Управление качеством

Эта статья посвящена общей теме управления качеством. О конкретном подходе к управлению качеством 1980-х годов см. « Всеобщее управление качеством» .

Управление качеством гарантирует, что организация, продукт или услуга стабильно функционируют хорошо. Он состоит из четырех основных компонентов: планирования качества, обеспечения качества , контроля качества и улучшения качества . Управление качеством ориентировано не только на качество продукции и услуг , но и на средства его достижения. Таким образом, управление качеством использует обеспечение качества и контроль процессов, а также продуктов для достижения более стабильного качества . Контроль качества также является частью управления качеством. То, что клиент хочет и готов за это платить, определяет качество. Это письменное или неписаное обязательство перед известным или неизвестным потребителем на рынке. Качество можно определить как то, насколько хорошо продукт выполняет свою функцию.

Эволюция

Управление качеством — явление недавнее, но важное для организации. Цивилизации, поддерживавшие искусство и ремесла, позволяли клиентам выбирать товары, соответствующие более высоким стандартам качества, чем обычные товары. В обществах, где искусство и ремесла находились в ведении мастеров-ремесленников или художников, эти мастера руководили студиями, обучали и руководили другими. Однако важность ремесленников уменьшилась по мере того, как было установлено массовое производство и повторяющаяся практика работы. Целью этого подхода было производство большого количества одних и тех же товаров. Первым сторонником этого подхода в США был Эли Уитни , который предложил производство (взаимозаменяемых) деталей для мушкетов, следовательно, производя идентичные компоненты и создавая линию сборки мушкетов. Следующий шаг вперед был предложен несколькими людьми, в том числе Фредериком Уинслоу Тейлором , инженером-механиком, который стремился повысить эффективность промышленности. Его иногда называют «отцом научного менеджмента ». Он был одним из интеллектуальных лидеров Движения за эффективность, и часть его подхода заложила дальнейшую основу для управления качеством, включая такие аспекты, как стандартизация и внедрение улучшенных практик. Генри Форд также сыграл важную роль во внедрении на своих сборочных линиях методов управления процессами и качеством. В Германии Карл Бенц , которого часто называют изобретателем автомобиля, применял аналогичную практику сборки и производства, хотя настоящее массовое производство было начато в Volkswagen только после Второй мировой войны. Начиная с этого периода, североамериканские компании сосредоточились преимущественно на производстве с более низкими затратами и повышенной эффективностью.

Уолтер А. Шухарт сделал важный шаг в развитии управления качеством, создав метод контроля качества производства с использованием статистических методов, впервые предложенный в 1924 году. Это стало основой для его постоянной работы по статистическому контролю качества. Позднее У. Эдвардс Деминг применил статистические методы управления процессами в США во время Второй мировой войны, тем самым успешно повысив качество производства боеприпасов и другой стратегически важной продукции.

в области качества Лидерство с национальной точки зрения изменилось за последние десятилетия. После Второй мировой войны Япония решила сделать повышение качества национальным императивом в рамках восстановления своей экономики и обратилась за помощью к Шухарту , Демингу и Джурану , среди других. У. Эдвардс Деминг отстаивал идеи Шухарта в Японии с 1950 года. Вероятно, он наиболее известен своей философией управления, устанавливающей качество, производительность и конкурентоспособность. Он сформулировал 14 пунктов внимания для менеджеров, которые представляют собой абстракцию высокого уровня многих его глубоких идей. Их следует интерпретировать, изучая и понимая более глубокие идеи. Эти 14 пунктов включают в себя такие ключевые понятия, как:

• Разрушьте барьеры между отделами
• Руководство должно изучить свои обязанности и взять на себя лидерство.
• Надзор должен заключаться в том, чтобы помочь людям, машинам и гаджетам лучше выполнять свою работу.
• Совершенствуйте постоянно и навсегда систему производства и обслуживания.
• Внедрить энергичную программу образования и самосовершенствования
• Избавьтесь от страха, чтобы каждый мог эффективно работать на компанию.

В 1950-х и 1960-х годах японские товары были синонимом дешевизны и низкого качества, но со временем их инициативы в области качества стали успешными, и начиная с 1970-х годов Япония достигла высокого уровня качества продукции. Например, японские автомобили регулярно возглавляют рейтинги удовлетворенности клиентов JD Power . В 1980-х годах компания Ford Motor Company попросила Деминга начать инициативу в области качества после того, как они поняли, что отстают от японских производителей. Японцами был изобретен ряд весьма успешных инициатив в области качества (см., например, на этой странице: Genichi Taguchi , QFD , Toyota Production System ). Многие из методов не только предоставляют технические возможности, но также имеют связанную с ними культуру качества (т.е. человеческий фактор). Эти методы сейчас перенимают те же западные страны, которые десятилетиями ранее высмеивали японские методы.

