Аутсорсинг

Не следует путать с оффшорингом .

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компании используют внешних поставщиков для выполнения бизнес-процессов , которые в противном случае выполнялись бы внутри компании. или внутри дома. Аутсорсинг иногда предполагает перевод сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Термин «аутсорсинг» , произошедший от фразы « внешние ресурсы» , возник не позднее 1981 года, когда промышленные рабочие места в Соединенных Штатах переносились за границу, что способствовало экономическому и культурному коллапсу небольших промышленных городов.

Концепция, которая, по словам The Economist , «дала о себе знать со времен Второй мировой войны », часто включает в себя передачу на контракт бизнес-процессов (например, расчет заработной платы , обработка претензий), операционных и/или непрофильных функций, таких как производство, управление объектами , поддержка колл-центра /колл-центра.

Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе, также можно охарактеризовать как аутсорсинг.

Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты, и поэтому его не следует путать с офшорингом , который переносит бизнес-процесс в другую страну, но не подразумевает и не исключает наличие другой компании. На практике концепции могут переплетаться, то есть оффшорный аутсорсинг , и могут быть индивидуально или совместно, частично или полностью поменяны местами. как описывается такими терминами, как решоринг , инсорсинг и инсорсинг .

Мотивация

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок рабочей силы, что может стать основным мотивом для офшоринга. Экономия затрат за счет эффекта масштаба и специализации также может стимулировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные доходы все чаще становятся дополнительными мотиваторами.

Другая мотивация – скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса». Детали управления DuPont директора по информационным технологиям Синды Холлман 10-летним аутсорсинговым контрактом с Computer Sciences Corporation и Accenture на сумму 4 миллиарда долларов были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы сделали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин: мидсорсинг .

Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что это позволяет сократить найм и обучение специализированного персонала, предоставить специализированный опыт и снизить капитальные и операционные расходы. и риск.

«Делайте то, что вы делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг» — стало международно признанным бизнес-слоганом, впервые «придуманным и развитым». в 1990-е годы консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal, озаглавленной «Продать почтовое отделение».

С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированных поставщиков и экономией за счет масштаба для повышения производительности и получения необходимых услуг.

В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду: он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области.

Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов, находящихся в другой собственности, над которыми бизнес-клиент имеет минимальный контроль или вообще не имеет его. Это требует использования аутсорсинга управления взаимоотношениями .

Иногда эффект от того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой, может быть неожиданным; Газета New York Times сообщила в 2001 году, что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот].

Причины аутсорсинга

Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу, чтобы сократить расходы на руководителей и менеджеров высокого уровня, они в первую очередь передают на аутсорсинг, чтобы сократить периферийные и «непрофильные» бизнес-расходы. Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по безопасности и гигиене труда ), также являются мотиваторами. Напротив, зарплата руководителей в США в 2007 году могла в 400 раз превышать зарплату среднего рабочего — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году. это не фактор.

Другие причины включают сокращение и контроль эксплуатационных расходов, улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговым льготам, высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса заключение контрактов/субподрядов/аутсорсинг может быть сделано для улучшения баланса между работой и личной жизнью .

История

20 век

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы стали началом того, что позже было названо аутсорсингом. Компания Kodak в 1989 году «отдала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий». за ним последовали другие в 1990-е годы.

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга наградила из Electronic Data Systems Corporation. Мортона Х. Мейерсона который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая со временем стала известна как аутсорсинг.

Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг

Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не является общепринятым, как дочерним, так и внешним компаниям (оффшорный аутсорсинг) связано с наличием большого количества надежной и доступной инфраструктуры связи после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов. Услуги с использованием стран с низким уровнем затрат включали:

• бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, HR и юридические функции.
• колл-центры и другие отделы, работающие с клиентами, такие как службы маркетинга и продаж.
• Разработка ИТ-инфраструктуры и приложений
• информационные услуги, включая инженерную поддержку, дизайн продукта, исследования и разработки, а также аналитика

Начало 21 века

В начале 21 века предприятия все чаще передавали свои услуги поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты, в том числе: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг.

Forbes назвал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга». особенно обновленная цель «инвестировать в Америку», подчеркнутая в ходе предвыборной кампании, но в 2019 году журнал резко изменил направление в отношении результатов в сфере занятости. В случае приобретения вооружения раздел 323 Закона о полномочиях национальной обороны от 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию у всех арсеналов, принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнять производственные требования» при осуществлении операции «производство или покупка». анализ.

Кроме того, растут юридические требования к защите данных , где обязательства и детали реализации должны быть понятны обеим сторонам. Это включает в себя защиту прав клиентов.

Политика правительства Великобритании отмечает, что определенные услуги должны оставаться внутри компании, приводя в качестве примеров разработку политики , управление налоговыми расходами и сохранение определенных критически важных знаний. В руководстве говорится, что идентификацию таких услуг должны определять конкретные критерии, и что «все остальное» потенциально может быть передано на аутсорсинг.

