Контроль качества

Контроль качества ( КК ) – это процесс, посредством которого предприятия проверяют качество всех факторов, участвующих в производстве . ISO 9000 определяет контроль качества как «часть управления качеством, направленную на выполнение требований к качеству». ^{[ 1 ]}

В этом подходе особое внимание уделяется трем аспектам (закрепленным в таких стандартах, как ISO 9001): ^{[ 2 ]}^{[ 3 ]}

Такие элементы, как контроль, управление заданиями, определенные и хорошо управляемые процессы, ^{[ 4 ]}^{[ 5 ]} критерии производительности и целостности, а также идентификация записей
Компетенция, такая как знания, навыки, опыт и квалификация.
Мягкие элементы, такие как персонал, честность , уверенность , организационная культура , мотивация , командный дух и качественные отношения.

Проверка является основным компонентом контроля качества, при котором физический продукт исследуется визуально (или анализируются конечные результаты услуги). Инспекторам продукции будут предоставлены списки и описания неприемлемых дефектов продукции, таких как, трещины поверхности . или дефекты например, ^{[ 3 ]}

История и введение

Ранние каменные орудия , такие как наковальни, не имели отверстий и не представляли собой взаимозаменяемые детали . В массовом производстве налажены процессы создания деталей и систем с одинаковыми размерами и конструкцией, но эти процессы не являются единообразными, и поэтому некоторые заказчики остались недовольны результатом. Контроль качества отделяет процесс тестирования продукции с целью выявления дефектов от решения о разрешении или отказе в выпуске продукции, которое может определяться финансовыми ограничениями. ^{[ 6 ]} Что касается контрактных работ, особенно работ, присуждаемых государственными учреждениями, вопросы контроля качества являются одной из основных причин отказа от продления контракта. ^{[ 7 ]}

Простейшей формой контроля качества был эскиз желаемого изделия. Если эскиз не соответствовал предмету, он отклонялся с помощью простой процедуры «годен/не годен» . Однако вскоре производители обнаружили, что добиться того, чтобы детали точно соответствовали их изображению, сложно и дорого; следовательно, около 1840 года были введены пределы допуска, при которых конструкция могла функционировать, если измерения ее частей находились в пределах этих пределов. Таким образом, качество было точно определено с помощью таких устройств, как калибры-пробки и калибры-кольца . Однако это не решило проблему бракованных изделий; переработка или утилизация отходов увеличивает стоимость производства, равно как и попытки снизить процент брака. Были предложены различные методы для определения приоритетности вопросов контроля качества и определения того, следует ли оставить их без внимания или использовать методы обеспечения качества для улучшения и стабилизации производства. ^{[ 6 ]}

Известные подходы

Отдельные консультанты и организации имеют тенденцию называть свои собственные уникальные подходы к контролю качества. Некоторые из них получили широкое распространение:


Терминология	Примерный год первого использования	Описание
Статистический контроль качества (СКК)	1930-е годы	Применение статистических методов (в частности, контрольных карт и приемочной выборки ) для контроля качества. ^{[ 8 ]}^: 556
Тотальный контроль качества (TQC)	1956	Популяризирован Арманом В. Фейгенбаумом в Harvard Business Review. статье ^{[ 9 ]} и одноименная книга; ^{[ 10 ]} подчеркивает участие отделов помимо производства (например, бухгалтерский учет, дизайн, финансы, человеческие ресурсы, маркетинг, закупки, продажи)
Статистический контроль процессов (СПК)	1960-е годы	Использование контрольных карт для мониторинга отдельного промышленного процесса и обратной связи с операторами, ответственными за этот процесс; вдохновленный системами управления
Общекорпоративный контроль качества (CWQC)	1968	Тотальный контроль качества в японском стиле. ^{[ 11 ]}
Тотальное управление качеством (TQM)	1985	Движение за качество, зародившееся в Министерстве обороны США , которое использует (частично) методы статистического контроля качества для обеспечения постоянного организационного совершенствования. ^{[ 12 ]}
Шесть Сигм (6σ)	1986	Статистический контроль качества применительно к бизнес-стратегии; ^{[ 13 ]} созданный Motorola
Бережливое производство шесть сигм (L6σ)	2001	Шесть Сигм применяются с принципами бережливого производства и/или бережливого предприятия ; создано Wheat et al. ^{[ 14 ]}

