ИСО 9241

ISO 9241 — это многочастный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO), охватывающий эргономику взаимодействия человека и системы и связанные с ним процессы проектирования, ориентированные на человека (см. также «Взаимодействие человека с компьютером» ). Он находится в ведении Технического комитета ISO 159. Первоначально он назывался «Эргономические требования для офисной работы с терминалами визуального отображения (VDT)» . Начиная с 2006 года стандарты были переименованы в более общее «Эргономика взаимодействия человека и системы» .

В рамках этого изменения ISO меняет нумерацию некоторых частей стандарта, чтобы он мог охватывать больше тем, например, тактильное и тактильное взаимодействие. Например, два нуля в номере указывают на то, что рассматриваемый документ является общим или базовым стандартом. Фундаментальные аспекты регламентируются стандартами, оканчивающимися на один ноль. Стандарт с тремя цифрами, отличными от нуля, регулирует конкретные аспекты. Первой частью, номер которой был изменен, была часть 10 (теперь нумерация изменена на часть 110).

Часть 1 представляет собой общее введение в остальную часть стандарта. Часть 2 посвящена разработке задач для работы с компьютерными системами. Части с 3 по 9 посвящены физическим характеристикам компьютерного оборудования. Часть 110 и части с 11 по 19 посвящены аспектам удобства использования программного обеспечения, включая Часть 110 (общий набор эвристик удобства использования для проектирования различных типов диалогов) и Часть 11 (общее руководство по спецификации и измерению удобства использования).

Эргономика взаимодействия человека с системой

Пересмотренный многочастный стандарт нумеруется последовательно следующим образом:

• 100 серия: Эргономика программного обеспечения
• 200 серия: Процессы взаимодействия человека и системы
• Серия 300: Дисплеи и оборудование, связанное с дисплеями
• Серия 400: Физические устройства ввода – принципы эргономики
• Серия 500: Эргономика рабочего места
• Серия 600: эргономика окружающей среды
• Серия 700: Области приложений — Диспетчерские
• Серия 900: Тактильное и тактильное взаимодействие

В рамках этих серий стандарт в настоящее время включает в себя следующие части:

• Часть 100: Введение в стандарты, связанные с эргономикой программного обеспечения.
• Часть 110: Принципы диалога
• Часть 112: Принципы представления информации
• Часть 125: Руководство по визуальному представлению информации
• Часть 129: Руководство по индивидуализации программного обеспечения
• Часть 151: Руководство по Всемирной паутины пользовательским интерфейсам
• Часть 143: Формы
• Часть 154. Приложения интерактивного голосового ответа (IVR)
• Часть 161. Руководство по элементам визуального пользовательского интерфейса.
• Часть 171: Руководство по доступности программного обеспечения
• Часть 210: Человеко-ориентированный дизайн интерактивных систем
• Часть 300: Введение в требования к электронному визуальному дисплею
• Часть 302: Терминология для электронных визуальных дисплеев
• Часть 303: Требования к электронным визуальным дисплеям
• Часть 304: Методы тестирования производительности пользователя для электронных визуальных дисплеев
• Часть 305. Оптические лабораторные методы испытаний электронных визуальных дисплеев
• Часть 306: Методы полевой оценки электронных визуальных дисплеев
• Часть 307: Методы анализа и испытаний на соответствие электронных визуальных дисплеев
• Часть 308: Дисплеи с электронным эмиттером поверхностной проводимости (SED)
• Часть 309 (TR): Дисплеи на органических светодиодах (OLED).
• Часть 310 (TR): Видимость, эстетика и эргономика дефектов пикселей.
• Часть 400: Принципы и требования к физическим устройствам ввода
• Часть 410: Критерии проектирования физических устройств ввода
• Часть 910: Структура тактильного и тактильного взаимодействия
• Часть 920: Руководство по тактильному и гаптическому взаимодействию

ИСО 9241-110

( ранее ISO 9241-10:1996 Эргономические требования для офисной работы с терминалами с визуальными дисплеями (VDT). Часть 10: Принципы диалога. / снято)