Ограничения из-за роста

Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост привели к тому, что зарплаты в сфере ИТ в Индии выросли на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими направлениями офшоринга. Области продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ капитала, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую расшифровку .

Рост аутсорсинга «белых воротничков»

Хотя офшоринг изначально был ориентирован на производство, с начала 21 века офшоринг/аутсорсинг «белых воротничков» быстро растет. Цифровая рабочая сила в таких странах, как Индия и Китай, получает лишь часть того, что было бы минимальной заработной платой в Соединенных Штатах. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов в таких странах, как США и Канада . Ближе к США, Коста-Рика стала основным источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого количества двуязычного населения, стабильного демократического правительства и тех же часовых поясов, что и США. Путешествие между Коста-Рикой и США занимает всего несколько часов. Такие американские компании, как Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon и Bank of America, имеют крупные операции в Коста-Рике.

В отличие от аутсорсингового производства, аутсорсинговые служащие имеют гибкий график и могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от удаленной работы , сокращения офисных площадей, зарплаты руководства и льгот для сотрудников, поскольку эти люди являются независимыми подрядчиками .

Прекращение действия государственного аутсорсинга сопряжено с трудностями.

Вариации

Существует множество моделей аутсорсинга с вариациями. по стране, год и промышленность. Японские компании часто осуществляют аутсорсинг в Китай, особенно в города, ранее оккупированные Японией. Немецкие компании осуществляют аутсорсинг в странах Восточной Европы с немецкоязычными филиалами, таких как Польша и Румыния . По тем же причинам французские компании осуществляют аутсорсинг в Северной Африке. Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных направлений оффшоринга. Прибрежное расположение, общий часовой пояс и достаточная ИТ-персонала являются причинами переноса ИТ-услуг в Индонезию.

Другой подход заключается в разграничении тактических и стратегических моделей аутсорсинга. Тактические модели включают в себя:

• Увеличение штата сотрудников
• Проектно-ориентированный
• Чтобы получить опыт, которого нет в компании

Стратегическое консультирование включает в себя улучшение бизнес-процессов .

Инновационный аутсорсинг

Когда оффшорный аутсорсинг знаний работает, компании в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в оффшорных офисах. Одной из проблем перевода инженерных инноваций за границу является снижение качества.

Совместный поиск

Косорсинг — это гибрид внутреннего персонала и внешнего поставщика услуг. Совместное сорсинг может минимизировать риски, связанные с сорсингом, повысить прозрачность, ясность и обеспечить лучший контроль, чем полный аутсорсинг.

Услуги совместного сорсинга могут дополнить персонал внутреннего аудита специальными навыками, такими как управление информационными рисками или услуги по обеспечению целостности, или помочь в периоды пиковой нагрузки, или аналогичным образом в других областях, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.

Косорсинг управления идентификацией

управления идентификацией — это когда оборудование на месте Косорсинг взаимодействует с внешними службами идентификации.

Это контрастирует со сценарием обслуживания «все в облаке», где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг во внешней инфраструктуре облачных вычислений .

Косорсинг оффшорных исследований и разработок программного обеспечения

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения — это предоставление услуг по разработке программного обеспечения поставщиком (внешним или внутренним), находящимся в другой стране, чем та, где будет использоваться программное обеспечение. Мировой рынок услуг по исследованиям и разработкам программного обеспечения, в отличие от аутсорсинга информационных технологий (ITO) и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), достаточно молод и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития.

Страны, участвующие в аутсорсинге исследований и разработок программного обеспечения

Канада, Индия, Ирландия и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год. Хотя многие страны участвовали в оффшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместных и аутсорсинговых исследованиях и разработках (НИОКР) было несколько ограниченным. Канада, вторая по величине к 2009 году, имела 21%.

По состоянию на 2018 год в тройку лидеров вошли Китай, Индия и Израиль, согласно одному «научному анализу политики и комментариям ведущих экономистов».

Gartner Group добавляет в Россию , но не уточняет, являются ли это чистыми НИОКР или обычным ИТ-аутсорсингом.

Подразумеваемое

Измерение производительности

Сосредоточение внимания на показателях качества программного обеспечения — хороший способ отслеживать эффективность проекта.

Процессы управления

Глобализация и сложные цепочки поставок , а также увеличение физической дистанции между высшим руководством и работниками производства часто требуют изменения методологий управления, поскольку проверки и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов связи, таких как передача голоса по IP , обмен мгновенными сообщениями и системы отслеживания проблем , новых методов управления временем , таких как программное обеспечение для учета рабочего времени , а также новых инструментов оценки затрат и расписания, таких как программное обеспечение для оценки затрат .

Термин «методология перехода» описывает процесс миграции знаний, систем и операционных возможностей между двумя сторонами.

