✖


Jump to content

Удаление пассажиров United Express, 2017 г.

Удаление пассажиров United Express, 2017 г.
N632RW, задействованный самолет, на фото в международном аэропорту Хартсфилд-Джексон Атланта в 2012 году.
Инцидент
Дата 9 апреля 2017 г.
Краткое содержание Травма пассажира в результате принудительного удаления
Сайт Международный аэропорт О'Хара , Чикаго , Иллинойс, США
Аресты Никто
Судебные разбирательства Сумма иска урегулирована, сумма не разглашается
Самолет
Тип самолета Эмбраер 170
Оператор Republic Airways для United Express
Регистрация N632RW
Начало рейса Международный аэропорт О'Хара, Чикаго
Место назначения Международный аэропорт Луисвилля , Луисвилл, Кентукки
Пассажиры 70
Экипаж 4
Травмы 1

9 апреля 2017 года в международном аэропорту Чикаго О'Хара четыре платежеспособных клиента были выбраны для принудительного высадки из рейса 3411 United Express, чтобы освободить место для четырех бездельничающих сотрудников. [ 1 ] Одним из этих пассажиров был 69-летний Дэвид Дао, американец вьетнамского происхождения , который был ранен, когда на него напали и насильно вывели из самолета сотрудники Департамента авиационной безопасности Чикаго. Дао, пульмонолог , отказался покинуть свое место по указанию, потому что ему нужно было осмотреть пациентов на следующий день. [ 2 ] В процессе его вытаскивания сотрудники службы безопасности ударили его лицом о подлокотник, а затем потащили его - окровавленного, в синяках и без сознания - за руки по проходу самолета, мимо рядов наблюдающих пассажиров. [ 3 ] [ 4 ] , характеризуют этот инцидент Критики, а позже и сама United Airlines как пример неправильного обслуживания клиентов.

«Юнайтед» удалил пассажиров, чтобы переместить экипаж, который задержался в прибытии в Луисвилл, чтобы укомплектовать рейс на следующий день. Перед конфронтацией агенты «Юнайтед» сделали пассажирам самолета общее предложение — туристические ваучеры, проживание и более поздний рейс — в обмен на их места, но никто из них не согласился. Затем «Юнайтед» алгоритмически выбрал четырех пассажиров для принудительного удаления с рейса, одним из которых был Дао. Трое других пассажиров подчинились инструкциям и покинули самолет. [ 5 ]

Видео инцидента, записанное пассажирами, стало вирусным в социальных сетях, что вызвало гнев по поводу применения силы. Политики выразили обеспокоенность и призвали провести официальное расследование. Тогда президент США Дональд Трамп раскритиковал United Airlines, назвав ее отношение к Дао «ужасным». Акции United упали на 2,5% на предрыночных торгах в понедельник после воскресного инцидента, но завершили день ростом почти на 1%.

На следующий день генеральный директор United Оскар Муньос опубликовал заявление, в котором, по-видимому, преуменьшалось отношение к Дао, назвав этот инцидент «повторным размещением клиентов». [ 6 ] Муньос также отправил электронное письмо сотрудникам «Юнайтед», высоко оценив действия команды за соблюдение установленных процедур и назвав Дао «подрывным» и «воинственным». [ 7 ] Этому противоречили рассказы пассажиров и видео инцидента; [ 8 ] например, Джейсон Пауэлл утверждал, что Дао не был воинственным, вместо этого сказав: «Он был очень вежлив и прозаичен». [ 9 ]

Муньос и «Юнайтед» подверглись резкой критике за свои первоначальные заявления. Через два дня после инцидента Муньос выступил с дополнительным заявлением, в котором извинился и пообещал, что подобный инцидент никогда больше не произойдет на самолете United. [ 10 ] Он сказал: «Никто никогда не должен подвергаться такому плохому обращению». В телеинтервью Муньоса спросили: «Считаете ли вы, что [Дао] был в чем-то виноват?» Муньос ответил: «Нет. Не может быть. Он был платящим пассажиром, сидевшим на нашем месте в нашем самолете». [ 11 ] Ранее запланированное повышение Муньоса на пост председателя «Юнайтед» было отложено до мая 2020 года из-за инцидента. [ 12 ] [ 13 ] 27 апреля 2017 года Дао достиг «мирового» соглашения с «Юнайтед», хотя его условия не были объявлены публично. [ 14 ] [ 15 ]

Инцидент

[ редактировать ]

Овербукинг

[ редактировать ]

9 апреля 2017 года четыре сотрудника Republic Airways — региональной авиакомпании, с которой заключила контракт United Airlines, — находившейся в то время в Чикаго, были назначены экипажем рейса, вылетающего на следующий день из Луисвилля. [ 16 ] [ 17 ] [ 1 ] Первоначально они должны были отправиться в Луисвилл рейсом 4448 United Express в 14:55 по центральному поясному времени , но самолет, выполнявший этот рейс, столкнулся со значительной механической задержкой. Они были перебронированы на рейс 3411 в 17:21, за 19 минут до запланированного времени вылета в 17:40 по центральному летнему времени и после того, как пассажиры сели в самолет Embraer 170 , который был полностью занят.

Первоначально пассажирам предлагались туристические ваучеры на 400 долларов, проживание в отеле и место на рейс, вылетающий более чем через 21 час, если они добровольно уступят свои места. Поскольку добровольцев не было, предложение было увеличено до 800 долларов в виде ваучеров, но безрезультатно. [ 18 ] [ 19 ] Незадолго до 17:40 по центральному поясному времени агент ворот United Express объявил, что четыре пассажира будут выбраны компьютером и принудительно удалены, чтобы разместить четырех сотрудников Republic. [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ] Позже представитель United заявил, что выбор основан на нескольких факторах и что часто летающие пассажиры и высокооплачиваемые клиенты с меньшей вероятностью будут выбраны. [ 19 ] Другой представитель заявил, что на рейс не было перебронировано до того, как на него были назначены четыре сотрудника. [ 16 ]

Удаление пассажиров

[ редактировать ]

Трое из выбранных пассажиров, пара и женщина, предположительно жена Дэвида Дао, подчинились указанию покинуть самолет. Четвертый, 69-летний Дэвид Дао – врач из Элизабеттауна, Кентукки. [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] и бывший народный музыкант [ 27 ] – отказался, заявив, что ему нужно на следующий день принять пациентов в своей клинике. [ 28 ] [ 29 ] Сотрудники United Airlines обратились за помощью в Департамент авиационной безопасности Чикаго, отдел с полномочиями, отличными от полномочий Департамента полиции Чикаго ; например, его сотрудники не могут подавать протоколы об арестах. [ 30 ]

Дао отказался покинуть свое место и сначала закричал, когда его насильно вытащили, затем замолчал, очевидно, потеряв сознание. При этом он получил травмы головы и рта, когда, по словам другого пассажира, офицера авиационной безопасности Джеймса Лонга, он получил травмы головы и рта. [ 31 ] [ 4 ] бросил его на подлокотник [ 3 ] прежде чем потащить его под венец за руки, по-видимому, без сознания. В ходе ссоры несколько пассажиров, обеспокоенных произошедшим, добровольно покинули самолет. Пассажиры заявили, что офицеры смеялись, когда Дао вытаскивали из самолета. [ 32 ] [ 33 ] Затем четверо сотрудников «Юнайтед» заняли освободившиеся места. [ 34 ] Вскоре после этого Дао снова сел на борт самолета с кровью изо рта, неоднократно повторяя: «Мне пора домой» и «просто убей меня». [ 35 ] [ 36 ] После того, как он потерял сознание в кресле, его вынесли из самолета на носилках. [ 4 ] Остальным пассажирам было приказано выйти из самолета, пока кровь будет очищена. [ 37 ] Несколько пассажиров записали это событие на видео с помощью камер телефонов, и видео было широко распространено в социальных сетях. [ 4 ] Другой пассажир сообщил, что слышал заявление Дао о том, что его выбрали из-за его азиатского происхождения. [ 38 ] Дао был доставлен в больницу с неопасными для жизни травмами, включая сломанный нос, потерю двух передних зубов, травмы носовых пазух и «значительное сотрясение мозга»; травмы потребовали реконструктивной хирургии . По словам адвоката Дао, [ 39 ] [ 40 ]

Рейс вылетел в 19:21 по центральному поясному времени и прибыл в Луисвилл в 21:01 по восточному времени . [ 35 ]

Оценки пассажиров

[ редактировать ]

Несколько пассажиров заявили, что ситуация быстро обострилась и была разожжена поведением сотрудника United. [ 41 ] [ 42 ] [ 43 ] По словам пассажира Тайлера Бриджеса, «руководитель авиакомпании вошел в самолет и резко объявил: «У нас есть сотрудники United, которым нужно вылететь в Луисвилл сегодня вечером. ... Этот рейс не отправится, пока не выйдут четыре человека». Это сбило некоторых людей с толку». [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] Пассажир Джон Фуллер описал поведение сотрудницы и сказал: «Она была очень краткой… Она сказала: «Четыре человека должны выйти из этого самолета, иначе мы никуда не полетим». [ 48 ] Пассажир Джейсон Пауэлл подтвердил это сообщение и сказал, что не понимает, почему сотрудница говорила таким воинственным тоном: «Этот тон сразу меня оттолкнул… Она ускорила ситуацию. Это было плохое руководство». [ 9 ] Пауэлл сказал: «Отвратительное неправильное обращение с ситуацией затронуло всех, начиная от грубого билетного агента, который потребовал, чтобы этот человек уступил свое место на рейсе United, на котором было перебронировано…» [ 49 ]

Пассажир Джон Клаассен позже сказал: «После того, как было сделано первое предложение, сотрудник United ушел, и ситуация обострилась… если бы они просто попытались использовать дипломатию, ничего из этого не произошло бы… они не хотели вести переговоры». [ 50 ] Пассажирка Мэри Майерс обвинила контролера, сказав: «Я действительно возложила все это на ее плечи. Она могла бы изменить ситуацию. Она могла бы справиться с этим по-другому. Именно она все это начала». [ 51 ] Майерс также отметил, что Дао умолял начальника не снимать его с рейса, и объяснил, что как врач он не может пропустить обратный рейс домой. «Он сказал: «Я не могу сойти с самолета. Мне нужно вернуться домой. Я врач. Мне нужно попасть в больницу утром». Майерс заявила, что ее ответ был неуместным: «Она сказал: «Ну, тогда мне просто придется позвонить в полицию, и тебя выведут из самолета». По моему мнению, любой хороший руководитель никогда бы не допустил, чтобы ситуация обострилась до такой степени. Честно говоря, я думаю, что виню ее во всем, что произошло. Ей не нужно было переходить на такой уровень». [ 51 ]

