR в социальных сетях: как использование Instagram строит и поддерживает отношения с клиентами (PDF) . Стокгольмский университет. п. 5. Архивировано (PDF) из оригинала 26 августа 2014 г. Проверено 11 июня 2014 г.
  62. ^ Женя, Стивенс (25 марта 2013 г.). «Успех Instagram-маркетинга для малого бизнеса» . Архивировано из оригинала 22 июля 2014 года . Проверено 11 июня 2014 г.
  63. ^ Кимбалл, Эрика; Ким, ДжэРан (2013). «Виртуальные границы: этические соображения по использованию социальных сетей в социальной работе» . Социальная работа . 58 (2): 185–188. дои : 10.1093/sw/swt005 . ISSN   0037-8046 . JSTOR   23719787 . ПМИД   23724583 .
  64. ^ Jump up to: а б Фэйр, Лесли (22 марта 2023 г.). «Плохая реклама в социальных сетях: FTC спрашивает платформы об их политике проверки» . Федеральная торговая комиссия . Проверено 13 декабря 2023 г.
  65. ^ Гур, Мэрион ан 'т (28 июня 2012 г.). Instagram: контент-анализ для маркетинга в Instagram. Магистерская диссертация . Амстердамский университет, факультет коммуникаций.
  66. ^ Jump up to: а б Шефер, Кейлин (20 мая 2015 г.). «Как блогеры зарабатывают в Instagram» . Харперс Базар . Архивировано из оригинала 19 января 2019 года . Проверено 17 января 2019 г.
  67. ^ Линдси, Тишгарт (29 октября 2013 г.). «По мере того как Instagram запускает рекламную платформу, бренды отмечают рекордную вовлеченность» (пресс-релиз). Архивировано из оригинала 8 июля 2014 г. Проверено 11 июня 2014 г.
  68. ^ Бьёркгрен, Кэролайн. «Руководство: общайтесь прямо в Instagram» . Интернет-мир . Архивировано из оригинала 14 июля 2014 года . Проверено 11 июня 2014 г.
  69. ^ «Представляем ролики Instagram» . 5 августа 2020 г.
  70. ^ Шевале, Рохит (15 января 2024 г.). «Статистика Instagram Reels в 2024 году (вовлеченность и тенденции)» .
  71. ^ Jump up to: а б «Вот все, что вам нужно знать о том, сколько людей используют Snapchat» . Бизнес-инсайдер . Архивировано из оригинала 10 апреля 2018 г. Проверено 28 марта 2018 г.
  72. ^ Jump up to: а б с Кинси, Джейсон (2011). «Реклама и социальные сети». Банковский маркетинг АБА . 43 (7): 40.
  73. ^ Спенглер, Тодд (25 января 2022 г.). «YouTube Shorts на сегодняшний день превысила 5 триллионов просмотров, платформа для тестирования покупок и фирменного контента для видео в стиле TikTok» . Разнообразие .
  74. ^ «Чжан Имин» . www.minerva.edu . Проверено 12 декабря 2023 г.
  75. ^ «Чжан Имин» . Форбс . Проверено 12 декабря 2023 г.
  76. ^ ТикТок. «musical.ly и TikTok объединяются, чтобы представить новую всемирную платформу для коротких видео» . www.prnewswire.com (пресс-релиз) . Проверено 15 декабря 2023 г.
  77. ^ " "musical.ly и TikTok объединяются, чтобы представить новую всемирную платформу для коротких видео" " .
  78. ^ Дженнингс, Ребекка (10 декабря 2018 г.). «Тик Ток, объяснил» . Вокс . Проверено 15 декабря 2023 г.
  79. ^ Лунден, Ингрид (11 января 2014 г.) «Эксперименты» в рекламе становятся восхитительными, поскольку они обновляют API социальных закладок с аутентификацией и ограничениями скорости. Архивировано 4 июля 2017 г. на Wayback Machine . techcrunch.com
  80. ^ Аарон, Джесси (18 июня 2014 г.) «Как интегрировать Reddit в вашу следующую цифровую маркетинговую кампанию». Архивировано 25 марта 2016 г. в Wayback Machine . Хранитель
  81. ^ Парр, Бенн (06 августа 2009 г.) «Реклама Digg здесь: пользователи предают ее забвению?» Архивировано 2 ноября 2014 г. на Wayback Machine mashable.com.
  82. ^ Jump up to: а б с Дейс, Майкл Х.; Хенсель, Кайл (2010). «Использование социальных сетей для увеличения рекламы и улучшения маркетинга». Предпринимательский руководитель : 87.