Коммуникации и обслуживание клиентов

В области аутсорсинга колл-центров, особенно в сочетании с офшорингом, агенты могут говорить с различными языковыми особенностями, такими как акценты , использование слов и фразеология, что может затруднить понимание.

Управление

В 1979 году нобелевский лауреат Оливер Э. Уильямсон написал, что структура управления — это «структура, в рамках которой определяется целостность транзакции», и что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера транзакции». Исследователи из Университета Теннесси изучают сложные аутсорсинговые отношения с 2003 года. Новое мышление в отношении стратегического аутсорсинга сосредоточено на создании структуры контракта, в которой стороны имеют личную заинтересованность в управлении зачастую очень сложными бизнес-соглашениями в более совместной, согласованной и гибкой системе. , и надежный способ.

Безопасность

Сниженная безопасность, иногда связанная с более низкой лояльностью. может произойти, даже когда «аутсорсинговые» сотрудники меняют свой правовой статус, но не рабочее место. Хотя вопросы безопасности и соответствия должны решаться в рамках контракта между клиентом и поставщиками, сообщалось о случаях мошенничества.

В апреле 2005 года произошло громкое дело о краже 350 тысяч долларов у четырех клиентов Ситибанка , когда сотрудники колл-центра получили пароли от счетов клиентов и перевели деньги на свои счета, открытые на вымышленные имена. Ситибанк не узнал о проблеме до тех пор, пока американские клиенты не заметили расхождения в своих счетах и ​​не уведомили банк.

Информационные технологии

За работой Ричарда Болдуина » 2006 года «Великое разделение последовала в 2012 году «Второе ускорение глобализации» («Второе разделение») , а в 2016 году — « Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация» . Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться так, как не может экономика атомов и вещей: в начале 1990-х годов Newsweek опубликовал карикатуру на полстраницы, изображающую человека, который только что заказал пиццу в Интернете и обратился за помощью, чтобы скачайте его.

Права на участие

Основная статья: Право вмешательства

Если обе стороны имеют пункт контракта, разрешающий право вмешательства, тогда есть право, но не обязанность, взять на себя задачу, которая идет не очень хорошо, или даже весь проект.

Проблемы

Демонстрация необходимости обеспечить реализацию выгод от аутсорсинга и избежать потерь на саммите в Лондоне в 2009 году.

Ряд аутсорсинговых и оффшорных проектов, которые были признаны неудачными привело к разворотам Обозначается использованием таких терминов, как инсорсинг и решоринг . В 2017 году газета New York Times сообщила, что IBM «планирует нанять еще 25 000 работников в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет», что перекрывает «10 000 работников индийской компании Infosys в Соединенных Штатах в течение следующих двух лет». Ключом к тому, что наступил переломный момент, стало короткое эссе под названием «Может быть, вам все-таки не следует отдавать все на аутсорсинг». и более длинный «Та работа, отправленная в Индию, теперь может отправиться в Индиану».

Среди возникших проблем были повышение заработной платы, вызванное спросом и предложением, и потеря преимуществ проживания в аналогичном часовом поясе. Другими проблемами были различия в языке и культуре. Другая причина сокращения аутсорсинга заключается в том, что многие рабочие места, которые выполнялись по субподряду за границей, были заменены технологическими достижениями.

Согласно опросу Deloitte Consulting , проведенному в 2005 году , четверть компаний, передавших задачи на аутсорсинг, изменили свою стратегию.

Однако эти изменения не возместили ущерба. Новые заводы часто:

• были в разных местах
• нужны разные наборы навыков
• использовал больше автоматизации

Общественное мнение в США и других западных державах, выступающее против аутсорсинга, особенно укрепилось из-за резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год в США произошла чистая потеря 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, главным образом в секторе компьютеров и электроники. Разочарование общественности в аутсорсинге не только вызвало политическую реакцию, как это было в президентских кампаниях в США в 2012 году , но также привело к тому, что компании стали более неохотно отдавать рабочие места на аутсорсинг или за границу.

Обратный поворот, зафиксированный в исследовании Deloitte в 2016 году, показал, что компании больше не отказываются от аутсорсинга. Опрос Deloitte выявил три тенденции:

• Компании расширяют свой подход к аутсорсингу, поскольку начинают рассматривать его как нечто большее, чем просто игру по сокращению затрат.
• Организации «пересматривают способы вступления в аутсорсинговые отношения и управления вытекающими отсюда рисками».
• Организации меняют способы управления своими отношениями с поставщиками аутсорсинга, чтобы «максимизировать ценность этих отношений».

Инсорсинг

Инсорсинг — это процесс отмены аутсорсинга, возможно, с использованием помощи тех, кто в настоящее время не является штатным персоналом. Некоторые авторы называют это бэксорсингом. оставив термин «инсорсинг» для обозначения просто проведения определенных видов деятельности собственными силами.