Последствия

[ редактировать ]

11 апреля 2017 года юридические фирмы, представляющие Дао, Golan Christie Taglia и Corboy & Demetrio, опубликовали заявление, в котором говорится, что Дао и его семья «хотят, чтобы мир знал, что они очень признательны за излияние молитв, заботы и поддержки». " [ 52 ] [ 53 ]

Тремя офицерами Департамента авиации Чикаго (CDA), которые отреагировали на инцидент, были Джеймс Лонг, Маурисио Родригес-младший и Стивен Смит. Их руководителем был сержант Джон Мур. Лонг только что вернулся на работу после отстранения от должности за неподчинение после игнорирования приказа начальника не допускать въезда транспортных средств в запретную зону аэропорта. [ 54 ] [ 55 ] Лонг был отправлен в административный отпуск вскоре после инцидента с Дао; Родригес и Смит были отправлены в административный отпуск 12 апреля. Мур был отправлен в административный отпуск 19 апреля. [ 54 ] [ 40 ] [ 56 ] В период с 1999 по 2009 год Мур подвергался дисциплинарным взысканиям как минимум семь раз за неявку на работу без уведомления начальника. [ 55 ] В Департаменте авиации Чикаго заявили, что «инцидент с рейсом United Flight 3411 не соответствовал нашим стандартным операционным процедурам и действия офицера авиационной безопасности явно не одобряются Департаментом…» [ 40 ] Авиационная полиция получает больше подготовки и более высокую зарплату по сравнению с оплатой частных охранников , но меньше, чем у офицеров полицейского управления Чикаго . [ 57 ]

Генеральный инспектор города Джозеф Фергюсон начал расследование вскоре после инцидента. [ 58 ] [ 59 ] [ 60 ] 17 октября 2017 года Управление генерального инспектора (OIG) опубликовало свои выводы, установив, что четыре офицера нарушили кадровые правила города Чикаго. В отчете говорилось:

В частности, первый ASO нарушил Политику использования силы CDA, когда этот ASO перерос неопасную ситуацию в ситуацию с физическим насилием, насильственно выдвинув пассажира из самолета. В результате применения сотрудниками ASO чрезмерной силы пассажир ударился лицом о подлокотник, в результате чего пассажир получил сотрясение мозга, сломал нос и потерял два зуба. Расследование OIG также установило, что второй ASO сделал вводящие в заблуждение заявления в двух отчетах, а третий ASO допустил существенные упущения в отчете относительно насильственного выдворения пассажира из самолета первым ASO. Следствие также установило, что сержант намеренно удалил существенные факты из «Отчета кому/откуда» третьего ASO и утвердил отчеты без всей существенной информации.

В ответ на отчет OIG CDA уволило Лонга и Мура и отстранило на пять дней Родригеса и Смита. [ 61 ]

Изменения в системе безопасности аэропорта

[ редактировать ]

29 июня 2017 года Совет по обучению и стандартам правоохранительных органов штата Иллинойс аннулировал сертификацию Департамента авиационной полиции Чикаго, заявив, что это агентство «ни в коем случае» не является полицейским агентством, а является всего лишь службой безопасности. Департамент полиции Чикаго был назначен основным ответчиком на все будущие звонки о нарушениях в аэропорту. Профсоюз, представляющий департамент, насчитывающий 300 офицеров, Международный союз работников сферы обслуживания (SEIU), местный 73, оспорил понижение статуса полиции до статуса службы безопасности в жалобе на несправедливую трудовую практику. [ 62 ]

После проверки, вызванной инцидентом, в июле 2017 года Департамент авиации Чикаго сообщил, что его не приведенные к присяге и невооруженные сотрудники службы безопасности аэропорта на самом деле не являются полицейскими в соответствии с законодательством штата Иллинойс. Их униформа, значки и транспортные средства были «неправильно» названы «полицейскими» по историческим причинам. Было обещано, что неправильные знаки отличия будут удалены в течение нескольких месяцев. [ 63 ]

Социальные сети

[ редактировать ]
Внешние видео
значок видео @Tyler_Bridges (9 апреля 2017 г.). «@united @FoxNews @CNN — не лучший способ лечить доктора, который пытается попасть на работу, потому что у него перегружены билеты» ( твит ) – через Twitter .
значок видео @JayseDavid (9 апреля 2017 г.). «@United перебронировал номер #flight3411 и решил заставить случайных пассажиров покинуть самолет. Вот как они это сделали» ( Твит ) – через Twitter .
значок видео @Tyler_Bridges (9 апреля 2017 г.). «@united @CNN @FoxNews @WHAS11 Человек, которого насильно вытащили из самолета, каким-то образом вернулся в себя, все еще окровавленный после того, как его вытащили» ( Твит ) – через Твиттер .
значок видео @kaylyn_davis (9 апреля 2017 г.). «#flytheFriendlyskies, мой муж был на этом рейсе. Да пошли вы, Юнайтед!! @united» ( Твит ) – через Твиттер .
значок видео @kaylyn_davis (9 апреля 2017 г.). «#flytheFriendlyskies @united нет слов. Этот бедняга!!» ( Твит ) – через Твиттер .

Видеозаписи пассажиров, которые оставались в самолете на протяжении всего инцидента, получили широкое распространение и были подхвачены ведущими СМИ. Одним из таких видео менее чем за день поделились 87 000 раз и просмотрели 6,8 миллиона раз. [ 64 ]

Поначалу предполагалось, что жертвой был американец китайского происхождения один из свидетелей , как рассказал The Washington Post : «Он сказал, более или менее: «Меня выбрали, потому что я китаец » . [ 65 ] Его дочь, Кристал Дао Пеппер, позже заявила на пресс-конференции, что ее отец был вьетнамцем-китайцем . Инцидент вызвал возмущение в социальных сетях материкового Китая и Вьетнама и стал трендовой темой номер один на китайском сайте микроблогов Weibo , привлекая внимание более 480 миллионов пользователей. [ 66 ] [ 67 ] [ 68 ] В статье в журнале Foreign Policy отмечались расовые и политические причины широкого распространения видео в медиасфере материкового Китая, где идут жаркие дебаты о природе политической системы Америки и ее отношениях с материковым Китаем, и утверждалось, что видео послужит цель властей и критиков Америки в том, чтобы бросить вызов культурному влиянию Америки в материковом Китае . [ 24 ] Во Вьетнаме также была плохая реакция на сообщения о прошлом Дао, которые считались неуместными и, возможно, расистскими. [ 69 ] [ 70 ]

Инцидент произошел вскоре после очередного скандала, в ходе которого «Юнайтед» отказал в посадке двум девочкам-подросткам в леггинсах. [ 71 ] [ 72 ] Пользователи социальных сетей по всему миру, особенно в США, материковом Китае и Вьетнаме, призывали бойкотировать United Airlines. [ 73 ] Клиенты авиакомпании размещали фотографии своих карт лояльности United или разрезанных на кусочки кредитных карт. [ 74 ] Другая петиция призвала федеральное правительство США начать расследование инцидента, ссылаясь на движение Black Lives Matter , используя хэштег «#ChineseLivesMatters». [ 75 ]

Фондовый рынок

[ редактировать ]

Акции United Continental Holdings (UAL), материнской компании United Airlines , 7 апреля закрылись на уровне $70,88. 10 апреля, в первый торговый день после инцидента, они выросли на 0,9% и закрылись на уровне $71,52. [ 76 ] Акции упали на 1,1% 11 апреля, закрывшись на уровне $70,71, всего на $0,17 или 0,2% ниже цены закрытия 7 апреля. [ 77 ] Акции закрылись на уровне $69,93 12 апреля, $69,07 13 апреля и снизились до $67,75 18 апреля.

Аналитики-исследователи S3 Partners прокомментировали влияние инцидента на будущие финансовые показатели UAL, заявив, что «у потребителей может не быть другого выбора, кроме как летать UAL из-за консолидации авиакомпаний, которая снижает конкуренцию на большинстве маршрутов. Поскольку сегодня у UAL меньше возможностей выбора, когда дело касается перевозчиков, доходы UAL могут не пострадать так сильно, как ожидалось, если только пассажиры не выберут более длительные и дорогие рейсы». [ 78 ] Аналитики Wolfe Research и Cowen & Co. также были уверены в будущих результатах. [ 79 ]

Инвестор Уоррен Баффет , крупный инвестор в акции авиакомпаний, заявил, что United совершила «ужасную ошибку» и что на общественное мнение повлияла первоначальная реакция генерального директора. [ 80 ]

Потребительские предпочтения

[ редактировать ]

Опрос 1900 человек, проведенный через три дня после инцидента, показал, что при прочих равных условиях 79% потенциальных пассажиров, слышавших об инциденте, выберут рейс, не принадлежащий United Airlines. 44% выбрали бы рейс, не принадлежащий United Airlines, даже если бы он стоил на 66 долларов дороже и занимал дополнительные три часа. [ 81 ]

Несмотря на призывы к бойкоту, United Airlines сообщила о росте прибыли во втором квартале 2017 года на 39% по сравнению с предыдущим годом, а также об увеличении продаж. Экономист Джон Квока-младший объяснил это высоким уровнем консолидации американских авиакомпаний, при этом большинство рейсов контролируются четырьмя корпорациями — United, Delta , American и Southwest , что делает бойкот непрактичным. Кроме того, для многих путешественников цена билета является основным решающим фактором при бронировании авиабилетов, перевешивая другие соображения, такие как обслуживание клиентов. [ 82 ]

Поведение отрасли

[ редактировать ]

В августе 2017 года данные Министерства транспорта США показали, что количество столкнувшихся пассажиров было самым низким с 1995 года. Этот показатель «заметно снизился», начиная с апреля 2017 года (в том же месяце, когда произошел этот инцидент) с 0,62 на 10 000 пассажиров до 0,44. на 10 000 во втором квартале 2017 года. [ 83 ]

Ответы

[ редактировать ]