  83. ^ Чан, И-Пин; Чунг-Сянь Се (октябрь 2011 г.). «Изучение влияния блог-маркетинга на потребителей». Социальное поведение и личность . 39 (9): 1245–1250. дои : 10.2224/сбп.2011.39.9.1245 .
  84. ^ Риналло, Диего; Басурой, Суман (ноябрь 2009 г.). «Влияют ли расходы на рекламу на освещение рекламодателя в СМИ?». Журнал маркетинга . 73 (6): 33–46. CiteSeerX   10.1.1.689.4934 . дои : 10.1509/jmkg.73.6.33 . S2CID   27883769 .
  85. ^ Керр, Гейл; и др. (январь 2012 г.). «Купить, бойкотировать или вести блог» . Европейский журнал маркетинга . 46 (3/4): 387–405. дои : 10.1108/03090561211202521 . S2CID   166402603 . Архивировано из оригинала 13 мая 2013 г. Проверено 11 января 2013 г.
  86. ^ «Marketr — Давайте начнем с оглядки назад и на то, как далеко…» Архивировано из оригинала 9 сентября 2015 года . Проверено 12 сентября 2015 г.
  87. ^ «Как Tumblr заставляет рекламодателей проявлять творческий подход» . Обзор технологий Массачусетского технологического института . Архивировано из оригинала 7 сентября 2015 года . Проверено 12 сентября 2015 г.
  88. ^ «Бизнес – Tumblr» . Архивировано из оригинала 10 сентября 2014 года . Проверено 12 сентября 2015 г.
  89. ^ «Как 4 бренда восприняли новый мобильный дизайн Tumblr» . Рекламная неделя . 6 мая 2014 года. Архивировано из оригинала 12 сентября 2015 года . Проверено 12 сентября 2015 г.
  90. ^ « Вирусный сайт Grumblr «Университета монстров» заработал — Королевство Стежка» . Королевство Стежка . Архивировано из оригинала 21 марта 2013 г. Проверено 12 сентября 2015 г.
  91. ^ «Похоже, что Apple обращается к Tumblr для продвижения iPhone 5c» . 9to5Mac . 2014-03-02. Архивировано из оригинала 14 июня 2014 г. Проверено 11 июня 2014 г.
  92. ^ Jump up to: а б с д Мунтинга, Дэниел; Мурман, М.; Смит, Э. (2011). «Представляем COBRA, изучающую мотивы использования социальных сетей, связанных с брендом». Международный журнал рекламы . 30 (1): 13–46. doi : 10.2501/IJA-30-1-013-046 . S2CID   82881875 .
  93. ^ Jump up to: а б Шивинский, Бруно; Христодулидес, Джордж; Домбровский, Дариуш (01 марта 2016 г.). «Измерение взаимодействия потребителей с контентом социальных сетей, связанным с брендом». Журнал рекламных исследований . 56 (1): 64–80. дои : 10.2501/JAR-2016-004 . ISSN   0021-8499 . S2CID   167329509 .
  94. ^ Ким, Эллен; Маттила, А.; Балоглу, С. (2011). «Влияние пола и опыта на мотивацию потребителей читать онлайн-обзоры отелей». Ежеквартальный журнал Cornell Hospitality . 52 (4): 399–406. дои : 10.1177/1938965510394357 . S2CID   154467192 .
  95. ^ Шивинский, Бруно; Мунтинга, Даан Г.; Понтес, Галли М.; Лукасик, Пшемыслав (10 февраля 2019 г.). «Влияние на COBRA: влияние капитала бренда на склонность потребителя взаимодействовать с контентом, связанным с брендом, в социальных сетях» (PDF) . Журнал стратегического маркетинга . 29 : 1–23. дои : 10.1080/0965254X.2019.1572641 . ISSN   0965-254X . S2CID   169721474 . Архивировано (PDF) из оригинала 14 августа 2022 г. Проверено 27 августа 2020 г.
  96. ^ Трусов М.; Баклин, Р.Э.; Пауэлс, К. (2009). «Эффект сарафанного радио по сравнению с традиционным маркетингом: данные социальной сети в Интернете». Журнал маркетинга . 73 (5): 90–102. дои : 10.1509/jmkg.73.5.90 . HDL : 10679/56 . S2CID   12434180 .
  97. ^ Jump up to: а б с Котлер П., Бертон С., Динс К., Браун Л. и Армстронг Г. (2013). маркетинг (9-е изд.). Новый Южный Уэльс, Австралия: Pearson Australia
  98. ^ Сепп, М.; Лильяндер, В.; Гаммерус, Дж. (2011). «Мотивация частных блоггеров производить контент – взгляд на теорию удовлетворения». Журнал маркетингового менеджмента . 27 (13/14): 1479–1503. дои : 10.1080/0267257X.2011.624532 . S2CID   167661592 .