Аутсорсинг претерпел множество итераций и переосмыслений, а некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью аннулированы. Часто причина заключается в сохранении контроля над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для снижения затрат на налоги, рабочую силу и транспортировку. Иногда возникают проблемы с соглашениями об аутсорсинге из-за необходимости вернуть рабочие места в их родную страну или просто потому, что аутсорсинг определенных задач перестал быть эффективным.

Исследования, проведенные в компаниях, подтверждают положительное влияние использования инсорсинга на финансовые показатели.

Региональный инсорсинг (родственный термин) — это когда компания поручает работу дочерней компании, находящейся в той же стране. Это отличается от оншоринга и решоринга , которые могут происходить как внутри, так и за пределами компании.

Региональный инсорсинг

Региональный инсорсинг — это процесс, в котором компания устанавливает дополнительные местоположения для конкретных предприятий своего бизнеса, используя преимущества одного штата перед другим. Эта концепция фокусируется на делегировании или переназначении процедур, функций или заданий от производства внутри предприятия в одном месте другому внутреннему подразделению, которое специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повысить компетентность и увеличить прибыль.

Эта конкурентная стратегия применяет классический аргумент Адама Смита , который утверждает, что две страны получат больше выгоды друг от друга, торгуя товарами, в производстве которых они более опытны.

Чистый эффект на рабочие места

Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять чистое количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые отметим, что инсорсинг также имеет место. Исследование 2004 года в США, Великобритании и многих других промышленно развитых странах больше рабочих мест передается на внутренний подряд, чем на внешний подряд. The New York Times с этим не согласилась и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой является беспроигрышной для многих работников, которые находят свою работу за границей или со стагнирующей заработной платой.

Влияние офшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным The Economist , показало неодинаковый эффект в течение изучаемого периода с 2004 по 2015 год: от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год.

В 2010 году группа производителей запустила Инициативу решоринга, направленную на возвращение в страну производственных рабочих мест для американских компаний. Их данные показали, что В 2003 году из-за офшоринга было потеряно 140 000 американских рабочих мест. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, США восстановили 10 000 из этих оффшорных позиций; это ознаменовало самый высокий чистый прирост за 20 лет. Более 90% рабочих мест, которые американские компании «перевели» в оффшоры и передали производство в страны с низкими издержками, такие как Китай, Малайзия и Вьетнам, не вернулись.

Инсорсинг помесей

Колебания приставок и названий порождают множество новых «помесей» инсорсинга. Например, «оффшорный инсорсинг» — это «когда компании создают свои собственные» « каптивные » центры обработки за рубежом, иногда называемые « каптивными службами» , воспользоваться более дешевым окружением, сохраняя при этом контроль над работой своего бэк-офиса и бизнес-процессами». " Удаленный инсорсинг » подразумевает найм разработчиков для работы внутри компании с виртуальных (удаленных) мощностей.

В США

Серия статей в The Atlantic за 2012 год. подчеркнул переломный момент в некоторых отраслях обрабатывающей промышленности США. Конкретные выявленные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых затрат на оффшоринг, инновации в проектировании/производстве/сборке/времени выхода на рынок, увеличение затрат на топливо и транспортировку, снижение затрат на электроэнергию в США, повышение производительности труда в США, и гибкость профсоюзов. GE В 2012 году количество сотрудников в гигантском парке бытовой техники в Луисвилле, штат Кентукки , выросло на 90%.

100% базируется в США

Более чем одна компания использует фразу «100% U. Based» как внутри, так и за пределами своих конвертов. «100% обслуживание клиентов в США доступно круглосуточно и без выходных» — так в 2024 году Business Insider описал ожидания некоторых клиентов.

Точка зрения труда

С точки зрения труда, аутсорсинг может представлять новую угрозу, усиливая незащищенность работников и отражая общий процесс глобализации и экономической поляризации .

• Низкоквалифицированная работа : Низкоквалифицированная работа передается подрядчикам, которые склонны нанимать труд мигрантов. вызывает оживление радикальной профсоюзной деятельности. В Великобритании крупные больницы, университеты, на министерства и корпорации оказывается давление.
• Внутреннее размещение : в январе 2020 года Тим Орчард, генеральный директор Imperial College Healthcare Trust , заявил, что размещение более 1000 уборщиков, поставщиков общественного питания и носильщиков Sodexo в пяти больницах Национальной службы здравоохранения в Лондоне «создаст дополнительное ценовое давление в следующем году, но мы уверены, что есть и преимущества, которые можно получить благодаря улучшению командной работы, более скоординированному планированию и повышению качества».
• База в США : 26 июня 2009 года Джефф Иммельт , генеральный директор General Electric , призвал США увеличить занятость своей производственной базы до 20% рабочей силы, отметив, что США слишком много отдали на аутсорсинг и больше не могут полагаться на потребителей. расходы на стимулирование спроса.