(ранее ISO 9241-110:2006 Эргономика взаимодействия человека и системы. Часть 110. Принципы диалога. / изъято)

Первое издание ISO 9241-110 было выпущено в 2006 году. В 2020 году была опубликована переработанная версия (второе издание) под названием «Эргономика взаимодействия человека и системы. Часть 110: Принципы взаимодействия». Основная идея стандарта не изменилась. Принципы взаимодействия — это рекомендации по проектированию пользовательских интерфейсов, воплощающие принципы. Семь принципов взаимодействия применимы к проектированию любого пользовательского интерфейса, будь то программное обеспечение, аппаратное обеспечение или их комбинация.

Некоторые принципы были уточнены, чтобы лучше соответствовать сегодняшним возможностям или формам взаимодействия, а вовлечение пользователей было введено в качестве нового принципа взаимодействия. Для каждого принципа взаимодействия даны общие рекомендации по проектированию, которые помогают следовать им при проектировании пользовательских интерфейсов.

• Соответствие задачам пользователя
• Самоописательность
• Соответствие ожиданиям пользователей
• Обучаемость
• Управляемость
• Используйте устойчивость к ошибкам
• Вовлеченность пользователей

Версия 2020 года связала прежний принцип индивидуализации с принципом управляемости и ввела принцип взаимодействия с пользователем.

ИСО 9241-210

( ранее ISO 13407:1999 Человеко-ориентированные процессы проектирования интерактивных систем, отменен)

Часть 210: Проектирование, ориентированное на человека. Эта часть, обновленная в 2019 году, содержит рекомендации по взаимодействию человека и системы как целостному подходу к планированию, исследованию, концептуализации, определению, проектированию, разработке, развертыванию и обслуживанию интерактивных систем на протяжении всего их жизненного цикла. Также освещается важность устойчивости и доступности в рамках человекоцентрированного подхода.

С момента своего появления в 2008 году он пересмотрел стандарт ISO 13407 «Человекоориентированное проектирование интерактивных систем».

ISO-9241-302, 303, 305, 307:2008 дефекты пикселей

Особый интерес для непрофессионального пользователя компьютера представляют определения дефектов пикселей плоских телевизоров и мониторов, представленные в серии стандартов ISO-9241-3xx (что делает ISO 13406-2 устаревшим ). Они определяют три класса для измерения дефектов пикселей в плоских мониторах:

• Панели класса 0 полностью бездефектны, включая полные или субпиксельные дефекты.
• Панели класса 1 допускают любое или все из следующего:
  • 1 полностью яркий («застрявший на белом») пиксель
  • 1 полностью темный («застрявший») пиксель
  • 2 одиночных или двойных ярких или темных субпикселя
  • От 3 до 5 «застрявших» или «застрявших» субпикселей (в зависимости от количества каждого)
• Панели класса 2 допускают любое или все из следующего:
  • 2 полных ярких пикселя
  • 2 полностью темных пикселя
  • 5-10 одиночных или двойных ярких или темных субпикселей (опять же, в зависимости от количества каждого; допускается не более 5 ярких («залипших») субпикселей).
• Панели класса 3 допускают любое или все из следующего:
  • 5 полных ярких пикселей
  • 15 полностью темных пикселей
  • 50 одиночных или двойных субпикселей застряли или выключены

(допустимое количество дефектов пикселей на 1 (один) миллион пикселей в матрице TFT/LCD)

По состоянию на 2010 год большинство производителей панелей премиум-класса определяют свою продукцию как класс 0, ожидая небольшого количества возвратов из-за раннего отказа, когда конкретный элемент не соответствует классу 0, но соответствует классу 1. Производители бюджетных панелей обычно определяют свою продукцию как Класс 1. Большинство производителей готовой продукции премиум-класса (розничные телевизоры, мониторы, ноутбуки и т. д.) склонны указывать свою продукцию как соответствующую классу 1, даже если внутри у них имеется панель, указанная для класса 0. Некоторые производители готовой продукции под маркой премиум-класса начали указывать свою продукцию как Класс 0 или предлагать гарантию Класса 0 за дополнительную плату.