  99. ^ Филл, К., Хьюз, Г., и Де Франческо, С. (2013). Рекламная стратегия, креатив и медиа. Лондон, Великобритания: Пирсон.
  100. ^ Клемент, М.; Проппе, Д.; Ротт, А. (2007). «Критики делают бестселлеры? Лидеры мнений и успех книг». Экономика СМИ . 20 (2): 77–105. дои : 10.1080/08997760701193720 . S2CID   144453659 .
  101. ^ Котлер П., Бертон С., Динс К., Браун Л. и Армстронг Г. (2013). маркетинг (9-е изд.). Новый Южный Уэльс, Австралия: Pearson Australia.
  102. ^ Дален М., Ланге Ф. и Смит Т. (2010). Маркетинговые коммуникации: подход к повествованию о бренде. Западный Суссекс, Великобритания: John Wiley & Sons.
  103. ^ Хит, Р.; Брандт, Д.; Нарин, А. (2006). «Отношения с брендом: усиливаются эмоциями, ослабляются вниманием». Журнал рекламных исследований . 46 (4): 410–419. дои : 10.2501/s002184990606048x . S2CID   54530013 .
  104. ^ Jump up to: а б с Брито, М. (2013). Как управление контентом будет способствовать трансформации медиакомпаний. В вашем бренде (стр. 3-7). Получено с http://www.quepublishing.com/articles/article.aspx?p=2143149&seqNum=3. Архивировано 16 апреля 2016 г. на Wayback Machine.
  105. ^ (Крамер, 2014, стр. 6)
  106. ^ Крамер, Т. (2014). «Рост контент-маркетинга». Электронное содержание . 37 (3): 6–10.
  107. ^ Дешпанде, П. (24 августа 2014 г.). Пирамида контент-маркетинга: создавайте больше с меньшими затратами. Получено 1 апреля 2016 г. с сайта http://contentmarketinginstitute.com . Архивировано 1 июля 2014 г. в Wayback Machine.
  108. ^ Интернет обогнал телевидение и стал крупнейшим рекламным сектором в Великобритании. Архивировано 1 декабря 2016 г. в Wayback Machine . Хранитель (30 сентября 2009 г.)
  109. ^ «Как технологии меняют интернет-рекламу» . Архивировано из оригинала 01.11.2019 . Проверено 1 ноября 2019 г.
  110. ^ «Газеты: Информационный бюллетень» . Исследовательский центр Пью . 15 июня 2016 г. Архивировано из оригинала 3 декабря 2016 г. Проверено 14 декабря 2016 г.
  111. ^ «Эй, Грэмми, нельзя задерживать социальные сети» . Lostremote.com. 13 февраля 2011 г. Архивировано из оригинала 2 октября 2011 г. Проверено 17 ноября 2011 г.
  112. ^ Jump up to: а б с «Неудачи в социальных сетях обошлись фирмам в 4 миллиона долларов в 2010 году». Журнал информационного менеджмента . 45 (6): 18 ноября 2011 г. ISSN   1535-2897 .
  113. ^ Jump up to: а б Аккаунт в Твиттере, посвященный подшучиванию над Кеннетом Коулом за твит #Cairo . Архивировано 18 июня 2012 г. на Wayback Machine . Ibtimes.com (04 февраля 2011 г.). Проверено 11 января 2013 г.
  114. ^ Ошибка Кеннета Коула в Твиттере - PRNewser. Архивировано 6 января 2015 г. в Wayback Machine . Mediabistro.com (3 февраля 2011 г.). Проверено 11 января 2013 г.
  115. ^ Вассерман, Т. (31 октября 2012 г.). Гэп раскритиковали за бесчувственный твит во время урагана Сэнди . Архивировано 24 ноября 2014 г. в Wayback Machine . mashable.com
  116. ^ Клиффорд, Стефани (15 апреля 2009 г.), «Видео-розыгрыш в бренде Domino's Taints» , The New York Times , заархивировано из оригинала 9 февраля 2017 г. , получено 25 февраля 2017 г.
  117. ^ Высокая цена, которую придется заплатить за спорные неудачи в социальных сетях. Архивировано 20 марта 2011 г. в Wayback Machine San Francisco Chronicle, 17 марта 2011 г., получено 4 апреля 2012 г.