Юнайтед Эйрлайнз

[ редактировать ]

9 апреля United опубликовала заявление: «Рейс 3411 из Чикаго в Луисвилл был перебронирован . После того, как наша команда искала добровольцев, один клиент отказался покинуть самолет добровольно, и правоохранительным органам было предложено подойти к выходу на посадку. Мы приносим извинения за овербукинг. Более подробную информацию об удаленном клиенте следует направить властям». [ 84 ] [ 85 ] [ 86 ] К 11 апреля «Юнайтед» изменила свое предыдущее заявление, заявив, что на самом деле билеты на рейс были не переполнены, а распроданы, а четыре сотрудника, которым требовались места, считались «обязательными» пассажирами, которым пришлось ехать в другой город, чтобы работать в качестве пассажиров. экипаж самолета. [ 87 ]

Генеральный директор «Юнайтед» Оскар Муньос заявил 10 апреля: «Это огорчающее событие для всех нас здесь, в «Юнайтед». Я прошу прощения за то, что мне пришлось заново принимать этих клиентов. наш собственный подробный обзор произошедшего. Мы также обращаемся к этому пассажиру, чтобы напрямую поговорить с ним и решить эту ситуацию». [ 88 ] [ 89 ] Использование Муньосом слова «переприспособиться» вызвало особое внимание и насмешки в социальных сетях и комментаторах. [ 90 ] [ 91 ] [ 92 ] Слова «переразмещение» и «переразмещение» встречаются несколько раз в тексте стандартного договора перевозки United Airlines. [ 93 ]

Позже, 10 апреля, в электронном письме сотрудникам Муньос похвалил и защитил действия экипажа, заявив при этом, что пассажир был «деструктивным и агрессивным». [ 94 ] Он заявил, что «наши сотрудники следовали установленным процедурам действий в подобных ситуациях». [ 95 ] Это привело к появлению онлайн-петиции с требованием его отставки. [ 96 ]

В последующем публичном заявлении, опубликованном «Юнайтед» во второй половине дня 11 апреля 2017 г., [ 29 ] Муньос был более примирительным. В его записке инцидент с Дао описывается как «поистине ужасающий» и выражается понимание «возмущения, гнева и разочарования», которые испытывают многие. Он взял на себя всю ответственность и извинился, добавив, что «ни с кем нельзя обращаться таким образом». Он пообещал провести тщательную проверку и опубликовать отчет к 30 апреля. Публичное заявление заканчивается словами: «Я обещаю вам, что мы добьемся большего». [ 97 ]

Во время телеинтервью 12 апреля Муньос объявил, что с немедленного вступления в силу United Airlines больше не будет использовать полицию в ситуациях непроизвольного столкновения: «Мы не собираемся отправлять представителя правоохранительных органов… [на самолет United] для удаления забронированный, оплаченный, сидящий пассажир». Он извинился перед Дао и его семьей и сказал: «Наша семья в «Юнайтед» не такая. Вы видели нас в плохой момент; такое не может и никогда больше не повторится на рейсе United Airlines. Это мое обещание». На вопрос, виноват ли Дао в чем-либо, Муньос поколебался, а затем ответил: «Нет, он не может быть… ни с кем нельзя обращаться таким образом, и точка». [ 98 ] [ 99 ] [ 100 ]

В ответ на подписанную петицию Муньос заявил, что не намерен уходить в отставку. [ 101 ] [ 102 ]

Через три дня после инцидента United Airlines решила предоставить всем пассажирам рейса 3411 United Express компенсацию, равную стоимости их билетов. [ 103 ] В электронном письме, полученном CNN, говорилось, что эта компенсация была в виде ваучера на 500 долларов на будущие поездки рейсами United Airlines. [ 104 ] В электронном письме также указывалось, что клиенты имели право на получение ваучера, если они «освободили» авиакомпанию от судебных исков. Позже представитель United заявил, что пассажирам не потребуется соглашаться с этими условиями. [ 104 ] 13 апреля 2017 года United объявила об изменении политики, гарантирующем, что билеты для летных экипажей будут забронированы «не менее чем за 60 минут до вылета». [ 105 ] [ 106 ] 18 апреля Муньос сообщил, что в результате инцидента никто не будет уволен. [ 107 ] [ 108 ] [ 109 ]

21 апреля стало известно, что Муньос не станет председателем авиакомпании, как планировалось, из-за инцидента. [ 13 ] После инцидента в трудовой договор Муньоса были внесены поправки, отражающие то, что он не будет повышен до поста председателя. В правительственном документе United заявила, что авиакомпания разрабатывает программу на 2017 год, согласно которой вознаграждение «напрямую и значимо связано с прогрессом в улучшении качества обслуживания клиентов». [ 12 ] В 2019 году Муньос объявил о своем предстоящем переходе из United, чтобы стать председателем материнской компании United Airlines Holdings . [ 110 ]

27 апреля «Юнайтед» и Дао достигли конфиденциального соглашения. [ 14 ] [ 111 ] Хотя финансовые условия мирового соглашения остаются конфиденциальными, одним из условий мирового соглашения было то, что Дао не мог подать в суд на город Чикаго. [ 112 ] [ 113 ] [ 114 ] [ 115 ] В то же время авиакомпания объявила о десяти изменениях в политике в ответ на инцидент. Они включали увеличение максимальной суммы туристических ваучеров для пассажиров, «откатившихся» от рейсов, до 10 000 долларов и платы «без вопросов» в 1500 долларов за безвозвратно утерянный багаж, а авиакомпания пообещала сократить количество овербукинга. [ 116 ]

Специалисты по связям с общественностью

[ редактировать ]

Отношение Муньоса к инциденту было охарактеризовано агентством Bloomberg News как «неуклюжая реакция» , что является частью «пиар-катастрофы» для «Юнайтед». [ 94 ] «Коммуникатором года 2017» В марте 2017 года Муньос был назван PRWeek . [ 117 ] Стив Барретт, главный редактор PRWeek в США , позже отметил: «Справедливо сказать, что если бы PRWeek выбирал «Коммуникатора года» сейчас, мы бы не награждали его Оскару Муньосу… Со временем этот эпизод и последующий ответ будут цитировать в учебниках как пример того, как не реагировать на кризис». [ 118 ] Эксперт по связям с общественностью Руперт Янгер, директор Центра корпоративной репутации Оксфордского университета, назвал подход к ситуации «большим разочарованием». По мнению Янгера, Муньосу следовало действовать быстрее и с самого начала более искренне извиняться. [ 119 ] Бывший помощник госсекретаря по связям с общественностью Филип Дж. Кроули сказал: «Трудно представить себе исследование, которое так быстро пошло бы так быстро и совершенно неправильно». [ 120 ]

Объединенный главный исполнительный совет

[ редактировать ]

13 апреля 2017 года Объединенный главный исполнительный совет United Airlines , переговорное подразделение Ассоциации пилотов авиалиний , профсоюза , опубликовал заявление, в котором перекладывает вину с United на Republic Airlines, одного из перевозчиков, заключивших контракт на эксплуатацию United Express. рейсов, и особенно Департамента авиации Чикаго. В заявлении, в частности, говорилось: «Этот жестокий инцидент никогда не должен был произойти и стал результатом чрезмерного применения силы сотрудниками Департамента авиации Чикаго». [ 121 ] [ 122 ]

Другие авиакомпании

[ редактировать ]

Эмирейтс запустила рекламную кампанию, пародирующую слоган United Airlines «Летайте в дружественном небе» и предыдущие заявления Муньоса об авиакомпаниях на Ближнем Востоке. [ 123 ] [ 124 ] Royal Jordanian изображение знака, запрещающего курение разместила в своем аккаунте в Твиттере , с надписями: «Мы хотели бы напомнить вам, что пассажирам и экипажу строго запрещено перетаскивание на рейсах» и «Мы здесь, чтобы держать вас #united». . Перетаскивание строго запрещено». [ 125 ]

Delta Air Lines увеличила сумму компенсации, которую контролеры могут предложить перемещенным пассажирам, с 1350 до 9950 долларов, а агенты на пропускном пункте могут предложить 2000 долларов по сравнению с 800 долларами. [ 106 ] [ 126 ] American Airlines также ввела новую политику: пассажиров, которые уже сели на борт, никогда не будут пересаживать на места других. [ 127 ] Southwest Airlines объявила, что больше не будет резервировать билеты с овербукингом. [ 128 ]

Правительство США

[ редактировать ]

Исполнительная власть

[ редактировать ]
Шон Спайсер отвечает на вопросы о реакции Белого дома на инцидент.

На веб-странице Белого дома « Мы, люди » за один день было подписано 100 000 петиций, что превышает порог, необходимый для официального рассмотрения, с требованием правительственного расследования инцидента. [ 129 ] Пресс-секретарь Белого дома Шон Спайсер прокомментировал, что «это был досадный инцидент», и добавил, что «когда вы смотрите видео, то тревожно видеть, как с этим справились». [ 130 ] [ 131 ]

Министерство транспорта США (USDOT) заявило, что изучает инцидент. «Хотя авиакомпании имеют законное право [непреднамеренно] выталкивать пассажиров с перепроданного рейса, когда не хватает добровольцев, ответственность за определение собственных приоритетов справедливой посадки лежит на авиакомпании», — говорится в заявлении агентства. [ 29 ] 12 апреля Министерство транспорта США заявило, что оно «проверяет факт принудительного отказа в посадке пассажира(ов) рейса 3411 United Express, чтобы определить, соблюдает ли авиакомпания правило перепродажи». [ 132 ] [ 133 ]

Губернатор Нью-Джерси Крис Кристи попросил министра транспорта США Элейн Чао приостановить разрешение авиакомпаниям брать с собой больше пассажиров. [ 134 ]

Президент США Дональд Трамп раскритиковал реакцию United Airlines на Дао в интервью The Wall Street Journal . Он сказал, что обращение авиакомпании со своим клиентом было «ужасным» и что авиакомпании следовало еще больше увеличить финансовое предложение клиентам, чтобы они добровольно покинули самолет вместо того, чтобы использовать силу. Трамп сказал The Wall Street Journal : «Знаете, есть момент, когда я выхожу из самолета… серьезно. Им следовало подняться выше. Но чтобы просто случайно сказать: «Вы выходите из самолета», Это было ужасно». [ 135 ]