Клиенты признают, что качество является важным атрибутом продуктов и услуг. Поставщики осознают, что качество может быть важным отличием их собственных предложений от предложений конкурентов (дифференциация качества также называется разрывом в качестве). За последние два десятилетия этот разрыв в качестве между конкурентоспособными продуктами и услугами значительно сократился. Частично это связано с заключением контрактов (также называемых аутсорсингом) производства в таких странах, как Китай и Индия, а также с интернационализацией торговли и конкуренции. Эти страны, среди многих других, повысили свои собственные стандарты качества, чтобы соответствовать международным стандартам и требованиям клиентов. Серия стандартов ISO 9000 , вероятно, является наиболее известным международным стандартом управления качеством.

Некоторые темы стали более значимыми, включая культуру качества, важность управления знаниями и роль лидерства в продвижении и достижении высокого качества. Такие дисциплины, как системное мышление, привносят более целостные подходы к качеству, так что люди, процессы и продукты рассматриваются вместе, а не как независимые факторы управления качеством.

Государственные учреждения и промышленные организации регулирующие продукцию, признали, что культура качества может помочь компаниям, производящим эту продукцию. Опрос более чем 60 транснациональных компаний показал, что те компании, сотрудники которых были оценены как имеющие низкую культуру качества, увеличили затраты на 67 миллионов долларов в год на каждые 5000 сотрудников по сравнению с компаниями, имеющими сильную культуру качества.

Влияние мышления о качестве распространилось на нетрадиционные применения за пределами производства, распространившись на секторы услуг и такие области, как продажи , маркетинг и обслуживание клиентов . Статистические данные, собранные в банковском секторе, показывают сильную корреляцию между культурой качества и конкурентными преимуществами.

Удовлетворенность клиентов была основой управления качеством и по-прежнему важна. Однако наблюдается расширение фокуса исследований с ориентации исключительно на клиента на ориентацию на заинтересованные стороны. Это следует за развитием теории заинтересованных сторон . Дальнейшим развитием управления качеством является исследование синергии между управлением качеством и устойчивым развитием .

Принципы

Международный стандарт управления качеством (ISO 9001:2015) принимает ряд принципов управления, которые могут использоваться высшим руководством для направления своих организаций к повышению производительности.

Ориентация на клиента

Основной целью управления качеством является удовлетворение требований клиентов и стремление превзойти их ожидания.

Обоснование

Устойчивый успех достигается, когда организация привлекает и сохраняет доверие клиентов и других заинтересованных сторон, от которых она зависит. Каждый аспект взаимодействия с клиентом дает возможность создать большую ценность для клиента. Понимание текущих и будущих потребностей клиентов и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации. По мере того, как клиенты становятся более разборчивыми, они ищут компании, которые не только удовлетворяют их потребности, но и превосходят их ожидания. Следовательно, управление качеством (QM) играет важную роль в формировании производительности компании и удовлетворенности клиентов и других заинтересованных сторон.

Лидерство

Лидеры на всех уровнях устанавливают единство цели и направления и создают условия, в которых люди участвуют в достижении целей организации в области качества.Лидерство должно принять необходимые изменения, необходимые для улучшения качества, и поощрять чувство качества во всей организации.

Обоснование

Создание единства цели и направления, а также вовлечение людей позволяют организации согласовывать свои стратегии, политику, процессы и ресурсы для достижения своих целей.

Вовлеченность людей

Компетентные, уполномоченные и заинтересованные люди на всех уровнях организации необходимы для повышения ее способности создавать и доставлять ценность.

Обоснование

Для эффективного и результативного управления организацией важно вовлекать всех людей на всех уровнях и уважать их как личности. Признание, расширение прав и возможностей и повышение компетентности способствуют вовлечению людей в достижение целей организации.цели качества.

Процессный подход

Последовательные и предсказуемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность понимается и управляется как взаимосвязанная.процессы, которые функционируют как целостная система.

Обоснование

Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, как эта система дает результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее производительность.

Улучшение

Успешные организации постоянно уделяют внимание совершенствованию.

