Юнайтед Брейкс Гитары
| "Юнайтед Брейкс Гитарс" | |
|---|---|
 | |
| Сингл от Дэйва Кэрролла | |
| Выпущенный | 6 июля 2009 г. |
| Жанр | Кантри , Комедия |
| Длина | 4 : 36 |
| Этикетка | Дэйв Кэрролл |
| Автор(ы) песен | Дэйв Кэрролл |
| Музыкальное видео | |
| "United Breaks Guitars (Официальное видео)" на YouTube | |
« United Breaks Guitars » — трио песен протеста канадского музыканта Дэйва Кэрролла и его группы Sons of Maxwell . В нем рассказывается о реальном опыте того, как его гитара была сломана во время полета на United Airlines в 2008 году, а также об обструкционистской реакции со стороны авиакомпании. Песня сразу же стала хитом YouTube и iTunes после своего выпуска в июле 2009 года и стала позором для авиакомпании.
Инцидент
[ редактировать ]Музыкант Дэйв Кэрролл рассказал, что его гитара сломалась, когда он находился под стражей в United Airlines. Он сказал, что слышал, как один из пассажиров восклицал, что обработчики багажа на трапе в международном аэропорту Чикаго О'Хара бросали гитары во время остановки его рейса из международного аэропорта Галифакса Стэнфилд в Омаху, в аэродром Эппли Небраске . Он прибыл в пункт назначения и обнаружил, что его гитара Тейлора стоимостью 3500 долларов была серьезно повреждена. [1] Fox News спросила Кэрролла, почему он проверил ценную гитару, и Кэрролл объяснил, что гитары сложно провозить на рейс в качестве ручной клади . [2] В своей песне он спел, что «предупредил троих сотрудников, проявивших к [нему] полное безразличие», когда поднял этот вопрос в Чикаго. Кэрролл подал иск в United Airlines, который сообщил ему, что он не имеет права на компенсацию, поскольку не смог подать иск в установленные «стандартные 24-часовые сроки». [3]
Песня
[ редактировать ]Кэрролл говорит, что его безрезультатные переговоры с авиакомпанией длились около девяти месяцев. [4] Затем, задав себе вопрос: «Если бы Майкл Мур был певцом и автором песен, что бы он сделал?», Кэрролл написал песню и снял музыкальное видео о своем опыте. [5] Припев песни звучит так: «Мне следовало лететь с кем-то другим или поехать на машине, потому что «Юнайтед» ломает гитары». [6] Кэрролл, выступавший как сольный исполнитель и участник группы Sons of Maxwell, написал две песни-продолжения, связанные с этими событиями. [7] Второе видео «United Breaks Guitars: Song 2» было выпущено на YouTube 17 августа 2009 года. [8] В песне с юмором рассматриваются отношения Кэрролла с «невозмутимой» сотрудницей службы поддержки клиентов United г-жой Ирлвег; он нацелен на «неправильную политику», которую она была вынуждена поддерживать. [7] В марте 2010 года вышел «United Breaks Guitars: Song 3». [9] В песне отмечается, что не все сотрудники «Юнайтед» — « плохие парни ». Заключительная строка трилогии песен звучит так: «Ты говоришь, что меняешься, и я надеюсь, что ты меняешься, потому что если ты этого не сделаешь, то кто полетит с тобой?» [9]
Ответ
[ редактировать ]Видео на YouTube было опубликовано 6 июля 2009 года. За один день оно собрало 150 000 просмотров, что побудило «Юнайтед» связаться с Кэрроллом и сказать, что надеется исправить ошибку. К 9 июля видео набрало более полумиллиона просмотров. [6] 5 миллионов к середине августа 2009 года, [3] 10 миллионов к февралю 2011 года и 15 миллионов к августу 2015 года. По состоянию на июнь 2024 года у него около 23 миллионов просмотров и 370 000 лайков.