13 января 2021 года Министерство транспорта США внесло поправки в свои правила, запрещающие непреднамеренно выпрыгивать из рейса с овербукингом после посадки, начинающейся 21 апреля. [ 136 ] [ 137 ]

Конгресс

[ редактировать ]
Письмо сенаторов США Муньосу

Двухпартийная группа сенаторов из сенатского комитета по торговле, науке и транспорту назвала инцидент «тревожным» и написала Муньосу и Департаменту авиации Чикаго. Группа запросила информацию о путанице в расписании работы экипажа, из-за которой пассажирам пришлось уступить свои места, и спросила, считает ли United столкновение пассажира с целью размещения сотрудников тем же, что и ситуация «перепроданности». Они спросили Департамент авиации Чикаго об их протоколах безопасности и о том, вел ли Дао пассивность или угрожал во время инцидента. Обеим сторонам было дано время для ответа до 20 апреля 2017 года. [ 138 ] United Airlines представила свой ответ 26 апреля 2017 г. [ 139 ]

Кроме того, двадцать один демократ сенатор- США написал Муньосу письмо, в котором выразил свою глубокую обеспокоенность и задал ряд вопросов по поводу инцидента, требуя ответа до 24 апреля 2017 года. [ 140 ] [ 141 ]

Делегат Конгресса Элеонора Холмс Нортон ( демократ от округа Колумбия ) призвала провести слушания в Комитете Палаты представителей по транспорту и инфраструктуре (T&I) . [ 142 ] Дэн Липински (демократ от Иллинойса ), член подкомитета по авиации Комитета по транспорту Палаты представителей, призвал Конгресс внести поправки в законодательство, чтобы предоставить пассажирам больше прав и предотвратить дальнейшие подобные инциденты. [ 143 ] [ 134 ] Сенатор Роберт Менендес (демократ от штата Нью-Джерси ) заявил, что инцидент вызвал тревогу, и раскритиковал «пустые извинения» Муньоса. [ 144 ]

Сенатор Крис Ван Холлен (демократ от штата Мэриленд ) разрабатывает «Закон о клиентах, а не грузах», который запретит авиакомпаниям непреднамеренно сталкивать пассажиров, которые уже находятся в самолете и сидят. Ранее он сказал, что «Юнайтед» должен сделать больше, чем просто «извиниться», и призвал провести полное расследование. [ 145 ] [ 146 ] Кроме того, конгрессмен Ян Шаковски (демократ от Иллинойса) заявила, что намерена принять закон, который положит конец принудительному столкновению пассажиров, требуя от авиакомпаний увеличивать свои предложения до тех пор, пока клиент добровольно не уступит свое место. [ 147 ] 26 апреля 2017 года сенаторы Мэгги Хассан (демократ от штата Нью-Хэмпшир ) и Брайан Шац (демократ от Гавайев ) представили законопроект, который изменит правила посадки и поднятия пассажиров на борт авиакомпаний. [ 148 ]

Генеральная Ассамблея Иллинойса

[ редактировать ]

Представитель штата Иллинойс Питер Брин представил Закон о защите пассажиров авиакомпаний в Палате представителей штата Иллинойс. Закон запрещает властям штата или местного самоуправления удалять пассажиров, которые не представляют опасности или не вызывают беспорядков, в нечрезвычайных ситуациях. Он также запрещает штату Иллинойс вести дела с авиакомпаниями, политика которых позволяет удалять платных пассажиров, чтобы освободить место для сотрудников, путешествующих по некоммерческим билетам. [ 149 ] [ 150 ]

Городской совет Чикаго

[ редактировать ]

Авиационный комитет городского совета Чикаго 13 апреля провел слушания по расследованию инцидента. Председатель комитета Майк Залевски заявил, что инцидент нанес ущерб репутации Чикаго и международного аэропорта О'Хара . Залевски хотел получить ответы от United, комиссара по авиации Джинджер Эванс и от профсоюза, представляющего авиационную полицию, Международного союза работников сферы обслуживания (SEIU) Local 73. [ 140 ]

В заявлении Департамента авиации Чикаго от 12 апреля содержались такие комментарии по поводу сотрудников службы безопасности: «Хотя у них есть ограниченные полномочия производить арест, воскресный инцидент не соответствовал стандартным оперативным процедурам, и мы не потерпим такого рода действий. Вот почему мы быстро отправили офицера авиационной безопасности в отпуск в ожидании тщательного анализа ситуации. Действия, которые мы предприняли до сих пор, отражают то, что нам известно на данный момент, и по мере продолжения нашей проверки мы без колебаний предпримем дополнительные действия в случае необходимости». [ 29 ] [ 99 ] [ 151 ]

Департамент полиции Чикаго

[ редактировать ]

В январе 2017 года Службе авиационной безопасности Чикаго было приказано убрать слово «полиция» со своей униформы, но они не подчинились этому указанию. [ 152 ] В результате возникла путаница относительно того, какая организация отреагировала на это событие, и некоторые полагали, что отреагировало полицейское управление Чикаго. Управление связи Департамента полиции Чикаго заявило, что доктор Дао упал, но это заявление противоречит тому, что видно на обоих видео. [ 153 ] Отвечая на вопрос об этом, главный представитель департамента полиции Чикаго Энтони Гульельми сказал: «CPD не публиковал официального заявления по этому поводу. Мы не участвовали в этом. У Департамента авиации есть все, что вам может понадобиться». [ 153 ] Отвечая на дальнейший вопрос о том, почему CPD опубликовал ответ об инциденте, в котором они не были замешаны, Гульельми сказал следующее: «Для меня вывод заключается в том, чтобы пресс-служба департамента была более последовательной в обращении к соответствующим внешним агентствам в случае инцидентов, в которых CPD был замешан. а не действующее или задействованное агентство». [ 153 ]

Судебные разбирательства

[ редактировать ]

Адвокат Дао по травмам обратился в окружной суд округа Кук с просьбой вынести постановление, требующее от «Юнайтед» и города Чикаго сохранить все видеозаписи, записи из кабины и другие отчеты о полете, включая личные дела офицеров авиационного департамента, которые вытащили Дао из самолета. [ 154 ] [ 155 ] «Юнайтед» и город Чикаго согласились, отказавшись от судебного слушания. [ 156 ]

Через своих адвокатов Дао описал свое испытание как «более ужасающее», чем его опыт падения Сайгона во время войны во Вьетнаме . [ 157 ]

24 апреля адвокат Дао объявил, что Дао намерен подать иск против «Юнайтед». [ 158 ] [ 159 ] Три дня спустя «Юнайтед» и Дао достигли конфиденциального соглашения. [ 14 ] [ 15 ]

В апреле 2018 года один из сотрудников авиационного департамента, Джеймс Лонг, подал иск против United Airlines и Департамента авиации Чикаго, утверждая, что он не был должным образом обучен обращаться с плохо ведущими себя пассажирами, был несправедливо уволен и оклеветан . [ 160 ] Иск был прекращен в апреле 2019 года. [ 161 ]

После того, как Департамент авиационной полиции Чикаго был понижен до статуса агентства безопасности, в 2018 году был подан федеральный коллективный иск в связи с предполагаемой потерей льгот по трудоустройству, которыми пользовались сотрудники правоохранительных органов со стороны некоторых из ныне реклассифицированных охранников. В конечном итоге иск был отклонен в сентябре 2021 года, а в сентябре 2022 года он был обжалован в апелляционном суде седьмого округа . [ 162 ] Седьмой округ подтвердил решение суда низшей инстанции в январе 2023 года. [ 163 ]

[ редактировать ]

Первые сообщения и United Airlines первоначально охарактеризовали инцидент как следствие перебронирования, что заставило некоторых экспертов усомниться в том, что это действительно так. [ 164 ] Джон Банжаф , профессор права на юридическом факультете Университета Джорджа Вашингтона, утверждает, что «Юнайтед» «ссылался на неправильное федеральное правило, чтобы оправдать свой незаконный запрос заставить пассажира, уже посаженного и сидящего, высадиться», поскольку упомянутое постановление охватывает только отказ в посадку и невыведение пассажира после посадки. [ 165 ]

Хотя United заявила о своем праве удалить пассажиров после посадки авиакомпании, , ни одна из причин для этого, указанных в договоре перевозки не применима в этой ситуации. [ 166 ] Один адвокат многозначительно заявил, что «Юнайтед» «не имел абсолютно никакого права удалять этого человека из самолета». [ 167 ] и описал инцидент как « нападение и избиение ». [ 165 ]

Олдермен городского совета Чикаго Майкл Залевски задался вопросом, имела ли полиция аэропорта Чикаго вообще законное право войти в самолет. [ 168 ]

Партнер Kreindler & Kreindler , юридической фирмы, специализирующейся на судебных разбирательствах по авиакатастрофам , заключил: «Юнайтед, если они умны, быстро и незаметно урегулируют дело». [ 169 ]

Культурное влияние

[ редактировать ]

Комик Джимми Киммел раскритиковал United Airlines и то, как они справились с инцидентом, в пятиминутном отрывке Jimmy Kimmel Live! который вышел в эфир 10 апреля 2017 года и включал видео инцидента. [ 170 ] [ 171 ] Киммел, ссылаясь на слово «переприспособиться», использованное Муньосом, сказал: «Это такая санированная, ничего не говорящая, не несущая никакой ответственности корпоративная чушь». [ 172 ]

Инцидент обсуждался на многих других комедийных шоу, включая «Конан» , «Эллен» и «Субботним вечером в прямом эфире» . [ 173 ] В SNL скетче после признания , Джимми Фэллона персонаж Дуг предлагает жениться на Джен из Сесили Стронг что он совершил «одну из самых больших ошибок, которые может совершить человек». Джен отвечает: «Нет, Дуг! На этой неделе ты вытащил человека из самолета!» [ 174 ] [ 175 ]

На обложке номера журнала New Yorker от 22 мая был изображен бывший ФБР директор Джеймс Коми , которого только что уволили , которого тащил по проходу самолета бывший генеральный прокурор США Джефф Сешнс . [ 176 ]