Точка зрения правительства

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, посредством различных законодательных форм. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить эту проблему. Директива реализуется по-разному в разных странах. В США Закон о помощи в адаптации торговли предназначен для предоставления компенсаций работникам, непосредственно затронутым международными торговыми соглашениями. Вопрос о том, обеспечивает ли эта политика безопасность и справедливую компенсацию, которую они обещают, остается спорным.

Ответ правительства

В ответ на рецессию президент США Барак Обама запустил программу SelectUSA в 2011 году. В январе 2012 года Обама выступил с призывом к действию инвестировать в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест». Обама встретился с представителями Otis Elevator , Apple , DuPont, Master Lock и других компаний, которые недавно вернули рабочие места или сделали значительные инвестиции в США.

Законодательное разрешение

Правительства могут принять законы, разрешающие передачу на аутсорсинг определенных функций или работы конкретных правительственных учреждений, например, в Соединенном Королевстве Закон об управлении социальным обеспечением 1992 года (с поправками) разрешает передавать на подряд собеседования и документальную работу, ориентированные на работу, а Приказ 2009 года о прекращении выполнения функций (персонала трибуналов) разрешает передачу административной работы трибуналам на подряд .

Стратегия разработки политики

Основной особенностью аутсорсинга, влияющего на выработку политики, является непредсказуемость, которую он порождает, включая его оборонные/военные последствия. относительно будущего любого конкретного сектора или профессиональной группы. Неопределенность будущих условий влияет на подходы к управлению различными аспектами долгосрочной политики.

В частности, необходимо различать

• циклическая безработица , для которой решения по накачиванию работали в прошлом, и
• структурная безработица – когда «предприятия и отрасли, в которых они работали, больше не существуют, а их навыки больше не имеют той ценности, которую они когда-то имели».

Конкурентоспособность

Правительство, которое пытается адаптироваться к меняющейся среде, будет способствовать росту и стабильному переходу к новым экономическим структурам. до тех пор, пока экономические структуры не станут вредными для социальных, политических и культурных структур.

Автоматизация увеличивает производительность и позволяет снизить затраты на единицу продукции. Если эти изменения недостаточно синхронизированы, вероятным результатом может стать безработица или неполная занятость. Когда транспортные расходы остаются неизменными, негативный эффект может быть постоянным; рабочих мест в защищенных секторах может больше не существовать.

Исследования показывают, что влияние аутсорсинга США на Мексику заключается в том, что на каждые 10% увеличения заработной платы в США в приграничных городах северной Мексики наблюдается рост заработной платы на 2,5%, что примерно на 0,69% выше, чем в центральных городах.

Напротив, более высокие темпы сбережений и инвестиций в азиатских странах, а также повышение уровня образования, как показывают исследования, способствовали «азиатскому чуду», а не повышению производительности и эффективности промышленности. Также наблюдался рост расходов на патентование и исследования и разработки.

Промышленная политика

Аутсорсинг является результатом интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становится предметом торговли. По мнению ведущего экономиста Грега Мэнкью , рынок труда функционирует под действием тех же сил, что и рынок товаров, из чего следует, что чем больше задач, доступных для перемещения, тем выше эффективность в плане выгод от торговли. Благодаря технологическому прогрессу все больше задач можно перенести на разные этапы общего корпоративного процесса.

Компромиссы не всегда сбалансированы, и наблюдатель за ситуацией в 2004 году сказал, что «общее количество рабочих мест, созданных в Соединенных Штатах за счет инсорсинга, намного меньше, чем количество рабочих мест, потерянных за счет аутсорсинга».

Экологическая политика

Импортная конкуренция привела к фактической «гонке ко дну», когда страны снижают экологические нормы, чтобы обеспечить конкурентное преимущество своей промышленности по сравнению с другими странами.

Поскольку Мексика конкурирует с Китаем за канадские и американские рынки, ее национальная комиссия по экологическому сотрудничеству не принимает и не обеспечивает соблюдение правил, направленных на предотвращение ущерба окружающей среде от все более промышленно развитых зон экспортной переработки. Аналогичным образом, после подписания Североамериканского соглашения о свободной торговле тяжелая промышленность все чаще перемещается в США, которые имеют сравнительное преимущество благодаря обильному присутствию капитала и хорошо развитым технологиям. Еще одним примером дерегулирования окружающей среды с целью защиты торговых стимулов стали многочисленные освобождения от налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-е годы.

Хотя аутсорсинг может повлиять на тенденции дерегулирования окружающей среды, дополнительные затраты на предотвращение загрязнения не определяют главным образом торговые потоки или индустриализацию.

Истории успеха

Такие компании, как ET Water Systems (теперь компания Jain Irrigation Systems ), GE Appliances и Caterpillar обнаружили, что с увеличением затрат на рабочую силу в Японии и Китае, стоимости доставки и таможенных сборов производство в Америке обходится всего примерно на 10% дороже. Достижения в области технологий и автоматизации, такие как 3D-печати. технологии сделали возвращение производства в США экономически эффективным и возможным. Adidas , например, планирует производить обувь по индивидуальному заказу с помощью 3D-принтеров в США.