Предыдущая версия

Первоначально стандарт ISO 9241 назывался «Эргономические требования к офисной работе с терминалами визуального отображения (VDT)» и состоял из следующих частей:

• Часть 1: Общее введение
• Часть 2. Руководство по требованиям к задаче
• Часть 3. Требования к визуальному отображению
• Часть 4. Требования к клавиатуре
• Часть 5. Расположение рабочего места и требования к позе
• Часть 6: Руководство по рабочей среде
• Часть 7. Отображение требований с отражениями
• Часть 8: Требования к отображаемым цветам
• Часть 9. Требования к устройствам ввода без клавиатуры
• Часть 10: Принципы диалога
• Часть 11: Руководство по удобству использования
• Часть 12: Представление информации
• Часть 13: Руководство пользователя
• Часть 14: Диалоги меню
• Часть 15: Командные диалоги
• Часть 16: Диалоги прямого манипулирования
• Часть 17: Диалоги заполнения форм
• Часть 20. Рекомендации по обеспечению доступности оборудования и услуг ИКТ

ИСО 9241-1

Часть 1: (1997) Эргономические требования для офисной работы с терминалами с визуальным дисплеем (VDT): Общее введение.В этой части представлен многочастный стандарт ISO 9241 по эргономическим требованиям к использованию терминалов с визуальным дисплеем для офисных задач и объясняются некоторые основные принципы. Он содержит некоторые рекомендации по использованию стандарта и описывает, как следует сообщать о соответствии частям ISO 9241.

ИСО 9241-2

Часть 2: (1993) Руководство по требованиям к задачам.В этой части рассматривается проектирование задач и работ, связанных с работой с терминалами с визуальным дисплеем. Он содержит рекомендации о том, как требования к задачам могут быть идентифицированы и определены в отдельных организациях и как требования к задачам могут быть включены в процесс проектирования и внедрения системы.

ИСО 9241-3

Часть 3: (1993 г., устарело) Требования к визуальному отображениюВ этой части определяются требования к эргономике экранов дисплеев, обеспечивающие комфортное, безопасное и эффективное чтение с них при выполнении офисных задач. Хотя он касается конкретно дисплеев, используемых в офисах, его уместно указать для большинства приложений, которые требуют использования дисплеев общего назначения в офисной среде.

ИСО 9241-4

Часть 4: (1998) Требования к клавиатуреВ этой части определяются характеристики эргономики буквенно-цифровой клавиатуры, которую можно удобно, безопасно и эффективно использовать для выполнения офисных задач. Раскладки клавиатуры рассматриваются отдельно в различных частях стандарта ISO/IEC 9995:1994 «Обработка информации. Раскладки клавиатуры для текстовых и офисных систем».

ИСО 9241-5

Часть 5: (1998) Планировка рабочего места и требования к осанке.В этой части определяются требования к эргономике рабочего места терминала с визуальным дисплеем, которые позволят пользователю принять удобную и эффективную позу.

ИСО 9241-6

Часть 6: (1999) Экологические требования.В этой части определяются требования к эргономике рабочей среды видеотерминала, обеспечивающие пользователю комфортные, безопасные и продуктивные условия работы.

ИСО 9241-7

Часть 7: (1998 г., устарело) Требования к отображению с отражениямиВ этой части определены методы измерения бликов и отражений от поверхности экранов дисплеев, в том числе с обработанной поверхностью.

ИСО 9241-8

Часть 8: (1997 г., устарела) Требования к отображаемым цветам.В этой части определяются требования к многоцветным дисплеям, которые в значительной степени дополняют требования к монохромным дисплеям, изложенные в Части 3.

ИСО 9241-9

Часть 9: (2000) Требования к устройствам ввода без клавиатурыВ этой части определяются требования к эргономике для устройств ввода без клавиатуры, которые могут использоваться вместе с терминалом с визуальным дисплеем. Он также включает предложение о проведении пользовательского теста производительности в качестве альтернативного способа подтверждения соответствия. Стандарт охватывает такие устройства, как мышь, трекбол и другие указательные устройства, но не касается голосового ввода.