Американский актер Уилл Феррелл упомянул об инциденте в своем вступительном обращении к Университета Южной Калифорнии выпускникам в мае 2017 года. Ссылаясь на свою почетную степень доктора гуманитарных наук, полученную в тот же день, он пошутил: «В следующий раз, когда я лечу и меня спросят, есть ли на борту врач, я теперь могу уверенно вскочить на ноги и закричать: «Я!» Я врач, что я могу сделать? Да, без проблем, я вполне могу родить этого ребенка». Надеюсь, это будет на United Airlines, и в этом случае меня немедленно схватят и вытащат из самолета, что, как мы все знаем, будет записано на чей-нибудь iPhone и выложено на YouTube». [ 177 ]

Похожие инциденты

[ редактировать ]

Пассажиру рейса United Airlines, который купил билет первого класса из Лихуэ в Лос-Анджелес за полную стоимость, сказали выйти из самолета, потому что «им нужно место для кого-то более важного». [ 178 ] По словам пассажира, агент на посадке заявил: «У нас есть список приоритетов, и вы находитесь в его самом конце». [ 179 ] Тогда сотрудник ворот сказал, что его арестуют и наденут наручники. [ 180 ] Пассажир рассказал, что его попутчик предупредил его, что авиакомпания «действительно недовольна этими вещами» и может вызвать полицию. [ 181 ] Он рассматривает возможность судебного иска против «Юнайтед». [ 182 ]

Заплатив около 1000 долларов за место для своего двухлетнего ребенка, женщина была вынуждена держать ребенка на коленях более трех часов, когда United Airlines перепродала детское кресло резервному пассажиру. Пассажирка обратилась к стюардессе, которая грубо пожала плечами и агрессивным тоном сообщила, что рейс переполнен. [ 183 ] Пассажир побоялся поднимать этот вопрос из-за того, что случилось с Дао. [ 183 ] Когда она улетела обратно на Гавайи, United Airlines повысила ее класс до бизнес-класса , предоставила доступ в зал ожидания United в аэропорту и вручила ей леи . [ 184 ]

Семью, находившуюся на рейсе Delta Air Lines, высадили из самолета, и ей угрожали тюремным заключением и лишением опеки над детьми за то, что они не уступили место, которое они изначально купили для своего сына-подростка, которого не было на рейсе, а вместо этого Использовали для своего 2-летнего ребенка. После того, как видеозапись инцидента стала вирусной, Дельта принесла семье извинения и компенсацию. [ 185 ] [ 186 ]

Интервью 2019 года с Дао

[ редактировать ]

9 апреля 2019 года, через два года после инцидента, Дэвид Дао дал интервью ABC News, впервые после инцидента высказавшись. Дао утверждал, что, посмотрев видео, он «просто плакал». [ 187 ]

См. также

[ редактировать ]