Глобализация и социально-экономические последствия

Основная статья: Глобализация

Индустриализация

Аутсорсинг способствовал дальнейшему нивелированию глобального неравенства, поскольку он привел к общим тенденциям индустриализации на Глобальном Юге и деиндустриализации на Глобальном Севере.

Не все производство должно вернуться в США Рост среднего класса в Китае, Индии и других странах создал рынки для продукции, производимой в этих странах. Так же, как в США существует программа «Сделано в США» , другие страны поддерживают продукцию, производимую внутри страны. Локализация, процесс производства продукции для местного рынка, представляет собой подход к сохранению части производства за рубежом и возвращению части его обратно. Помимо экономии затрат за счет приближения производства к рынку, время адаптации к изменениям на рынке сокращается.

Повышение эффективности промышленности, характеризующее развитие развитых стран, произошло в результате трудосберегающих технологических усовершенствований. Хотя эти улучшения не приводят к прямому снижению уровня занятости, а скорее увеличивают выпуск на единицу работы, они могут косвенно уменьшить количество рабочей силы, необходимой для фиксированного уровня выпуска.

Рост и доход

Было высказано предположение, что «рабочим требуется более высокое образование и другие навыки, работающие с программным обеспечением, а не со сверлильными станками», вместо того, чтобы полагаться на ограниченный рост потребности в рабочей силе для неторгуемых услуг.

Проблемы юзабилити при разработке морских месторождений

Основной движущей силой переноса разработок на офшоринг была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорных разработок происходил параллельно с растущим осознанием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т.е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение приводит к увеличению расстояния между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дополнительные сложности возникают из-за культурных различий, которые сохраняются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой.

Исторически оффшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста оффшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить более ценные услуги.

Юридические вопросы

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А передает ответственность, полностью или частично, за собственную разработку программного обеспечения компании Б, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важных документах: Генеральном соглашении, Соглашении о неразглашении информации и Контракте о конфиденциальности сотрудников.

2000-2012 НИОКР

По прогнозу в 2003 г. НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от перераспределения затрат из-за налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинговые исследования. Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, запатентованы были лишь некоторые исследовательские решения.

В то время как Pfizer перенесла часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, В статье Forbes говорится, что отправлять проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию становится все более опасно из-за продолжающегося незнания Индии патентных правил. В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .

Будущие тенденции

в 2018 году Статья юридического факультета Чикагского университета под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга – цифровое». По другим источникам, «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а все остальное отдайте на аутсорсинг». подход означает, что «интеграция с сохраненными системами» это новая задача перехода; Обучение людей все еще существует, но это всего лишь «также».

Здесь сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания.

В то время как число технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все активнее используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР.

Практики

Соглашения

Две организации могут заключить договорное соглашение, предполагающее , опытом обмен услугами и платежами . Считается, что аутсорсинг помогает компаниям хорошо работать в своих основных сферах деятельности, стимулирует инновации и смягчает нехватку навыков или опыта в тех областях, где они хотят использовать аутсорсинг.

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, например, о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих федеральных мер защиты.

отождествляли с офшорингом «Аутсорсинг» является постоянной политической проблемой в США, которую во время президентских выборов в США в 2004 году . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. от Демократической Кандидат в президенты США партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают рабочие места за границу или регистрируются за границей в налоговых убежищах , чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США, « корпорациями Бенедикта Арнольда ».

Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительству США следует принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов. Президент Обама продвигал Закон о возвращении рабочих мест домой , чтобы помочь восстановить рабочие места за счет снижения налогов и кредитов для перевода операций обратно в США. Тот же законопроект был вновь внесен на рассмотрение 113-го Конгресса США .

В то время как защитники профсоюзов называют развал профсоюзов одной из возможных причин аутсорсинга, Еще одним утверждением является высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР. и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, что является очень редкой практикой. Некоторые возражают, что фактические налоги, уплачиваемые американскими корпорациями, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игр с системой».

Сарбейнса-Оксли также называют одним из факторов.

Европа

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права работников в случае передачи предприятий, предприятий или частей предприятий (с поправками от 29 июня 1998 г., Директивой 98/50/EC и Директивой 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у прежнего работодателя, должны быть сохранены при их передаче вместе с предприятием, на котором они работают, другому работодателю, то есть подрядчику.

Дело после рассмотрения Европейским судом дела Кристель Шмидт против США. Сберегательно-ссудный банк бывших офисов в Бордесхольме, Киле и Кронсхагене , дело C-392/92 [1994 г.], оспаривал, является ли конкретная процедура заключения контракта передачей предприятия (см., например, дело Айше Сюзен против Зенакера Building Cleaning GmbH Hospital Service , Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия

Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии индустрия ИТ-услуг будет стоить 17 миллиардов долларов.

Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/перебазирование производство некоторых срочных специализированных ПК в США, поскольку «если бы они производились в Китае, они бы провели шесть недель на корабле».

Статья 44 Закона Японии о гарантиях занятости косвенно запрещает привлечение отечественных/иностранных работников, нанятых неавторизованными компаниями, независимо от места их деятельности. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов и рабочих проживает в Японии и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки подчинения компании-клиента или поставщика.

• Никто не может осуществлять предпринимательскую деятельность по предоставлению рабочей силы или привлекать рабочих к лицу, осуществляющему трудовую деятельность, по его собственному указанию или распоряжению, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.
  • Лицо, подпадающее под любой из следующих пунктов, подлежит наказанию в виде тюремного заключения с работами на срок не более одного года или штрафа в размере не более одного миллиона иен. (Статья 64)
• Если это не разрешено законом, ни одно лицо не может получать прибыль путем вмешательства в качестве бизнеса в трудоустройство другого лица.

Жертвы могут подать уголовную жалобу против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японской компании может грозить частное урегулирование с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов иен (200 000–1 миллион долларов США).

Аутсорсинговая виза

Основная статья: Виза H-1B

В США есть специальная виза H-1B. который позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, в дальнейшем, до шести лет) нанимать иностранных рабочих в дополнение к своим сотрудникам или заменять тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому поводу американский сенатор назвал их «их аутсорсинговой визой».

Примеры

• В 2003 году Procter & Gamble передала управленческую поддержку своих предприятий на аутсорсинг, но это не предполагало офшоринга.
• Dell перешла в Индию в 2001 году, но отменила это решение, поскольку «клиенты не были довольны предыдущей договоренностью…».

Аутсорсинг печати и почты

Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.

Ассоциация услуг печати и распространения была основана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могут включать в себя слово «аутсорсинг». Точно так же члены Ассоциации прямого почтового маркетинга (основанной в 1917 году) были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других лиц, занимающихся рассылкой.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в полиграфическом и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а позже к 2000 году расширился и стал очень широким и охватывающим большинство любых процессов. Сегодня существуют веб-решения для печати по почте для малых и средних компаний. которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысячи документов в почтовый поток прямо с рабочего стола или веб-интерфейса.

Маркетинговый аутсорсинг

Термин «аутсорсинговый маркетинг» использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. Мотивацией для этого послужило:

• снижение затрат
• специализированная экспертиза
• скорость исполнения
• краткосрочное увеличение штата сотрудников

Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда привлекаются специалисты, как, например, когда The Guardian передала большую часть своего маркетингового дизайна на аутсорсинг в мае 2010 года.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу операций и обязанностей по конкретному бизнес-процессу стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок .

BPO обычно подразделяют на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса . BPO может помочь вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективным, используя опыт других компаний, которые более специализируются на определенных функциях.

BPO может быть оффшорным аутсорсингом, прибрежным аутсорсингом в соседней стране или оншорным аутсорсингом в той же стране. Служба с поддержкой информационных технологий (ITES-BPO), Аутсорсинг процессов знаний (КПО) и аутсорсинг юридических процессов (LPO), также известный как юридический аутсорсинг, являются одними из подсегментов BPO.

Хотя BPO начиналось как способ сокращения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, а не на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают передавать свой бэк-офис на аутсорсинг для обеспечения гибкости во времени и прямого контроля качества. Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:

Оплата поставщикам BPO зависит от проекта или платы за услугу с использованием таких бизнес-моделей, как удаленный внутренний подряд или аналогичные модели разработки программного обеспечения и аутсорсинга. Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования постоянных затрат в переменные . Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестиций в активы, тем самым делая компанию более гибкой.

компании BPO также позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях .

Управление цепочками поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсингом бизнес-процессов может повысить скорость некоторых бизнес-процессов.

Предостережения по BPO

Даже различные стратегии договорной компенсации могут привести к тому, что у компании появится новая «единая точка отказа» (где даже оплаты постфактум будет недостаточно, чтобы компенсировать «полный провал бизнеса клиента»). Неясные контрактные вопросы – не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта. Кроме того, критерии отбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными.

Риски безопасности могут возникнуть как в связи с физическим общением, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость.

Поэтому для достижения каких-либо выгод необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга. Для структурированного управления аутсорсингом, максимизации положительных результатов, минимизации рисков и предотвращения любых угроз управления непрерывностью бизнеса создается модель (BCM). BCM состоит из набора шагов для успешной идентификации, управления и контроля бизнес-процессов, которые передаются или могут быть переданы на аутсорсинг.

Процесс аналитической иерархии (AHP) — это основа BPO, ориентированная на выявление потенциальных информационных систем, подлежащих аутсорсингу. Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Дж. Фицджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов: от нечеткого формата контракта до непонимания технических ИТ-процессов.