В управлении проектами

В управлении проектами контроль качества требует, чтобы руководитель проекта и/или команда проекта проверяли выполненную работу, чтобы гарантировать ее соответствие объему проекта. ^{[ 15 ]} На практике в проектах обычно имеется специальная группа контроля качества, которая занимается этой областью. ^{[ 16 ]}

См. также

Ссылки

^ ISO 9000:2005, пункт 3.2.10.
^ Praxiom Research Group Limited (16 августа 2017 г.). «ISO 9001 в переводе на простой английский» . Праксиома Исследовательская Группа Лимитед . Проверено 29 ноября 2017 г. .
^ Jump up to: ^а ^б Афт, Л.С. (1997). «Глава 1: Введение». Основы производственного контроля качества . ЦРК Пресс. стр. 1–17.
^ Деннис Адсит (9 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: Часть I» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано из оригинала (PDF) 4 июля 2017 года . Проверено 21 декабря 2012 г.
^ Деннис Адсит (23 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: Часть II» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 года . Проверено 21 декабря 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Шухарт, Уолтер А. (Уолтер Эндрю); Деминг, В. Эдвардс (William Edwards) (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества . Вашингтон: Высшая школа Министерства сельского хозяйства. стр. 1–5.
^ «Стандарт классификации должностей для серии обеспечения качества, GS-1910» (PDF) . Управление персонала США. Март 1983 г. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 г. Проверено 21 декабря 2012 г.
^ Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , ISBN 9780873893411 , OCLC 32394752
^ Фейгенбаум, Арманд В. (1956). «Тотальный контроль качества». Гарвардское деловое обозрение . 34 (6). Кембридж, Массачусетс : Издательство Гарвардского университета : 93–101. ISSN 0017-8012 . OCLC 1751795 .
^ Фейгенбаум, Арманд Валлен (1961), Total Quality Control , Нью-Йорк, McGraw-Hill, OCLC 250573852
^ Исикава, Каору (1985), Что такое тотальный контроль качества? Японский путь (1-е изд.), Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси : Прентис-Холл , стр. 90–91 , ISBN 978-0-13-952433-2 , OCLC 11467749
^ Эванс, Джеймс Р.; Линдси, Уильям М. (1999), Управление и контроль качества (4-е изд.), Цинциннати, Огайо : Публикации Юго-Западного колледжа, стр. 118 , ISBN 9780538882422 , OCLC 38475486 , Термин «всеобщее управление качеством» , или TQM , обычно используется для обозначения системы управления всеобщим качеством. (Термин TQM на самом деле был разработан в Министерстве обороны. С тех пор он был переименован в «Всеобщее лидерство по качеству», поскольку в военной мысли лидерство превосходит менеджмент.)
^ «Что такое шесть сигм?» (PDF) . Шаумбург, Иллинойс : Университет Моторолы. 19 февраля 2010 г. с. 2. Архивировано из оригинала (PDF) 3 декабря 2013 года . Проверено 24 ноября 2013 г. При использовании в качестве системы управления «Шесть сигм» представляет собой высокопроизводительную систему для реализации бизнес-стратегии.
^ Пшеница, Б.; Миллс, К.; Карнелл, М. (2001). Опираясь на шесть сигм: путь к интеграции бережливого предприятия и шести сигм . Издательские партнеры. п. 100. ИСБН 9780971249103 .
^ Филлипс, Джозеф (ноябрь 2008 г.). «Контроль качества в управлении проектами» . Хижина управления проектами . Проверено 21 декабря 2012 г.
^ Роуз, К.Х. (2014). Управление качеством проекта: зачем, что и как . Издательство Дж. Росс. п. 224. ИСБН 9781604271027 .

В этой статье использованы общедоступные материалы из Федеральный стандарт 1037C . Управление общего обслуживания . Архивировано из оригинала 22 января 2022 г. (в поддержку MIL-STD-188 ).