СМИ сообщили о мгновенном успехе песни и унижении United Airlines в отношениях с общественностью. [1] [5] [7] Пытаясь придать инциденту и песне позитивный оттенок, представитель компании назвал ее «превосходной». Роб Брэдфорд, управляющий директор United по клиентским решениям, позвонил Кэрроллу, чтобы извиниться за инцидент и попросить разрешения использовать видео для внутреннего обучения. [6] United заявила, что «надеется» извлечь уроки из инцидента и соответствующим образом изменить свою политику обслуживания клиентов. [4]
Боб Тейлор , владелец компании Taylor Guitars, сразу же предложил Кэрроллу две гитары и другой реквизит для его второго видео. [7] Песня стала номером один в iTunes Music Store через неделю после выпуска. [10] Запоздалое предложение компенсации в размере 3000 долларов, которое «Юнайтед» пожертвовал Институту джаза Телониуса Монка в качестве «жеста доброй воли», [11] не смогла исправить ущерб, нанесенный своему имиджу (позже выяснилось, что Институт джаза Телониуса Монка в то время возглавлялся в основном руководителями United и использовал United Airlines исключительно для своих корпоративных поездок). [12] В ответ на успех своего протеста Кэрролл опубликовал видеообращение, в котором поблагодарил общественность за поддержку и призвал к большему пониманию и цивилизованному отношению к г-же Ирлвег, которая просто выполняла свою работу в соответствии с установленной политикой компании в этом деле. [13]
После инцидента Кэрролл стал пользоваться большим спросом как докладчик по вопросам обслуживания клиентов. По совпадению, United Airlines потеряла его багаж во время одной из поездок в качестве докладчика. [10]
В декабре 2009 года журнал Time назвал "United Breaks Guitars" номером 7 в своем списке 10 лучших вирусных видео 2009 года. [14]
В январе 2012 года Кэрролл и «United Breaks Guitars» были показаны в документальном фильме CBC/CNBC Customer (Dis)Service .
В мае 2012 года Кэрролл опубликовал книгу United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media . [15] подробно описывая свои переживания.
В январе 2013 года успех онлайн-протеста Кэрролла был использован немецким телевидением и службой новостей Tagesschau как пример нового вида угрозы, с которой сталкиваются корпорации в эпоху Интернета. [16]
на канале NBC В июне 2013 года в программе Today Show обсуждалось, «как правильно жаловаться и получать то, что вы хотите», и использовалось видео Кэрролла как пример отличного способа жаловаться, оставаясь при этом «уважительным» и «не кричащим».
9 апреля 2017 года хэштег #unitedbreaksguitars стал трендом в Твиттере. [ нужна ссылка ] Это произошло после публикации видео, на котором United Airlines физически вынуждала пассажира, доктора Дэвида Дао, покинуть рейс 3411, чтобы освободить место для членов экипажа, которые были необходимы в другом аэропорту на следующий день, ранив его при этом. Этот инцидент также произошел в международном аэропорту О'Хара. [17] В интервью As It Happens два дня спустя, в свете инцидента, Кэрролл рассказал, что возникла та же проблема, и подумал, что это связано с культурой в United Airlines, которая демонстрирует недостаток сострадания. [18]
Эффект цены акций
[ редактировать ]Широко сообщалось, что в течение четырех недель после публикации видео в Интернете цена акций United Airlines упала на 10%, что обошлось акционерам примерно в 180 миллионов долларов. [19]
Фактически, UAL открылся на уровне 3,31 доллара 6 июля 2009 года и упал до внутридневного минимума 3,07 доллара (-7,25%) 10 июля, но в тот же день закрылся на уровне 3,26 доллара и торговался до 6,00 доллара (+81,27%). недели спустя, 6 августа. [20]
См. также
[ редактировать ]- У Тома Пэкстона был похожий опыт, о котором он рассказал в песне «Спасибо Republic Airlines» из своего альбома 1985 года One Million Lawyers and Other Disasters .
- Бинг Фатч также испытал аналогичный опыт, когда авиакомпания Northwest Airlines повредила его уникальный двойной горный цимбалы. В ответ он написал и записал «Only a Northwest Song». [21] Однако, в отличие от упрямого отказа United Airlines взять на себя ответственность за уничтожение гитары Дэйва Кэрролла, Northwest Airlines извинилась перед Бингом Фатчем и предложила ему компенсацию в течение дня после публикации видео.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Перейти обратно: а б Блитцер, Вольф (9 июля 2009 г.). «Юнайтед Брейкс Гитарс» . Ситуационная комната . CNN . Архивировано из оригинала 21 декабря 2021 года . Проверено 2 марта 2013 г.