Ссылки

[ редактировать ]
  1. ^ Перейти обратно: а б «Объединенный отчет о рейсе 3411 и действиях» (PDF) . 26 апреля 2017 г.
  2. ^ «Американские адвокаты азиатского происхождения и политики призывают к расследованию после видео United» . Новости Эн-Би-Си . 12 апреля 2017 г.
  3. ^ Перейти обратно: а б Аульбах, Лукас. «На видео видно, как мужчину насильно сняли с рейса «Юнайтед» из Чикаго в Луисвилл» . Курьер-Журнал . Бриджес сказал, что мужчина «очень расстроился» и сказал, что он врач, которому нужно утром осмотреть пациентов в больнице. По словам Бриджеса, менеджер сказал ему, что будет вызвана охрана, если он не уйдет добровольно, а мужчина сказал, что звонит своему адвокату. Один сотрудник службы безопасности пришел и поговорил с ним, а затем пришел другой сотрудник службы безопасности, но он все равно отказался. Затем, по ее словам, в самолет вошел третий сотрудник службы безопасности, вытащил кричащего Дао с сиденья и швырнул его на подлокотник, прежде чем вытащить из самолета.
  4. ^ Перейти обратно: а б с д Виктор, Дэниел; Стивенс, Мэтт (10 апреля 2017 г.). «Пассажира United Airlines вытащили с перебронированного рейса» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 11 апреля 2017 г.
  5. ^ «Заявление UAL MEC относительно рейса 3411 United Express» (PDF) . Объединенный генеральный исполнительный совет . 13 апреля 2017 г. . Проверено 18 августа 2021 г.
  6. ^ Ответ на рейс 3411 United Express , 10 апреля 2017 г.
  7. ^ Макканн, Эрин (14 апреля 2017 г.). «Извинения Юнайтед: график» . Нью-Йорк Таймс .
  8. ^ Стейси Лиска (12 апреля 2017 г.). «United Airlines: Новое видео показывает, что доктор Дэвид Дао не был «воинственным» до удаления» . mic.com . Проверено 11 сентября 2018 г.
  9. ^ Перейти обратно: а б Бэйли Лусмор (11 апреля 2017 г.). «Мужчина-учитель HS на борту самолета United: «Этого не должно было случиться» » . курьер-журнал.com . Проверено 11 сентября 2018 г.
  10. ^ Муньос, Оскар (11 апреля 2017 г.). «Заявление генерального директора United Airlines Оскара Муньоса о рейсе 3411 United Express» . Юнайтед Хаб . Проверено 30 июня 2019 г.
  11. ^ Новости ABC (12 апреля 2017 г.). Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос – ИНТЕРВЬЮ после того, как пассажира утащили с рейса . Проверено 25 января 2018 г. - через YouTube.
  12. ^ Перейти обратно: а б «Генеральный директор United Муньос не будет возглавлять совет директоров в 2018 году из-за негодования пассажиров» . Рейтер . 22 апреля 2017 года . Проверено 22 апреля 2017 г.
  13. ^ Перейти обратно: а б Мейер, Барри (21 апреля 2017 г.). «Оскар Муньос не получит запланированного повышения на пост председателя «Юнайтед»» . Нью-Йорк Таймс . ISSN   0362-4331 . Проверено 22 апреля 2017 г.
  14. ^ Перейти обратно: а б с Маккарти, Sky (27 апреля 2017 г.). «Пассажир United, утащенный рейсом, рассчитывается с авиакомпанией на нераскрытую сумму» . Фокс Ньюс . Проверено 27 апреля 2017 г.
  15. ^ Перейти обратно: а б «Пассажир, которого утащили из самолета United Airlines, выиграл мировое соглашение» . Новости Би-би-си . 27 апреля 2017 года . Проверено 27 апреля 2017 г.
  16. ^ Перейти обратно: а б «Юнайтед «уточняет», что рейс 3411 не был перепродан» . США сегодня .
  17. ^ «Юнайтед заявляет, что на рейс 3411 не было перебронировано. Просто на нем не осталось свободных мест» . 13 апреля 2017 г.
  18. ^ «Генеральный директор United Airlines называет выдернутого из самолета пассажира «разрушительным и воинственным» » . ВЦВБ . Проверено 11 апреля 2017 г.
  19. ^ Перейти обратно: а б «Инцидент с United Airlines: что пошло не так?» . Новости BBC онлайн . Проверено 11 апреля 2017 г.
  20. ^ Заявление UAL MEC относительно рейса 3411 United Express, 13 апреля 2017 г.
  21. ^ Муцабо, Бен (11 апреля 2017 г.). «Юнайтед «уточняет», что рейс 3411 не был перепродан» . США сегодня . Проверено 12 апреля 2017 г.
  22. ^ «Юнайтед дает ответ законодателям» . ПутешествиеПульс . Проверено 25 января 2018 г.
  23. ^ Чар Адамс (11 апреля 2017 г.). «Человеческий интерес». Люди . Тайм Инк.
  24. ^ Перейти обратно: а б «Китайцы обвиняют Америку в [инциденте] United Airlines» . Внешняя политика . Проверено 12 апреля 2017 г.
  25. ^ «Потеря удовольствия от полета в результате странного инцидента подрывает репутацию United Airlines» . Таймс оф Индия . Проверено 11 апреля 2017 г.
  26. ^ Гудисон, Донна. «Генеральный директор United защищает компанию в условиях последствий ужасного инцидента, который стал вирусным» . Бостон Геральд . Проверено 11 апреля 2017 г.
  27. ^ «Пассажир утащил с рейса «Юнайтед» популярного автора песен в Сайгоне до 75 года» . Новости Туой Тре . июль 2017 года . Проверено 13 февраля 2019 г.
  28. ^ «Генеральный директор United заявил, что удаленный пассажир был «деструктивным и агрессивным» » . Новости Би-би-си . 11 апреля 2017 года . Проверено 11 апреля 2017 г.
  29. ^ Перейти обратно: а б с д Томас, Лорен (10 апреля 2017 г.). «Видеоизображение человека, которого вытаскивают с перебронированного рейса United» . CNBC . Проверено 12 апреля 2017 г.
  30. ^ «Что такое авиационная полиция Чикаго?» . Чикаго Трибьюн. 13 апреля 2017 г.
  31. ^ Макбрайд, Джессика (24 апреля 2017 г.). «ЧИТАЙТЕ: Отчеты полиции Чикаго Дэвида Дао United Airlines» .
  32. ^ Натали Мусумечи (13 апреля 2017 г.). «Полицейский засмеялся, когда мужчину утащили с рейса: свидетель» . nypost.com . Проверено 11 сентября 2018 г.
  33. ^ Каллен, Теренс (13 апреля 2017 г.). «Пассажиры United утверждают, что полицейские смеялись, когда вытаскивали врача из Кентукки с рейса» . nydailynews.com . Проверено 11 сентября 2018 г.
  34. ^ «Посмотрите, как United вносит изменения, чтобы клиенты всегда были на первом месте» . Юнайтед Хаб . 27 апреля 2017 г.
  35. ^ Перейти обратно: а б «Рейс 3411 United: повременная шкала» . АВС13 . Хьюстон, Техас. 9 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  36. ^ «Гнев из-за того, что пассажира насильно удалили с рейса United» . Аль Джазерра . 11 апреля 2017 года . Проверено 11 апреля 2017 г.
  37. ^ Лусмор, Бейли (11 апреля 2017 г.). «Учитель на рейсе United вывел учеников из самолета после инцидента» . США сегодня . (Луисвилл) Курьер-Журнал . Проверено 12 апреля 2017 г.
  38. ^ Денайер, Саймон (11 апреля 2017 г.). «United Airlines: пассажира сняли с рейса, потому что он был азиатом, - говорят китайские комментаторы» . Независимый (Великобритания) . Архивировано из оригинала 1 мая 2022 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  39. ^ Маклафлин, Элиот К. «Человек, которого утащили с рейса «Юнайтед», был ранен, подаст иск, говорит адвокат» . CNN . Проверено 13 апреля 2017 г.
  40. ^ Перейти обратно: а б с Калфас, Дженнифер (10 апреля 2017 г.). «Офицер, насильно вывезший пассажира с рейса United Airlines, отправлен в отпуск» . Время . Проверено 11 апреля 2017 г.
  41. ^ «Новое видео доктора Дэвида Дао: «Я подаю иск против United Airlines за дискриминацию» — Ань Дуй против Тхань Дыка» . www.inquisitr.com . 12 апреля 2017 г.
  42. ^ «Журнал People в Instagram: «Новые кадры показывают, как пассажир «Юнайтед» и правоохранительные органы спорят за несколько мгновений до того, как его жестоко утащили с рейса после того, как это было… » . Инстаграм . Архивировано из оригинала 24 декабря 2021 года.
  43. ^ «4.13.17» (PDF) . Иссуу . Архивировано из оригинала (PDF) 9 марта 2021 г. Проверено 29 января 2019 г.
  44. ^ Сельк, Ави (10 апреля 2017 г.). «Человек не хотел покидать рейс «Юнайтед», на который было забронировано больше билетов. Поэтому его утащили, избитого и хромого» . Вашингтон Пост . Проверено 3 февраля 2018 г.
  45. ^ «Юнайтед, Небесное право и мир повторного размещения» . 11 апреля 2017 г.
  46. ^ «Полиция утащила мужчину, на который был забронирован рейс United, а его пассажиры в ужасе наблюдали за ним» . 10 апреля 2017 г.
  47. ^ «Генеральный директор United приносит извинения за «ужасное событие» и обещает пересмотреть политику» . TampaBay.com . 11 апреля 2017 года . Проверено 3 февраля 2018 г.
  48. ^ «Объединенные свидетели рассказывают о хаосе, крови и криках» .
  49. ^ «Я летел рейсом 3411 United. Вот что я увидел» . Чикаго Трибьюн . 11 апреля 2017 г.
  50. ^ Сэнди (30 июля 2017 г.). «Вы снова будете летать United Airlines? Свидетели из Вьетнама спросили в интервью CNN» – через YouTube.
  51. ^ Перейти обратно: а б «Женщина Шелби на рейсе «Юнайтед» говорит, что инцидента можно было избежать» . www.sentinelnews.com . Архивировано из оригинала 6 марта 2018 года . Проверено 6 марта 2018 г.
  52. ^ Сассо, Майкл (11 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United снова извиняется после провала первой Mea Culpa» . Новости Блумберга . Блумберг . Проверено 12 апреля 2017 г.
  53. ^ «Заявление от имени пассажира United Airlines доктора Дэвида Дао» . Корбой и Деметрио . 11 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  54. ^ Перейти обратно: а б Клири, Том (24 апреля 2017 г.). «Вот офицеры Чикаго, отстраненные от должности после того, как вытащили Дэвида Дао с рейса «Юнайтед»» .
  55. ^ Перейти обратно: а б «В отчете полиции говорится, что пассажир дрался с полицейскими, прежде чем его вытащили из рейса United» . Лос-Анджелес Таймс . 25 апреля 2017 г.
  56. ^ Зумбах, Лорен; Маротти, Элли (12 апреля 2017 г.). «Еще двое авиационных офицеров, принимавших участие в вывозе пассажиров из самолета United, отправлены в отпуск» . Чикаго Трибьюн . Проверено 12 апреля 2017 г.
  57. ^ Браун, Марк (10 апреля 2017 г.). «Браун: Авиационные полицейские выстрелили себе в ногу во время дебатов об оружии» . Чикаго Сан Таймс. Архивировано из оригинала 16 апреля 2019 года . Проверено 11 апреля 2017 г.
  58. ^ «Двое авиационных полицейских, которые вытащили доктора с рейса «Юнайтед», уволены» . 17 октября 2017 г.
  59. ^ «Двое авиационных офицеров уволены, двое отстранены от должности за то, что вытащили врача с рейса United» . 17 октября 2017 г.
  60. ^ «Адвоката врача выгнали из самолета после увольнения офицеров: «Не выдумывайте». " . ДНКинфо Чикаго . Архивировано из оригинала 14 мая 2018 года . Проверено 13 мая 2018 г.
  61. ^ «Отчет OIG за третий квартал 2017 года» . Chicagoinspectorgeneral.org . Чикаго, Иллинойс: Город Чикаго – Управление генерального инспектора. Архивировано из оригинала 18 июня 2018 года . Проверено 11 сентября 2018 г.
  62. ^ Гуди, Чак; Маркофф, Барб; Трессел, Кристина; Вайднер, Росс (12 июля 2017 г.). «Авиационная полиция Чикаго лишена государственной сертификации» . abc7chicago.com . Проверено 11 марта 2018 г.
  63. ^ Стивенс, Мэтт (12 июля 2017 г.). «Офицеры безопасности аэропорта Чикаго откажутся от ярлыка «полицейский» после эпизода с затягиванием рейса United Airlines» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 8 августа 2017 г.
  64. ^ Маротти, Элли; Зумбах, Лорен (11 апреля 2017 г.). «Брэнд United Airlines терпит поражение после того, как сбитого пассажира вытащили из самолета » Лос-Анджелес Таймс . Чикаго Трибьюн. Архивировано из оригинала 11 апреля 2017 года . Проверено 11 апреля 2017 г.