Дальнейшее чтение

Рэдфорд, Джордж С. (1922), Контроль качества в производстве , Нью-Йорк : Ronald Press Co., OCLC 1701274 , получено 16 ноября 2013 г.
Шухарт, Уолтер А. (1931), Экономический контроль качества производимой продукции , Нью-Йорк : D. Van Nostrand Co., Inc., OCLC 1045408.
Джуран, Джозеф М. (1951), Справочник по контролю качества , Нью-Йорк : McGraw-Hill , OCLC 1220529.
Western Electric Company (1956), Справочник по статистическому контролю качества (1-е изд.), Индианаполис, Индиана : Western Electric Co., OCLC 33858387
Фейгенбаум, Арманд В. (1961), Полный контроль качества , Нью-Йорк : McGraw-Hill , OCLC 567344.

Внешние ссылки

Стандарты контроля качества ASTM

[1] ISO 9000:2005, пункт 3.2.10.

[PraxiomISO17-2] Praxiom Research Group Limited (16 августа 2017 г.). «ISO 9001 в переводе на простой английский» . Праксиома Исследовательская Группа Лимитед . Проверено 29 ноября 2017 г. .

[AftFunda97-3] Jump up to: ^а ^б Афт, Л.С. (1997). «Глава 1: Введение». Основы производственного контроля качества . ЦРК Пресс. стр. 1–17.

[4] Деннис Адсит (9 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: Часть I» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано из оригинала (PDF) 4 июля 2017 года . Проверено 21 декабря 2012 г.

[5] Деннис Адсит (23 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: Часть II» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 года . Проверено 21 декабря 2012 г.

[Shewhart-6] Jump up to: ^а ^б Шухарт, Уолтер А. (Уолтер Эндрю); Деминг, В. Эдвардс (William Edwards) (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества . Вашингтон: Высшая школа Министерства сельского хозяйства. стр. 1–5.

[7] «Стандарт классификации должностей для серии обеспечения качества, GS-1910» (PDF) . Управление персонала США. Март 1983 г. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 г. Проверено 21 декабря 2012 г.

[Juran-8] Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , ISBN 9780873893411 , OCLC 32394752

[9] Фейгенбаум, Арманд В. (1956). «Тотальный контроль качества». Гарвардское деловое обозрение . 34 (6). Кембридж, Массачусетс : Издательство Гарвардского университета : 93–101. ISSN 0017-8012 . OCLC 1751795 .

[10] Фейгенбаум, Арманд Валлен (1961), Total Quality Control , Нью-Йорк, McGraw-Hill, OCLC 250573852

[Ishikawa-11] Исикава, Каору (1985), Что такое тотальный контроль качества? Японский путь (1-е изд.), Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси : Прентис-Холл , стр. 90–91 , ISBN 978-0-13-952433-2 , OCLC 11467749

[12] Эванс, Джеймс Р.; Линдси, Уильям М. (1999), Управление и контроль качества (4-е изд.), Цинциннати, Огайо : Публикации Юго-Западного колледжа, стр. 118 , ISBN 9780538882422 , OCLC 38475486 , Термин «всеобщее управление качеством» , или TQM , обычно используется для обозначения системы управления всеобщим качеством. (Термин TQM на самом деле был разработан в Министерстве обороны. С тех пор он был переименован в «Всеобщее лидерство по качеству», поскольку в военной мысли лидерство превосходит менеджмент.)

[13] «Что такое шесть сигм?» (PDF) . Шаумбург, Иллинойс : Университет Моторолы. 19 февраля 2010 г. с. 2. Архивировано из оригинала (PDF) 3 декабря 2013 года . Проверено 24 ноября 2013 г. При использовании в качестве системы управления «Шесть сигм» представляет собой высокопроизводительную систему для реализации бизнес-стратегии.

[WheatLeaning01-14] Пшеница, Б.; Миллс, К.; Карнелл, М. (2001). Опираясь на шесть сигм: путь к интеграции бережливого предприятия и шести сигм . Издательские партнеры. п. 100. ИСБН 9780971249103 .

[15] Филлипс, Джозеф (ноябрь 2008 г.). «Контроль качества в управлении проектами» . Хижина управления проектами . Проверено 21 декабря 2012 г.

[RoseProject14-16] Роуз, К.Х. (2014). Управление качеством проекта: зачем, что и как . Издательство Дж. Росс. п. 224. ИСБН 9781604271027 .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]