Обоснование

Улучшения необходимы организации для поддержания текущего уровня производительности, реагирования на изменения внутренних и внешних условий и создания новых возможностей.

Принятие решений на основе фактических данных

Дополнительная информация: принятие решения

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью дадут желаемые результаты.

Обоснование

Принятие решений может быть сложным процессом, и оно всегда связано с некоторой неопределенностью . Он часто включает в себя несколько типов и источников исходных данных, а также их интерпретацию, которая может быть субъективной. Важно понимать причинно-следственные связи и возможные непредвиденные последствия . Факты , доказательства и анализ данных приводят к большей объективности и уверенности в принятии решений.

Управление отношениями

Дополнительная информация: Управление отношениями.

Для устойчивого успеха организация управляет своими отношениями с заинтересованными сторонами, такими как поставщики , розничные торговцы.

Обоснование

Заинтересованные стороны влияют на деятельность организации и отрасли. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигнут, когда организация управляет отношениями со всеми заинтересованными сторонами, чтобы оптимизировать их влияние на ее деятельность. Управление отношениями с сетями поставщиков и партнеров имеет особое значение.

Критика

Социолог Беттина Варзеча (2017) описывает центральные концепции управления качеством (QM), такие как, например, ориентация процесса, управляемость и отсутствие дефектов, как современные мифы. Она утверждает, что процессы без ошибок и связанная с ними иллюзия управляемости связаны с эпистемологической проблемой самореференции. Акцент на процессах в КМ также игнорирует искусственность и, следовательно, произвольность различия между структурой и процессом. Прежде всего, сложность управления не может быть сведена к стандартизированным (математическим) процедурам. По ее словам, риски и негативные побочные эффекты QM обычно превышают пользу (см. также Brand Eins , 2010).

Улучшение качества и многое другое.

Цикл PDCA

Существует множество методов улучшения качества. Они охватывают улучшение продукта, улучшение процессов и улучшение, ориентированное на людей. В следующем списке приведены методы управления качеством и методы, которые включают и способствуют улучшению качества:

1. ISO 9004 — рекомендации по повышению производительности.
2. ISO 9001 — сертифицированная система менеджмента качества (СМК) для организаций, которые хотят доказать свою способность последовательно предоставлять продукты и услуги, отвечающие потребностям их клиентов и других соответствующих заинтересованных сторон.
3. ISO 15504-4 : 2005 — Информационные технологии — Оценка процессов. Часть 4. Руководство по использованию для улучшения процессов и определения возможностей процессов.
4. QFD — развертывание функции качества, также известное как подход «дом качества».
5. Кайдзен — 改善, по-японски означает перемены к лучшему; общий английский термин – постоянное улучшение .
6. Программа нулевых дефектов, созданная японской корпорацией NEC, основанная на статистическом управлении процессами и являющаяся одним из вкладов изобретателей «шести сигм».
7. Шесть Сигм признанные методы, такие как статистический контроль процессов, планирование экспериментов и анализ видов и последствий отказов (FMEA) . — 6σ, Шесть Сигм объединяет в единую структуру
8. PDCA — цикл «планируй, делай, проверяй, действуй» в целях контроля качества. «Шесть сигм» (Метод DMAIC (определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать) можно рассматривать как частную реализацию этого подхода.)
9. Круг качества — групповой (ориентированный на людей) подход к улучшению.
10. Методы Тагучи — статистически ориентированные методы, включающие устойчивость качества, функцию потери качества и целевые спецификации.
11. Производственная система Тойоты — переработанная на Западе в бережливое производство .
12. Kansei Engineering — подход, направленный на сбор эмоциональных отзывов клиентов о продуктах для стимулирования улучшений.
13. TQM — тотальное управление качеством — это стратегия управления, направленная на внедрение осознания качества во все организационные процессы. Впервые получил признание в Японии благодаря премии Деминга, которая была принята и адаптирована в США как Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа и в Европе как награда Европейского фонда управления качеством (каждая со своими вариациями).
14. ТРИЗ — означает «теория решения изобретательских задач».
15. BPR — реинжиниринг бизнес-процессов , подход к управлению, направленный на оптимизацию рабочих процессов и процессов внутри организации.
16. OQRM — Объектно-ориентированное управление качеством и рисками, модель управления качеством и рисками.
17. Подходы «сверху вниз» и «снизу вверх» — подходы лидерства к изменениям