ИСО 9241-10

Часть 10 (1996 г., изъята) "Принципы диалога": Приводит эргономические принципы, сформулированные в общих чертах; они представлены без ссылки на ситуации использования, применения, окружающей среды или технологии. Эти принципы предназначены для использования в спецификациях, проектировании и оценке диалогов для офисной работы с терминалами визуального отображения (VDT).

ИСО 9241-11

Часть 11: (1998) Для проверки качества выполнения задач пользователями (тестирование удобства использования) можно использовать структуру ISO 9241-11.

В этой структуре есть три компонента: эффективность системы для проверки способности пользователей выполнять поставленные задачи, эффективность системы для проверки ресурсов, необходимых пользователю для выполнения задач, и удовлетворенность системы для записи мнений и отзывов пользователей.

Эффективность системы: участникам предлагается выполнить шесть задач, и для оценки эффективности приложения измеряется вероятность успеха или неудачи при выполнении каждой задачи. Завершение задачи считается успешным, если пользователь выполнил задачу, не вызвав ошибки и не обратившись за помощью.

Эффективность системы: для оценки эффективности системы исследователь записывает время (в секундах), которое участники потратили на выполнение каждой задачи. Каждая задача инициируется словом «начало» и завершается, когда пользователь называет конец. После выполнения каждой задачи пользователю предлагается заполнить анкету Single Ease (SEQ), чтобы оценить уровень сложности задачи. Анкета представляет собой семибалльную шкалу Лайкерта, в которой шкала 1 обозначает задание как «очень сложное», а шкала 7 обозначает задание как «очень легкое».

Удовлетворенность системы используется для оценки общего удобства использования приложений с помощью шкалы юзабилити системы (SUS), которая представляет собой опросник для оценки удобства использования с надежными и действительными результатами. Он включает в себя десять вопросов, каждый из которых состоит из пяти пунктов от «полностью согласен» до «полностью не согласен». Диапазон оценок составляет от 0 до 100, при этом баллы выше 80 считаются высоким удобством использования, а баллы ниже 70 — низким удобством использования.

ИСО 9241-12

Часть 12: (1998) Представление информации

Эта часть содержит конкретные рекомендации по представлению и отображению информации на визуальных дисплеях. Он включает в себя руководство по способам представления сложной информации с использованием буквенно-цифровых и графических/символических кодов, компоновки экрана и дизайна, а также использования окон.

ИСО 9241-13

Часть 13: (1998) Руководство пользователя

В этой части представлены рекомендации по разработке и оценке атрибутов руководства пользователя пользовательских интерфейсов программного обеспечения, включая подсказки, обратную связь, статус, онлайн-справку и управление ошибками.

ИСО 9241-14

Часть 14: (1997) Диалоги меню

В этой части представлены рекомендации по эргономичному дизайну меню, используемых в диалогах между пользователем и компьютером. Рекомендации охватывают структуру меню, навигацию, выбор и выполнение опций, а также представление меню (с помощью различных методов, включая окна, панели, кнопки, поля и т. д.).

ИСО 9241-15

Часть 15: (1998) Диалоги на командном языке

В этой части представлены рекомендации по эргономическому дизайну командных языков, используемых в диалогах между пользователем и компьютером. Рекомендации охватывают структуру и синтаксис командного языка, представления команд, особенности ввода и вывода, а также обратную связь и помощь.

ИСО 9241-16

Часть 16: (1999) Диалоги прямого манипулирования

В этой части представлены рекомендации по эргономическому дизайну диалогов прямого манипулирования, включая манипулирование объектами и разработку метафор, объектов и атрибутов. Он охватывает те аспекты графических пользовательских интерфейсов, которыми непосредственно манипулируют и которые не охвачены другими частями ISO 9241.

ИСО 9241-17

Часть 17: (1998) Диалоги, заполняющие форму

В этой части представлены рекомендации по эргономическому дизайну диалогов заполнения форм. Рекомендации охватывают структуру формы и особенности вывода, особенности ввода и навигацию по форме.