Технологическое давление

Отраслевые аналитики назвали программное обеспечение для роботизированной автоматизации процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI на основе искусственного интеллекта потенциальной угрозой для отрасли. и размышлять о вероятных долгосрочных последствиях. Однако в краткосрочной перспективе влияние, скорее всего, будет незначительным, поскольку действующие контракты исчерпают себя: вполне разумно ожидать, что спрос на экономическую эффективность и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контрактов. При средней продолжительности контракта BPO 5 лет и более. – поскольку многие контракты более продолжительны – для реализации этой гипотезы потребуется некоторое время.

С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики старалось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет множество рабочих мест из офшоров. Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новые технологии открывают новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все чаще конкурировать по модели, основанной на результатах, а не конкурировать только по стоимости. Поскольку основное предложение может измениться с подхода «поднять и переместить», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для развития отрасли BPO с помощью нового предложения.

Размер отрасли

По оценкам мирового рынка BPO, взятым из «Глобального отраслевого альманаха BPO Services 2017», размер отрасли в 2016 году оценивается примерно в 140 миллиардов долларов США.

Индия, Китай и Филиппины являются крупнейшими лидерами отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии индустрия BPO принесла доход в размере 30 миллиардов долларов США. Индустрия BPO представляет собой небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году рабочая сила в отрасли BPO в Индии сократится на 14%.

В 2017 году совокупный доход индустрии BPO и индустрии ИТ-услуг составил 154 миллиарда долларов США. В 2020 году индустрия BPO на Филиппинах принесла доход в размере 26,7 млрд долларов США. а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест средней и высокой квалификации.

По данным официальной статистики, в 2015 году общий объем индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, составил 130,9 миллиарда долларов.

Связанный

• Оффшоринг – перенос работы в другую страну. Если оффшорное рабочее место является иностранной дочерней компанией, принадлежащей компании, то оффшорная операция является § пленник , иногда его называют внутренним оффшором.

• Оффшорный аутсорсинг – сочетает в себе аутсорсинг и офшоринг; Это практика найма внешней организации, находящейся в другой стране, для выполнения бизнес-функции.

• In-housing – найм сотрудников или использование существующих сотрудников/ресурсов для отмены аутсорсинга.

• Инсорсинг – противоположность аутсорсингу; перенос процесса, выполняемого сторонней фирмой, на собственные силы, что иногда достигается посредством вертикальной интеграции .

• Фармшоринг – аутсорсинг компаниям, расположенным в более сельских районах одной страны.

• Хоумшоринг , он же хоумсорсинг – форма офшоринга с использованием ИТ ; «перенос занятости в сфере услуг из офисов на работу на дому... с соответствующими телефонами и Интернетом». Эти позиции удаленной работы могут быть связаны с работой с клиентами или бэк-офисом . а работники могут быть наемными работниками или независимыми подрядчиками .

• Френдшоринг – развитие сетей поставок с союзниками и дружественными странами.

• Посредник – предприятие , которое предоставляет услуги по контракту другой организации, одновременно заключая контракт на ту же самую услугу.

См. также

• Сотрудничество
• Банковские услуги BPO
• БПО безопасность
• Аутсорсинг бизнес-процессов в Индию
• Аутсорсинг бизнес-процессов на Филиппинах
• Аутсорсинг бизнес-процессов в Китае
• Индустрия колл-центров на Филиппинах
• Индустрия колл-центров в Бангладеш
• Контрактный производитель
• Контингент рабочей силы
• Управление объектами
• Биржа фрилансеров
• Френдшоринг
• Глобальный поиск
• Глобальность
• Глобально интегрированное предприятие
• Лицензионное производство
• Моральный аутсорсинг
• Оффшорная разработка программного обеспечения на заказ
• Оффшорная исследовательская сеть
• Аутсорсинг обработки документов
• Аутстаффинг
• Профессиональная организация работодателей
• Набор персонала
• Самостоятельный поиск
• Аутсорсинг тестирования программного обеспечения
• Телецентр
• Теория фирмы#Экономическая теория аутсорсинга
• Виртуальная помощь

Дальнейшее чтение

• Джексон, Джеймс К. (21 июня 2013 г.). Аутсорсинг и инсорсинг рабочих мест в экономике США: данные, основанные на данных об иностранных инвестициях (отчет). Исследовательская служба Конгресса.
• Мануэль, Кейт М.; Маскелл, Джек (22 февраля 2013 г.). Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: правовые вопросы (PDF) (Отчет). Исследовательская служба Конгресса. hdl : 1813/77760 – через библиотеку Корнеллского университета.
• Грела Г. и Хофман М. (2021). Окупается ли инсорсинг процессов? Журнал глобальных операций и стратегического снабжения .

Внешние ссылки

• Цитаты, связанные с аутсорсингом , на Wikiquote