Сторонники каждого подхода стремились улучшить их, а также применить для достижения малых, средних и больших выгод. Самый простой – это процессный подход, который лежит в основе стандарта системы менеджмента качества ISO 9001:2008 , должным образом основанного на «Восемь принципах управления качеством», причем процессный подход является одним из них. Тареджа пишет о механизме и преимуществах: «Процесс (умение) может быть ограничен в словах, но не в его применимости. Пока он соответствует критериям всестороннего выигрыша: с точки зрения компетенций, приумножаемых участниками; организация ищет новые направления к успеху в бизнесе, имидж индивидуального бренда как людей, так и организации, в свою очередь, повышается. Компетенции, которые до сих пор оценивались как меньшие, теперь лучше осознаются и теперь считаются более мощными и плодотворными». Более сложные инструменты повышения качества предназначены для типов предприятий, изначально не предназначенных для них. Например, «Шесть сигм» была разработана для производства, но распространилась и на предприятия сферы услуг. Каждый из этих подходов и методов имел успех, но также и неудачу.

Некоторые из общих различий между успехом и неудачей включают приверженность, знания и опыт, необходимые для управления улучшениями, масштаб желаемых изменений/улучшений (изменения типа «большого взрыва», как правило, терпят неудачу чаще, чем меньшие изменения) и адаптацию к корпоративной культуре. Например, кружки качества работают не на каждом предприятии хорошо (и некоторые менеджеры даже не одобряют их работу), и относительно немногие предприятия, участвующие в TQM, получили национальные награды в области качества.

Были широко освещены неудачи BPR, а также Six Sigma. Поэтому предприятиям необходимо тщательно продумать, какие методы повышения качества следует принять, и, конечно, не следует применять все перечисленные здесь методы.

При выборе подхода к повышению качества важно не недооценивать человеческие факторы, такие как культура. Любое улучшение (изменение) требует времени для внедрения, получения признания и стабилизации в качестве принятой практики. Улучшение должно допускать паузы между внедрением новых изменений, чтобы изменение стабилизировалось и оценивалось как реальное улучшение, прежде чем будет осуществлено следующее улучшение (следовательно, постоянное улучшение, а не непрерывное улучшение).

Улучшения, которые меняют культуру, требуют больше времени, поскольку им приходится преодолевать большее сопротивление изменениям. Легче и часто более эффективно работать в рамках существующих культурных границ и вносить небольшие улучшения (то есть « кайдзен» ), чем вносить серьезные трансформационные изменения. Использование Кайдзен в Японии стало основной причиной создания японской промышленной и экономической мощи.

С другой стороны, трансформационные изменения лучше всего работают, когда предприятие сталкивается с кризисом и ему необходимо внести серьезные изменения, чтобы выжить. В Японии, стране Кайдзен, Карлос Гон возглавил трансформационные изменения в Nissan Motor Company, которая находилась в финансовом и операционном кризисе. Хорошо организованные программы повышения качества учитывают все эти факторы при выборе методов повышения качества.

Стандарты качества

стандарты ИСО

Международная организация по стандартизации ( ISO ) — независимая неправительственная коалиция, представляющая 165 стран через их национальные органы по стандартизации. ИСО объединяет экспертов для обмена знаниями и разработки добровольных, основанных на консенсусе международных коммерческих, промышленных и технических стандартов.

ISO создала систему менеджмента качества (СМК) стандарты в 1987 году. Это была серия стандартов ISO 9000:1987, включающая ISO 9001:1987, ISO 9002:1987 и ISO 9003:1987; которые были применимы в разных отраслях промышленности в зависимости от вида деятельности или процесса: проектирование, производство или оказание услуг.

Стандарты пересматриваются каждые несколько лет Международной организацией по стандартизации. Версия 1994 года называлась серией ISO 9000:1994; состоящий из версий ISO 9001:1994, 9002:1994 и 9003:1994.

Основная редакция была опубликована в 2000 году, и эта серия получила название серии ISO 9000:2000 . Стандарты ISO 9002 и 9003 были объединены в один сертифицируемый стандарт: ISO 9001:2000. После декабря 2003 года организации, использующие стандарты ISO 9002 или 9003, должны были завершить переход на новый стандарт.

14 октября 2008 года ISO выпустила незначительную версию ISO 9001:2008. Она не содержит новых требований. Многие из изменений были направлены на улучшение согласованности грамматики, облегчая перевод стандарта на другие языки для использования более чем 950 000 сертифицированными организациями в 175 странах (по состоянию на декабрь 2007 г.), которые используют этот стандарт.