- ^ «Фокс Ньюс» . Фокс и друзья . 9 июля 2009 г. Канал Fox News .
- ^ Перейти обратно: а б Кош, Колби (21 августа 2009 г.). «Мужчина и его гитара» . Финансовая почта . Канада. Архивировано из оригинала 5 марта 2012 года . Проверено 31 декабря 2009 г.
- ^ Перейти обратно: а б Песня о сломанной гитаре привлекла внимание авиакомпании CBC News . Онлайн , 8 июля 2009 г. Проверено 8 июля 2009 г.
- ^ Перейти обратно: а б Джеймисон, Аластер (23 июля 2009 г.). «Музыкант, написавший антиавиационный хит «United Breaks Guitars», обещает больше песен» . «Дейли телеграф» . Лондон.
- ^ Перейти обратно: а б с Месть певца «Юнайтед»: хит United Press International, 9 июля 2009 года.
- ^ Перейти обратно: а б с д Тран, Марк (23 июля 2009 г.). «Певец отомстил United Airlines и взлетел к славе» . Хранитель . Лондон . Проверено 26 мая 2010 г.
- ^ Песня United Breaks Guitars 2 на YouTube
- ^ Перейти обратно: а б "United Breaks Guitars: Песня 3 - Дэйв Кэрролл" . Davecarrollmusic.com. 17 февраля 2010 года. Архивировано из оригинала 20 августа 2010 года . Проверено 30 апреля 2010 г.
- ^ Перейти обратно: а б Маклин, Джесси (29 октября 2009 г.). «Юнайтед теряет багаж парня из United Breaks Guitars» . Торонто Стар .
- ^ Гринштейн, Ховард (июль 2009 г.). «Пример кризисных коммуникаций в социальных сетях: United Airlines ломает гитары» . Инк . Проверено 2 марта 2013 г.
- ^ Айерс, Крис (22 июля 2009 г.). «Месть лучше всего подавать холодной — на YouTube» . Таймс . Лондон.
- ^ Кэрролл, Дэйв. «United Breaks Guitars – заявление Дэйва Кэрролла» . Дэйв Кэрролл. Архивировано из оригинала 21 декабря 2021 года . Проверено 16 января 2012 г.
- ^ Флетчер, Дэн (8 декабря 2009 г.). «10 лучших вирусных видео – 7. United Breaks Guitars» . Время . Архивировано из оригинала 14 декабря 2009 г.
Негодуете из-за неправильного обращения с багажом? Пение - лучшая месть.
- ^ «КНИГА ДЭЙВА! – Дэйв Кэрролл – отмеченный наградами певец и автор песен, профессиональный оратор, автор и защитник прав потребителей» . Проверено 10 апреля 2017 г.
- ^ tagesschau.de. «Актуальные новости – Внутреннее зарубежье Экономика Культура Спорт – ARD Tagesschau» . Проверено 10 апреля 2017 г.
- ^ КСЕНУК (10 апреля 2017 г.). «Мужчину насильно сняли с рейса United Airlines, потому что на нем было больше билетов» . Проверено 10 апреля 2017 г. - через YouTube. [ мертвая ссылка на YouTube ]
- ^ Парень из United Breaks Guitars говорит, что авиакомпания демонстрирует «недостаток сострадания» после последней пиар-катастрофы (радиопередача). CBC Radio One . 11 апреля 2017 г.
- ^ Эйрес, Крис (22 июля 2009 г.). «Месть лучше всего подавать холодной – на YouTube: Как сломанная гитара стала хитом» . Санди Таймс . Архивировано из оригинала 31 мая 2010 года . Проверено 7 июля 2010 г.
- ^ «Исторические цены UAL — акции United Continental Holdings — Yahoo Finance» . Проверено 12 июля 2019 г.
- ^ "Только северо-западная песня"
Внешние ссылки
[ редактировать ]- Видео "United Breaks Guitars" на YouTube
- Видео "United Breaks Guitars 2" на YouTube
- United Breaks Guitars , блог Дэйва Кэрролла об инциденте (7 июля 2009 г.). Проверено 8 июля 2009 г.
- Песня 3 "United Breaks Guitars" - United We Stand на YouTube