  65. ^ Сельк, Ави (10 апреля 2017 г.). «Человек не хотел покидать рейс «Юнайтед», на который было забронировано больше билетов. Поэтому его утащили, избитого и хромого» . Вашингтон Пост . ISSN   0190-8286 .
  66. ^ Гриффитс, Джеймс; Ван, Серенити (11 апреля 2017 г.). «Человек, которого вытащили из самолета «Юнайтед», вызвал возмущение в материковом Китае» . CNN . Проверено 11 апреля 2017 г.
  67. ^ «United Airlines: гнев Китая и Вьетнама по поводу удаления пассажиров» . Новости Би-би-си . 11 апреля 2017 г.
  68. ^ Уайз, Алана (11 апреля 2017 г.). «Акции United упали после негативной реакции по поводу утащенного пассажира» . Рейтер . Проверено 11 апреля 2017 г.
  69. ^ Нгуен, Май (12 апреля 2016 г.). «Инцидент с United Airlines вызвал гнев во Вьетнаме» . Глобальные новости. Рейтер . Проверено 12 апреля 2017 г.
  70. ^ Ям, Кимберли (11 апреля 2017 г.). «После скандала с «Юнайтед» китайские пользователи социальных сетей выразили возмущение» . Хаффингтон Пост .
  71. ^ Зоппо, Авалон (26 марта 2017 г.). «Интернет взорвался после того, как United Airlines наказала девушек за то, что они носят леггинсы» . Новости Эн-Би-Си . Проверено 2 ноября 2022 г.
  72. ^ Уайз, Алана (12 апреля 2017 г.). «United Airlines сталкивается с растущим давлением из-за госпитализированного пассажира» . Рейтер . Проверено 12 апреля 2017 г.
  73. ^ Мудро, Алана; Шепардсон, Дэвид (12 апреля 2017 г.). «Юнайтед» не будет использовать полицию для удаления пассажиров с овербукингом – генеральный директор» . Рейтер . Проверено 12 апреля 2017 г.
  74. ^ Кресвелл, Джули; Махешвари, Сапна (11 апреля 2017 г.). «United борется с пиар-кризисом из-за видео, на котором человека вытаскивают из самолета» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 12 апреля 2017 г.
  75. ^ «Юнайтед» «уничтожил» свой бренд среди разъяренных китайцев» . PRWeek.com . Проверено 12 апреля 2017 г.
  76. ^ Шен, Люсинда (11 апреля 2017 г.). «United Airlines вызвала возмущение, высадив пассажира, и ее акции выросли» . Удача . Проверено 14 апреля 2017 г.
  77. ^ «Юнайтед Континентал Холдингс Инк (NYSE:UAL)» . Гугл Финансы. 9 марта 2017 года . Проверено 19 апреля 2017 г.
  78. ^ «Пиар-скандалы United Airlines и Pepsi, возможно, не повредят их акциям» . S3 Исследования . С3 Партнеры. 13 апреля 2017 года. Архивировано из оригинала 26 августа 2018 года . Проверено 14 апреля 2017 г.
  79. ^ Хьюстон, Кейтлин (12 апреля 2017 г.). «Пиар-скандалы United Airlines и Pepsi, возможно, не повредят их акциям» . Обзор рынка . МаркетВотч, Инк . Проверено 12 апреля 2017 г.
  80. ^ «Уоррен Баффет говорит, что «Юнайтед» совершил «ужасную ошибку» » . Удача . Проверено 8 мая 2017 г.
  81. ^ Куили, Кевин (17 апреля 2017 г.). «Сколько бы вы готовы были вынести, чтобы избежать встречи с United Airlines?» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 17 апреля 2017 г.
  82. ^ Майденберг, Мика (18 июля 2017 г.). «Прибыль United Airlines растет, несмотря на угрозы бойкота из-за обращения с пассажирами» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 17 сентября 2017 г.
  83. ^ Кеннеди, Меррит (8 августа 2017 г.). «После вирусных скандалов уровень взвинчивания авиакомпаний упал до исторического минимума» . Национальное общественное радио (NPR) . Проверено 8 августа 2017 г.
  84. ^ «Видео врача United Airlines: по минутам график рейса 3411» . ABC 7 Чикаго . 12 апреля 2017 года . Проверено 14 апреля 2017 г.
  85. ^ Бахман, Джастин (10 апреля 2017 г.). «Юнайтед» подвергся критике за то, что вытащил пассажира с перебронированного рейса» . Блумберг . Проверено 14 апреля 2017 г.
  86. ^ * @United (10 апреля 2017 г.). «Приносим извинения за ситуацию с превышением резервов. Более подробную информацию об удаленном клиенте следует направить властям» ( твит ) . Проверено 15 апреля 2017 г. — через Twitter .
  87. ^ «Юнайтед «уточняет», что рейс 3411 не был перепродан» . США сегодня . Проверено 13 апреля 2017 г.
  88. ^ @United (10 апреля 2017 г.). «Реакция генерального директора United на рейс 3411 United Express» ( твит ) . Проверено 11 апреля 2017 г. — через Twitter .
  89. ^ «Ответ на рейс 3411 United Express» . Проверено 15 апреля 2017 г.
  90. ^ Керл, Джозеф (11 апреля 2017 г.). «Оруэлловское объяснение «переприспособления» «Юнайтед» » . Вашингтон Таймс . Проверено 12 апреля 2017 г.
  91. ^ Томас, Лорен (10 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United заявил, что авиакомпании пришлось «переразместить» пассажиров, и реакция была бурной» . CNBC . Проверено 12 апреля 2017 г.
  92. ^ Штайнмец, Кэти (12 апреля 2017 г.). «United Airlines повторно разместила пассажира. Это эвфемизм года?» . Время . Проверено 12 апреля 2017 г.
  93. ^ «Договор перевозки» . Объединенные авиалинии .
  94. ^ Перейти обратно: а б Розофф, Мэтт (10 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United увеличил рассылку электронных писем сотрудникам и говорит, что пассажир был «деструктивным и агрессивным» » . CNBC . НБК Универсал . Проверено 12 апреля 2017 г. Членам экипажа «не осталось иного выбора, кроме как вызвать офицеров авиационной безопасности Чикаго, чтобы они помогли снять клиента с рейса», — написал Муньос, и в какой-то момент пассажир «продолжил сопротивляться, побежав обратно на самолет вопреки обоим нашим требованиям». экипаж и сотрудники службы безопасности».
  95. ^ «Генеральный директор United Оскар Муньос в письме защищает сотрудников» . chicagotribune.com . Ассошиэйтед Пресс . Проверено 12 апреля 2017 г.
  96. ^ Сейк, Ави (11 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United, столкнувшись с призывами о бойкоте, защищает загрузку пассажира, чтобы экипаж мог занять свое место» . Вашингтон Пост . Проверено 11 апреля 2017 г.
  97. ^ «Заявление генерального директора United Airlines Оскара Муньоса о рейсе 3411 United Express» . Объединенные авиалинии . Проверено 11 апреля 2017 г.
  98. ^ Муньос, Оскар (12 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос: Интервью после того, как пассажира утащили с рейса» . Доброе утро, Америка (утреннее американское телешоу) (Интервью). Беседовала Ребекка Джарвис . Чикаго: ABC .
  99. ^ Перейти обратно: а б «Генеральному директору United Оскару Муньосу было стыдно видеть, как пассажира утащили с рейса» . Новости АВС . Телевизионная группа Диснея – ABC. 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  100. ^ «Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос | ИНТЕРВЬЮ после того, как пассажира утащили с рейса» . Новости АВС . 12 апреля 2017 г.
  101. ^ «Обновлено: United Airlines не будет использовать полицию для удаления пассажиров с овербукингом, - извиняется генеральный директор» . Новости ЦБК . Канадская радиовещательная корпорация. 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  102. ^ «Руководитель United Airlines Оскар Муньос не уйдет в отставку» . Новости Би-би-си . 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  103. ^ Муцабо, Бен (12 апреля 2017 г.). «United Airlines возместит стоимость проезда всем пассажирам рейса 3411» . США сегодня . Проверено 12 апреля 2017 г.
  104. ^ Перейти обратно: а б «Юнайтед предлагает выплатить компенсацию пассажирам рейса 3411» .
  105. ^ «Изменение политики United Airlines в отношении избыточного бронирования и удаления пассажиров» . ТМЗ . 14 апреля 2017 г.
  106. ^ Перейти обратно: а б «United Airlines меняет политику по вытеснению клиентов» . ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЯДЕРНЫЙ РЕАКТОР. 14 апреля 2017 г.
  107. ^ «Генеральный директор United заявил, что никто не будет уволен за инцидент с перетаскиванием» . Новости АВС . Проверено 18 апреля 2017 г.
  108. ^ «Никто не будет уволен из-за инцидента с перетаскиванием пассажиров, — заявил генеральный директор United» . Новости Эн-Би-Си . Проверено 18 апреля 2017 г.
  109. ^ Зумбах, Лорен. «Генеральный директор United Airlines: Никто не будет уволен за инцидент с перетаскиванием пассажиров» . Чикаго Трибьюн . Проверено 18 апреля 2017 г.
  110. ^ Лебо, Фил (5 декабря 2019 г.). «Оскар Муньос из «Юнайтед» уйдет с поста генерального директора, его место займет президент Скотт Кирби» . CNBC . Проверено 7 апреля 2020 г.
  111. ^ Кирби, Джен. «United Airlines рассчитывается с пассажиром, которого утащили с рейса с овербукингом» . Ежедневный разведчик. Журнал Нью-Йорк . Проверено 27 апреля 2017 г.
  112. ^ «Интересно: объединенное соглашение не позволяет Дао подать в суд на полицию» . Одна миля за раз . 4 мая 2017 г. Проверено 25 января 2018 г.
  113. ^ «Между доктором Дао и United Airlines достигнуто соглашение» . Взрывные новости . 28 апреля 2017 г. Проверено 25 января 2018 г.
  114. ^ «United Airlines рассчитывается с жертвой инцидента с перетаскиванием» . Чикагский бизнес. 26 апреля 2017 года . Проверено 25 января 2018 г.
  115. ^ «Больше никаких исков: United Airlines достигла соглашения с Дэвидом Дао» . www.ibtimes.com.au . 28 апреля 2017 г. Проверено 25 января 2018 г.
  116. ^ Муцабо, Бен (27 апреля 2017 г.). «United Airlines вносит эти 10 изменений в политику обслуживания клиентов» . США сегодня . Проверено 1 мая 2017 г.
  117. ^ Родан, Майя (10 апреля 2017 г.). «Люди недовольны тем, что генеральный директор United Airlines недавно был назван «Коммуникатором года» » . ВРЕМЯ . Компания Time Inc. Проверено 12 апреля 2017 г.
  118. ^ Барретт, Стив (12 апреля 2017 г.). «United Airlines должна добиться большего» . Неделя PR в США . Проверено 12 апреля 2017 г.
  119. ^ Петров, Аланна (11 апреля 2017 г.). «United Airlines показывает, как превратить пиар-кризис в полную катастрофу» . CNN Деньги .
  120. ^ Кроули, Филип Дж. (11 апреля 2017 г.). «Белый дом назвал эпизод с «Юнайтед» «тревожным» » . Холм . Проверено 12 апреля 2017 г.
  121. ^ « Разъяренные пилоты United Airlines хотят, чтобы вы знали, что пассажира вытащили из самолета Республики» . Инди Стар. 14 апреля 2017 г.
  122. ^ «Пилоты United Airlines «возмутились» «совершенно неуместным» перетаскиванием пассажира» . Новости CBS . 14 апреля 2017 г.
  123. ^ Чжан, Бенджамин (12 апреля 2017 г.). «Эмирейтс троллит United Airlines в новом рекламном ролике» . Бизнес-инсайдер . Архивировано из оригинала 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  124. ^ Абрамсон, Алана (12 апреля 2017 г.). «Эмирейтс троллит генерального директора United Airlines Оскара Муньоса после удаления пассажиров» . Удача . Проверено 12 апреля 2017 г.
  125. ^ Пиньятаро, Джулиана Роуз (12 апреля 2017 г.). «Спор с United Airlines: Эмирейтс и Королевская иорданская компания-тролль после насильственного удаления пассажира» . Интернэшнл Бизнес Таймс . Проверено 18 апреля 2017 г.
  126. ^ «Дельта заплатит вам до 10 000 долларов за отказ от места» . Си-Эн-Эн. 14 апреля 2017 г.
  127. ^ «Рейс авиакомпании Delta перебронирован? Теперь вы можете получить почти 10 000 долларов за отказ от места» . Си-Эн-Эн. 29 апреля 2017 г.
  128. ^ «Southwest Airlines: Мы больше не будем перебронировать билеты» . Си-Эн-Эн. 29 апреля 2017 г.