Документ ISO 9004:2009 содержит рекомендации по повышению производительности по сравнению с базовым стандартом (ISO 9001:2000). Этот стандарт предоставляет структуру измерения для улучшения управления качеством, аналогичную системе измерения для оценки процессов и основанную на ней.

Последняя крупная редакция была опубликована 15 сентября 2015 года. Это изменение впервые приняло структуру высокого уровня, содержащуюся в Директиве 1 ISO, Приложение SL.

Стандарты системы менеджмента качества, созданные ISO, предназначены для сертификации процессов и механизмов управления организации, а не самой продукции или услуги. Семейство стандартов ISO 9000 не устанавливает требований для утверждения продукции или услуги. Вместо этого ISO 9001 требует, чтобы требования к продукции или услугам были согласованы между организацией и ее клиентами и чтобы организация управляла своими бизнес-процессами для достижения этих согласованных требований.

В ISO 9001 говорится, что требования стандарта к системе менеджмента качества являются общими и предназначены для применения к любой организации, независимо от ее типа или размера, а также продуктов и услуг, которые она предоставляет. Однако ISO также опубликовала ряд отдельных стандартов. которые определяют требования к системе управления качеством для конкретных отраслей, во многих случаях тех, которые участвуют в производстве или переработке товаров, обычно регулируемых странами и другими глобальными юрисдикциями, чтобы гарантировать, что уникальные элементы, относящиеся к общественному здравоохранению и безопасности, интегрированы в эти управления качеством. Системы.

ISO 13485 определяет требования к системе менеджмента качества для организаций, занимающихся разработкой и производством медицинских изделий, чтобы продемонстрировать способность соответствовать соответствующим нормативным требованиям. Такие организации могут участвовать в одном или нескольких этапах жизненного цикла, включая проектирование и разработку, производство, хранение и распространение, установку или обслуживание медицинского изделия, а также проектирование и разработку или обеспечение сопутствующей деятельности (например, техническую поддержку). ISO 13485 также может использоваться поставщиками или внешними сторонами, которые предоставляют таким организациям продукцию, включая услуги, связанные с системой менеджмента качества. ISO не опубликовала аналогичный стандарт, определяющий требования к системе менеджмента качества, уникальные для фармацевтической промышленности, для целей регулирования, поэтому соответствие ISO 9001 обычно используется организациями, занимающимися разработкой и производством фармацевтических препаратов.

В 2005 году ISO опубликовала стандарт ISO 22000, определяющий требования к системе менеджмента безопасности пищевых продуктов для пищевой промышленности. Этот стандарт охватывает ценности и принципы ISO 9000 и стандартов HACCP . Он дает единый интегрированный стандарт для пищевой промышленности, определяющий требования для любой организации в пищевой цепочке.

Технический стандарт TS 16949 определяет требования в дополнение к требованиям ISO 9001:2008 специально для автомобильной промышленности.

ISO имеет ряд стандартов, поддерживающих управление качеством. Одна группа описывает процессы (включая ISO/IEC 12207 и ISO/IEC 15288 ), а другая описывает оценку и улучшение процессов ISO 15504.

Методы CMMI и IDEAL

Институт программной инженерии имеет свои собственные методы оценки и улучшения процессов, называемые CMMI (интеграция модели зрелости возможностей) и IDEAL соответственно.

Интеграция модели зрелости возможностей (CMMI) — это программа и услуга по совершенствованию процессов обучения и оценки, администрируемая и продаваемая Университетом Карнеги-Меллон и требуемая многими контрактами Министерства обороны и правительства США, особенно в области разработки программного обеспечения. Университет Карнеги-Меллон утверждает, что CMMI можно использовать для улучшения процессов в рамках проекта, подразделения или всей организации. В соответствии с методологией CMMI процессы ранжируются по уровням их зрелости, которые определяются как: Начальный, Управляемый, Определенный, Количественно управляемый, Оптимизирующий. В настоящее время поддерживается CMMI версии 1.3. CMMI зарегистрирован в Ведомстве по патентам и товарным знакам США Университетом Карнеги-Меллон.

Три созвездия CMMI:

• Разработка продуктов и услуг (CMMI for Development)
• Создание, управление и предоставление услуг (CMMI для услуг)
• Приобретение продуктов и услуг (CMMI для приобретения).