  118. ↑ The Link прекращает поиск «старых вкусов»: Как улучшить корпоративный имидж в Интернете. Архивировано 23 апреля 2012 г. в Wayback Machine (на китайском языке) , Hong Kong Economic Times , 20 апреля 2012 г., получено 25 апреля 2012 г.
  119. ^ «MAC Cosmetics публикует заявление, осуждающее кувейтского влиятельного человека Сондоса Аль Каттана» . Национальный . Архивировано из оригинала 25 июля 2018 г. Проверено 26 июля 2018 г.
  120. ^ Яо, Бекатьен; Шаноян, Алексан; Петерсон, Хикару Ханава; Бойер, Шерил; Бейкер, Лаури (апрель 2019 г.). «Использование маркетинга новых медиа в зеленой индустрии: анализ использования социальных сетей и их влияние на продажи». Агробизнес . 35 (2): 281–297. дои : 10.1002/agr.21581 . ISSN   0742-4477 . S2CID   158549706 .
  121. ^ Форд, Джон Б. (декабрь 2019 г.). «Что мы знаем о маркетинге в социальных сетях?» . Журнал рекламных исследований . 59 (4): 383–384. дои : 10.2501/JAR-2019-041 . ISSN   0021-8499 .
  122. ^ Гутьеррес, Матео (3 декабря 2012 г.). «Этика маркетинга в социальных сетях» . Хаффингтон Пост . Архивировано из оригинала 7 декабря 2014 г. Проверено 19 ноября 2014 г.
  123. ^ Неер, Мелисса С. Баркер, Дональд И. Баркер, Николас Ф. Борман, Криста Э. (2013). Маркетинг в социальных сетях: стратегический подход (1-е изд.). Мейсон, Огайо: Юго-западное обучение Cengage. стр. 76–78. ISBN  978-0538480871 . Архивировано из оригинала 14 августа 2022 года . Проверено 28 ноября 2014 г. {{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  124. ^ Скул, Дэвид (9 апреля 2008 г.). «Этика — это маркетинг в социальных сетях» . АИПММ . Архивировано из оригинала 12 августа 2014 г. Проверено 29 ноября 2014 г.
  125. ^ Сараванакумар М. и Суганта Лакшми Т. (2012). «Маркетинг в социальных сетях» (PDF) . Журнал наук о жизни . 9 : 4444–4451.
  126. ^ Мангольд, WG и Фолдс, ди-джей (2009). «Социальные сети: новый гибридный элемент промо-микса». Горизонты бизнеса . 52 (4): 357–365. дои : 10.1016/j.bushor.2009.03.002 .
  127. ^ де Врис Л., Генслер С. и Лифланг П. (2012). «Популярность публикаций брендов на фан-страницах брендов: исследование последствий маркетинга в социальных сетях». Журнал интерактивного маркетинга . 26 (2): 83–91. дои : 10.1016/j.intmar.2012.01.003 . S2CID   168073699 . {{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  128. ^ Хоххайзер, Меган. «Краткий обзор вопросов и правил интеллектуального анализа данных» . Журнал Джона Маршалла по информационным технологиям и закону о конфиденциальности . Архивировано из оригинала 20 апреля 2016 года . Проверено 17 апреля 2016 г.
  129. ^ Бродерик, Райан; Гринберг, Эмануэлла (13 июня 2013 г.). «10 способов отказаться от данных, не зная об этом» . CNN . Архивировано из оригинала 18 апреля 2017 года . Проверено 18 апреля 2017 г. .
  130. ^ «Инструменты веб-аналитики, отслеживание событий и многое другое – функции Google Analytics» . Архивировано из оригинала 7 июля 2015 г. Проверено 12 ноября 2016 г.
  131. ^ Вон, Памела. «72% людей, которые жалуются в Твиттере, ожидают ответа в течение часа» . Hubspot.com. Архивировано из оригинала 18 мая 2015 г. Проверено 18 мая 2015 г.
  132. ^ Кейв, Эндрю; Миллер, Алекс (13 апреля 2016 г.). «Важность социальных сетей в спорте» . Телеграф . Архивировано из оригинала 12 января 2022 г. Проверено 6 марта 2018 г.
  133. ^ Баденхаузен, Курт. «Криштиану Роналду — первый спортсмен с 200 миллионами подписчиков в социальных сетях» . Форбс . Архивировано из оригинала 7 марта 2018 года . Проверено 6 марта 2018 г.
Ресурсы библиотеки о
маркетинг в социальных сетях
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Social_media_marketing&oldid=1232849304"
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: 992c9a60b82b246b2e6892872de700d6__1720209420
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/99/d6/992c9a60b82b246b2e6892872de700d6.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
Social media marketing - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)