  129. ^ Холлингсворт, Джулия; Делани, Роберт (12 апреля 2017 г.). «Достигнута цель в 100 000 подписей под петицией, призывающей к расследованию удаления пассажира авиакомпанией» . Южно-Китайская Морнинг Пост . Проверено 12 апреля 2017 г.
  130. ^ Горовиц, Джулия (11 апреля 2017 г.). «Белый дом назвал эпизод с «Юнайтед» «тревожным» » . CNN Деньги . Проверено 11 апреля 2017 г.
  131. ^ Стройк, Райан (11 апреля 2017 г.). «Видео того, как человека вытаскивают из самолета «Юнайтед», вызывает тревогу», — говорит Спайсер» . Новости АВС . Проверено 12 апреля 2017 г.
  132. ^ Муойо, Даниэль. «Брэнд United Airlines терпит поражение после того, как сбитого пассажира вытащили из самолета » Бизнес Инсайдер Австралии. Бизнес-инсайдер . Проверено 11 апреля 2017 г.
  133. ^ Свит, Линн (11 апреля 2017 г.). «Транспортный департамент расследует инцидент с United Airlines» . Чикаго Сан Таймс . Чикаго. Архивировано из оригинала 11 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  134. ^ Перейти обратно: а б Кениг, Дэвид; Руссо, Кэрин (12 апреля 2017 г.). «Пассажир Юнайтед лечится от травм, руководители сенатских комитетов просят ответов» . 680 Новости . Проверено 12 апреля 2017 г.
  135. ^ Семашко, Кори (13 апреля 2017 г.). «Дэвид Дао, врач, которого вытащили из самолета, подает в суд документы, требующие от United Airlines сохранить доказательства» . CNBC . Новости Эн-Би-Си .
  136. ^ Виид, Джули (27 января 2021 г.). «Пока вы не смотрели: пересмотренная политика авиакомпаний может сделать полеты лучше» . Нью-Йорк Таймс . ISSN   0362-4331 . Проверено 28 апреля 2021 г.
  137. ^ «Федеральный регистр / Том 86, № 8 / Среда, 13 января 2021 г. / Правила и положения: реализация некоторых положений Закона о билетах и ​​поправки к компенсации за отказ в посадке и лимитам ответственности за провоз внутреннего багажа» (PDF) . Министерство транспорта США .
  138. ^ Занона, Мелани (11 апреля 2017 г.). «Двухпартийная группа требует ответов по инциденту с «Юнайтед»» . Холм . Проверено 12 апреля 2017 г.
  139. ^ Муньос, Оскар (26 апреля 2017 г.). «Ответы на вопросы сенатского комитета по торговле» (PDF) . Комитет Сената США по торговле, науке и транспорту . Проверено 22 мая 2017 г.
  140. ^ Перейти обратно: а б Спилман, Фрэн; Свит, Линн (12 апреля 2017 г.). «Законодатели в Чикаго и Вашингтоне набросились на «Юнайтед» после инцидента» . Чикаго Сан Таймс . Архивировано из оригинала 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  141. ^ «Менендес и Букер присоединяются к 21 сенатору, чтобы потребовать ответов от United Airlines после насильственного удаления пассажира» (пресс-релиз). Вашингтон, округ Колумбия, США: Офис Боба Менедеса. 11 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  142. ^ Аратани, Лори. «Округ Колумбии Дель Элеонора Холмс Нортон призывает к слушаниям по поводу инцидента с рейсом «Юнайтед» . Вашингтон Пост . Проверено 11 апреля 2017 г.
  143. ^ Пайк, Марни (12 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United снова извиняется; пассажир все еще находится в больнице, а семья благодарит общественность» . Ежедневный Вестник . Проверено 12 апреля 2017 г.
  144. ^ Бахман, Джастин. «Юнайтед» подвергся критике за то, что вытащил пассажира с рейса, на который было забронировано больше билетов . Блумберг . Проверено 11 апреля 2017 г.
  145. ^ Занона, Мелани (12 апреля 2017 г.). «Демократическая партия США планирует принять законопроект, запрещающий авиакомпаниям принудительно удалять пассажиров» . Холм . Проверено 17 апреля 2017 г.
  146. ^ @ChrisVanHollen (10 апреля 2017 г.). «Юнайтед должен делать больше» ( Твит ) – через Твиттер .
  147. ^ «Шаковский разрабатывает законопроект, чтобы предотвратить повторение фиаско United Airlines» (пресс-релиз). Иллинойс: Палата представителей США. 12 апреля 2017 года. Архивировано из оригинала 13 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  148. ^ Занона, Мелани (26 апреля 2017 г.). «Сенатские демократы поддержали законопроект об усилении защиты потребителей авиакомпаний» . Холм . Проверено 27 апреля 2017 г.
  149. ^ Маклафлин, Тимоти (17 апреля 2017 г.). «Законопроект штата Иллинойс запретит насильственное удаление пассажиров после инцидента с UAL» . Чикаго Трибьюн . Проверено 18 апреля 2017 г.
  150. ^ Закон о защите пассажиров авиакомпаний (законопроект Палаты представителей (внесенный) HB4034). 17 апреля 2017 г.
  151. ^ Свит, Линн (11 апреля 2017 г.). «Законодатели в Чикаго и Вашингтоне набросились на «Юнайтед» после инцидента» . Чикаго Сан Таймс . Чикаго. Архивировано из оригинала 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  152. ^ Фрэн Спилман (26 апреля 2017 г.). «Авиационные полицейские возмущаются изменением названия после фиаско «Юнайтед»» . Чикаго Сан-Таймс. Архивировано из оригинала 30 декабря 2017 года . Проверено 25 января 2018 г.
  153. ^ Перейти обратно: а б с Зорн, Эрик (11 апреля 2017 г.). «Заявление полиции Чикаго — еще один странный поворот в фиаско «Юнайтед»» . Чикаго Трибьюн . Проверено 25 января 2018 г.
  154. ^ Маклафлин, Эллиот К. (13 апреля 2017 г.). «У человека, которого вытащили с рейса «Юнайтед», сотрясение мозга, он подаст иск, говорит адвокат» . CNN . Проверено 13 апреля 2017 г.
  155. ^ «Еще двое авиационных офицеров, причастных к вывозу пассажиров из самолета United, отправлены в отпуск: чиновники» . Чикаго Трибьюн . 12 апреля 2017 года . Проверено 12 апреля 2017 г.
  156. ^ Зумбах, Лорен (17 апреля 2017 г.). «United Airlines и Чикаго соглашаются сохранить доказательства инцидента с перетаскиванием пассажиров» . Чикаго Трибьюн . Проверено 17 апреля 2017 г.
  157. ^ «Испытания пассажиров United Airlines хуже, чем падение Сайгона » . Новости Би-би-си . 13 апреля 2017 г. . Проверено 13 апреля 2017 г.
  158. ^ «Адвокат: Доктора вытащили из плана полета «Юнайтед», чтобы подать иск» . chicagotribune.com . Ассошиэйтед Пресс . Проверено 24 апреля 2017 г.
  159. ^ «Адвокат авиакомпании United Passenger Дэвид Дао также представляет мать на рейсе American Airlines: «Нам нужна справедливость» » . ЛЮДИ.com . 24 апреля 2017 года . Проверено 24 апреля 2017 г.
  160. ^ Матоусек, Марк. «Офицер, который в прошлом году вытащил пассажира «Юнайтед» с рейса, подал в суд на авиакомпанию» . Бизнес-инсайдер . Проверено 12 апреля 2018 г.
  161. ^ «Доктор Дэвид Дао говорит, что он «не злится» на бывших полицейских, которые вытащили его из самолета» . Чикаго Сан-Таймс. 9 апреля 2019 года . Проверено 23 декабря 2020 г.
  162. ^ «Седьмой округ рассматривает вопрос о том, считаются ли охранники аэропорта сотрудниками правоохранительных органов» . www.courthousenews.com . Проверено 9 ноября 2022 г.
  163. ^ «Йейтс против города Чикаго, штат Иллинойс (2023 г.)» . Найти Закон . Проверено 12 февраля 2024 г.
  164. ^ «Авиационный адвокат выясняет, почему произошел разгром «Юнайтед»» . Новости Эн-Би-Си . 10 апреля 2017 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
  165. ^ Перейти обратно: а б «Эксперт по воздушному праву из Филадельфии говорит, что «Юнайтед» был совершенно неправ» . Филадельфийский исследователь . 11 апреля 2017 г.
  166. ^ «United Airlines столкнется с грубой посадкой в ​​суде, если пассажир подаст в суд» . Бостон Геральд. 12 апреля 2017 г.
  167. ^ «Авиационный прокурор считает, что United Airlines нарушила свой собственный контракт» . ЦБС. 11 апреля 2017 г.
  168. ^ Бэбвин, Дон; Бернетт, Сара. «Адвокат: Перетащенный пассажир потерял 2 зуба и сломал нос» . Сакраменто Би . Проверено 13 апреля 2017 г.
  169. ^ «Пассажир, которого тащил «Юнайтед», получил сотрясение мозга и перелом носа: адвокат» . Рейтер. 13 апреля 2017 г.
  170. ^ «Джимми Киммел о том, как пассажира утащили с рейса United» . Джимми Киммел в прямом эфире . 45 сезон. 15 серия . Проверено 11 апреля 2017 г.
  171. ^ Джимми Киммел раскритиковал United Airlines за то, что она стащила пассажира с рейса . Проверено 5 февраля 2022 г.
  172. ^ «Юнайтед» грозит фиаско в сфере связей с общественностью из-за увезенного пассажира . Новости АВС . 11 апреля 2017 г. Архивировано из оригинала 15 апреля 2017 г.
  173. ^ «United Airlines — это ночные шутки комиков и интернет-мемы» . Фокс Ньюс. 11 апреля 2017 г.
  174. ^ «Возьми меня обратно» . Субботним вечером в прямом эфире . 42 сезон. 18 серия. 15 апреля 2017.
  175. ^ « SNL» разрывает «Юнайтед» и «Пепси» в одном и том же эскизе» . Холм . 16 апреля 2017 г.
  176. ^ Картер, Брэндон (11 мая 2017 г.). «На обложке New Yorker изображен Трамп, Сешнс вытаскивает Коми из самолета» . Холм . Проверено 11 мая 2017 г.
  177. ^ «Прочитайте вступительную речь Уилла Феррелла в Университете Южной Калифорнии» . Журнал ТАЙМ . Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 12 мая 2017 года . Проверено 28 декабря 2017 г.
  178. ^ Лазарь, Давид (11 апреля 2017 г.). «Пассажир United пригрозил наручниками, чтобы освободить место для пассажира с более высоким приоритетом» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 января 2018 г.
  179. ^ «Еще один пассажир жалуется на плохое обращение со стороны United Airlines» . 11 апреля 2017 года . Проверено 25 января 2018 г.
  180. ^ «Мужчина из Ирвайна говорит, что ему угрожали наручниками после того, как он отказался уступить место пассажиру с более высоким приоритетом на рейсе United» . 12 апреля 2017 г.
  181. ^ «Еще один пассажир жалуется на плохое обращение со стороны United Airlines» . 11 апреля 2017 г.
  182. ^ Давид, Лазарь (12 апреля 2017 г.). «Пассажир United пригрозил наручниками, чтобы освободить место для пассажира с более высоким приоритетом» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 12 апреля 2017 г.
  183. ^ Перейти обратно: а б Дибель, Мэтью. «United Airlines заставляет женщину держать двухлетнего ребенка на коленях во время полета » США СЕГОДНЯ .
  184. ^ «Женщина, вынужденная носить ребенка на коленях, подала в суд на United Airlines» . Индостан Таймс . 26 июля 2017 г.
  185. ^ «Семье пришлось покинуть рейс, ей угрожали тюрьмой за отказ уступить детское кресло» . Новости Эн-Би-Си . 5 мая 2017 г. Проверено 25 января 2018 г.
  186. ^ Чаппелл, Билл (5 мая 2017 г.). «Дельта» приносит извинения семье, которую выкинули из самолета из-за сиденья малыша . ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЯДЕРНЫЙ РЕАКТОР . Проверено 5 февраля 2023 г.
  187. ^ «Доктор вытащил рейс United Airlines после того, как посмотрел вирусное видео с самим собой: «Я просто плакал» » . Новости АВС . 9 апреля 2019 года . Проверено 10 апреля 2019 г.
[ редактировать ]
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=2017_United_Express_passenger_removal&oldid=1238094724"
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: a45d572548bf858761c215069e1d855d__1722556920
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/a4/5d/a45d572548bf858761c215069e1d855d.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
2017 United Express passenger removal - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)