Версия CMMI 1.3 была выпущена 1 ноября 2010 года. Этот выпуск примечателен тем, что в нем обновляются все три модели CMMI (CMMI для разработки, CMMI для служб и CMMI для приобретения), чтобы сделать их согласованными и улучшить их методы зрелости. Группа разработчиков продуктов CMMI рассмотрела более 1150 запросов на изменение моделей и 850 запросов на изменение метода оценки.

В рамках своей миссии по передаче зрелых технологий сообществу программного обеспечения SEI передала продукты и деятельность, связанные с CMMI, Институту CMMI, 100% дочерней компании Carnegie Innovations, предприятию по коммерциализации технологий Университета Карнеги-Меллона.

Программное обеспечение для управления качеством

Программное обеспечение для управления качеством — это категория технологий, используемых организациями для управления поставкой высококачественной продукции. Решения различаются по функциональности, однако при использовании возможностей автоматизации они обычно содержат компоненты для управления внутренними и внешними рисками, обеспечения соответствия требованиям и качества процессов и продуктов. Доступны предварительно сконфигурированные и отраслевые решения, которые обычно требуют интеграции с существующими приложениями ИТ-архитектуры, такими как ERP , SCM , CRM и PLM .

Функциональные возможности программного обеспечения для управления качеством

• Несоответствия/Корректирующие и предупреждающие действия
• Управление соблюдением/аудитом
• Управление рисками
• Статистический контроль процессов
• Анализ видов и последствий отказов
• Обработка жалоб
• Расширенное планирование качества продукции
• Окружающая среда, здоровье и безопасность
• Анализ опасностей и критические контрольные точки
• Процесс утверждения производственных деталей

Программное обеспечение для управления качеством предприятия

Пересечение технологий и программного обеспечения для управления качеством привело к появлению новой категории программного обеспечения: Программное обеспечение для управления качеством предприятия (EQMS). EQMS — это платформа для межфункциональной коммуникации и сотрудничества, которая централизует, стандартизирует и оптимизирует данные управления качеством по всей цепочке создания стоимости. Программное обеспечение устраняет функциональные разрозненности, созданные традиционно реализуемыми автономными и целевыми решениями. Поддерживая распространение и доступность информации в цепочке поставок, проектировании, производстве, распространении и обслуживании, он обеспечивает целостную точку зрения на управление качеством продуктов и процессов.

Условия качества

• Улучшение качества можно отличить от контроля качества тем, что улучшение качества — это целенаправленное изменение процесса с целью повышения надежности достижения результата.
• Контроль качества — это постоянные усилия по поддержанию целостности процесса для обеспечения надежности достижения результата.
• Обеспечение качества — это запланированные или систематические действия, необходимые для обеспечения достаточной уверенности в том, что продукт или услуга будут удовлетворять заданным требованиям.

См. также

• Аудит качества
• Проектирование процессов продаж
• Системное мышление – Приложения
• Здравоохранение
• Ускорение
• Управление тестированием
• Восемь измерений качества
• ADRI- подход
• Качество программного обеспечения
• Обеспечение качества программного обеспечения

Дальнейшее чтение

• Крейг М. Беккер, Мэри А. Гласкофф, (2014) «Показатели процесса: инструмент лидерства для менеджмента», The TQM Journal, Vol. 26 Выпуск: 1, стр. 50–62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018.
• Джуран, Джозеф М. и Джозеф А. Де Фео, «Справочник по качеству Джурана», 2010 г., ISBN   978-0-07-162973-7
• Недерпельт, Питер ван (2012). Объектно-ориентированное управление качеством и рисками (OQRM). Практичный и универсальный метод управления качеством и рисками . Микроданные. ISBN  978-1-291-037-35-7 .
• Оценка и улучшение процессов ISBN   0-387-23182-X
• Пыздек Т. «Справочник по инженерному обеспечению качества», 2003 г., ISBN   0-8247-4614-7
• Варжеча, Б., «Проблема управления качеством: ориентация на процессы, управляемость и бездефектные процессы как современные мифы (Философия на практике)», 2017, ISBN   9783981863833 ; электронная книга ISBN   9783981863826
• Международный журнал производительности и управления качеством, ISSN   1746-6474 , Inderscience
• Международный журнал управления качеством и надежностью, ISSN   0265-671X , Издательская группа Изумруд
• качество и надежность, ISSN   0720-1214 , Карл Хансер Верлаг (Германия)

Внешние ссылки

• СМИ, связанные с управлением качеством, на Викискладе?